O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais usados no mundo, passando dos 2 bilhões de usuários ativos. Além de usuários comuns, muitas empresas enxergam uma oportunidade valiosa para criar uma comunicação ágil e direta com seus clientes através do aplicativo.
De acordo com levantamento de 2024 da RD Station, 70% das empresas utilizam o WhatsApp em suas rotinas de marketing, sendo também o canal preferido pelas equipes de vendas.
Mas responder manualmente a cada mensagem recebida pode ser uma tarefa demorada e pouco eficiente à medida que a sua empresa cresce. É exatamente nesse ponto que as ferramentas de automação de WhatsApp se tornam essenciais.
A automação no WhatsApp vem se tornando uma tendência indispensável dentro da estratégia omnichannel. Pensando nisso, vamos te mostrar uma lista com as 25 melhores ferramentas de automação de WhatsApp. Confira!
O que são ferramentas de automação de WhatsApp?
As ferramentas de automação do WhatsApp ajudam as empresas a otimizar o atendimento, reduzir tarefas repetitivas e automatizar processos como o envio de mensagens, respostas instantâneas e a gestão do relacionamento com o cliente.
A automação de WhatsApp pode ser aplicada a diversas tarefas, como envio de lembretes de compromissos, confirmações de horários, mensagens automáticas fora do expediente e até campanhas de marketing que convertem, esclarecem dúvidas e impulsionam as vendas de forma prática e eficiente.
Essas soluções permitem criar chatbots no WhatsApp, programar interações automáticas e integrar outros recursos. No entanto, para automatizar o atendimento, é necessário utilizar plataformas específicas e contar com a API oficial do WhatsApp Business.
Ferramentas de automação de WhatsApp
Quais são os benefícios da automação de WhatsApp?
Como falamos, o WhatsApp é uma das redes sociais mais usadas no Brasil. De acordo com dados da Statista, mais de 93% da população conectada no país utiliza o aplicativo. Isso reforça a importância de as empresas investirem no WhatsApp como canal de atendimento ao cliente.
Utilizar o WhatsApp como um canal estratégico e automatizar esse atendimento pode transformar sua comunicação com o cliente. Abaixo, destacamos os principais motivos para investir em ferramentas de automação de WhatsApp:
Respostas rápidas
Ao implementar automação WhatsApp, sua empresa garante um atendimento imediato, evitando atrasos que possam levar o cliente a desistir ou se distrair com outras opções. Um tempo de resposta rápido fortalece a experiência e aumenta as chances de conversão.
Atendimento 24/7
Outra vantagem das ferramentas de automação de WhatsApp é a possibilidade do atendimento do seu negócio não precisar se limitar apenas ao horário comercial. Com um suporte ininterrupto é possível atender dúvidas, solicitações ou até mesmo vender a qualquer momento, inclusive durante feriados ou madrugadas, o que é um grande diferencial competitivo.
Segmentação de conteúdo
Com a segmentação correta, sua empresa pode enviar mensagens direcionadas para diferentes perfis de público, como promoções exclusivas, cupons de desconto ou conteúdos específicos que aumentam o interesse e fortalecem a conexão com a marca.
Escalabilidade
A automação para WhatsApp permite administrar centenas ou milhares de conversas simultâneas, sem comprometer a qualidade do atendimento. Isso significa crescimento com eficiência, liberando sua equipe para focar em atendimentos mais estratégicos.
Redução de erros
Ao padronizar respostas e automatizar processos, você reduz significativamente o risco de erros, garantindo que o cliente receba informações corretas e confiáveis. Isso é bem importante quando se trata de informações como confirmação de pedidos, valores e prazos.
Geração e qualificação de leads
Ao usar uma ferramenta de automação de WhatsApp, o primeiro contato permite você capturar dados importantes dos possíveis leads e avaliar o nível de interesse deles com base na interação. Isso facilita o envio de leads mais preparados para o time comercial, otimizando o funil de vendas.
Quer aprender como melhorar suas vendas no WhatsApp? Confira nosso artigo completo com 20 dicas de como vender no WhatsApp
Conexão com ferramentas robustas
Usando a API do WhatsApp Business, é possível integrar a plataforma com sistemas mais completos, como CRMs, chatbots e fluxos automatizados de marketing, proporcionando uma gestão muito mais estratégica e inteligente da comunicação.
Métricas e insights
A automação WhatsApp também oferece acesso a relatórios detalhados sobre as interações. Com esses dados, é possível entender o comportamento do público, identificar gargalos e ajustar ações para melhorar os resultados continuamente.
Melhores ferramentas de automação de WhatsApp
Para tornar sua estratégia no WhatsApp mais eficaz, seja você um pequeno empresário ou um empresário experiente, escolher a ferramenta de automação no WhatsApp apropriada é vital para o seu sucesso.
O mercado tecnológico está em constante mudança, por isso comparamos algumas das melhores ferramentas de automação do WhatsApp para que você possa transformar sua estratégia de marketing.
1. JivoChat
A primeira ferramenta de automação de WhatsApp que apresentamos é o JivoChat. Ele oferece uma conexão direta com a API oficial do WhatsApp Cloud, permitindo que você integre o canal de mensagens à sua operação sem depender de intermediários.
Com essa integração, o atendimento se torna mais rápido, eficiente e centralizado. É possível responder clientes em tempo real, registrar todo o histórico das conversas e acompanhar as interações de forma organizada, tudo isso diretamente dentro da plataforma JivoChat.
Você pode ainda iniciar conversas usando mensagens pré-configuradas, personalizar o contato com o cliente e gerenciar cada etapa da jornada de compra via WhatsApp. Documentos, fotos de produtos e detalhes dos pedidos também podem ser compartilhados com facilidade e segurança.
Ao vincular o WhatsApp Business à plataforma, toda a sua equipe passa a operar a partir de um único número, com as interações sendo realizadas exclusivamente pelo painel da JivoChat, sem a necessidade de celulares pessoais ou múltiplas contas.
Essa estrutura oferece mais segurança na gestão de dados e melhora o controle das conversas, já que todo o histórico fica registrado dentro do ambiente da empresa.
Principais diferenciais:
- Suporte para mensagens de voz;
- Atendimento 24/7 com Chatbots;
- Escreva mais rápido com assistente de IA;
- Interface intuitiva com atalhos e modelos prontos para agilizar respostas
- Colaboração em tempo real: atendentes podem acionar colegas durante o atendimento
- Número único para gerenciar não só o WhatsApp, mas também outros canais integrados
Ferramentas de automação de WhatsApp
O JivoChat possui diferentes planos, adaptáveis a negócios de todos os portes. Há uma versão gratuita com recursos essenciais e opções premium que incluem funcionalidades avançadas, como relatórios completos, integrações personalizadas e automações inteligentes.
2. HubSpot
O HubSpot é uma plataforma de CRM robusta que oferece automação de WhatsApp, permitindo uma gestão mais eficiente da comunicação com leads e clientes. Ideal para negócios que desejam fortalecer o relacionamento com o público e melhorar suas estratégias de vendas.
A ferramenta se destaca pela automação de processos, acompanhamento do funil de vendas e segmentação inteligente de contatos, oferecendo soluções completas para empresas que querem gerar mais engajamento e conversões.
A integração com o WhatsApp é feita diretamente dentro do HubSpot, sem a necessidade de intermediários. Isso permite enviar e receber mensagens com clientes sem sair do ambiente da plataforma.
Com uma interface intuitiva e suporte técnico eficiente, a ferramenta de automação WhatsApp do HubSpot também oferece integração com outras API e filtros personalizados que permitem categorizar seus clientes com base em dados específicos, comportamento ou estágio no funil, permitindo campanhas mais personalizadas e conversas mais relevantes pelo WhatsApp.
Destaques:
- Conexão nativa com WhatsApp Business;
- Compatibilidade com APIs externas
- Alertas e notificações em tempo real
- Segmentação avançada de contatos
Ferramentas de automação de WhatsApp
A automação WhatsApp do HubSpot oferece um plano gratuito com acesso limitado para alguns recursos, mas também oferece planos pagos mais completos.
3. RD Station
O RD Station é uma plataforma de automação de marketing que também permite integração com o WhatsApp, potencializando as ações de comunicação com leads e clientes.
A ferramenta de automação de WhatsApp é ideal para empresas que desejam fortalecer suas campanhas e otimizar a geração e nutrição de leads de forma inteligente.
Entre seus principais diferenciais estão o lead scoring (pontuação de contatos), disparos de e-mail marketing, criação de páginas de conversão e automações personalizadas. Tudo isso em uma interface amigável, pensada para facilitar o trabalho da equipe de marketing.
Sua integração com o WhatsApp permite que a empresa amplie os pontos de contato com o público, utilizando o app como canal de nutrição, atendimento e engajamento, dentro de uma estratégia multicanal.
Apesar de ser uma solução muito completa, o custo pode ser um fator limitante para pequenos negócios ou empresas que estão iniciando suas operações de marketing digital.
Principais Recursos:
- Automação de marketing personalizada
- Campanhas integradas com WhatsApp
- Gestão e colaboração em equipe
- Pontuação de leads
Ferramentas de automação de WhatsApp
O RD Station oferece três opções de assinatura, que variam conforme as necessidades e o nível de complexidade da estratégia da empresa:
- Plano Light;
- Plano Basic;
- Plano Pro.
4. Kommo
A Kommo é um sistema de CRM projetado para aprimorar a forma como as empresas se conectam com seus clientes por meio do WhatsApp. Voltada principalmente para pequenas e médias empresas, a plataforma torna a comunicação mais fluida e bem organizada, além de oferecer suporte a outros canais além do WhatsApp.
Com um design simples e recursos poderosos de automação para WhatsApp, a Kommo se diferencia ao tornar mais acessível o uso do WhatsApp como ferramenta de marketing, especialmente para negócios que estão dando os primeiros passos na área.
Um dos recursos que mais chamam a atenção é o funil de vendas ajustável para WhatsApp, que organiza automaticamente as conversas em um painel visual dinâmico, garantindo que nenhuma mensagem passe despercebida. Toda a comunicação fica concentrada em uma caixa de entrada única, facilitando o acompanhamento de cada interação.
Outro ponto positivo é a integração com a API do WhatsApp Cloud, que dispensa configurações técnicas complexas e permite que a ferramenta seja utilizada com facilidade.
A Kommo também oferece chatbots customizáveis, capazes de automatizar respostas e conduzir diálogos com os clientes, seja por meio de modelos prontos ou fluxos criados do zero, adaptados às necessidades da empresa.
Principais Recursos:
- Kommo AI;
- Agendamento de mensagens;
- Chatbot personalizável;
- Funil de vendas visual para WhatsApp;
- Mensagens Interativas.
Os planos oferecidos são: o Básico, por $15 por usuário/mês, ideal para pequenas empresas; o Avançado, por $25 por usuário/mês, com mais automações para equipes em expansão; e o Enterprise, por $45 por usuário/mês, com funcionalidades completas e personalizáveis.
Ferramentas de automação de WhatsApp
5. SendPulse
A SendPulse é outra opção para quem procura por ferramentas de automação de Whatsapp eficiente para quem deseja automatizar suas interações com clientes. Com um editor visual baseado em arrastar e soltar, qualquer pessoa consegue montar fluxos de conversa completos tornando o processo mais acessível e rápido.
Um dos grandes diferenciais da plataforma é a oferta das primeiras mil sessões por mês de forma gratuita, o que permite que empresas testem as funcionalidades sem comprometer o orçamento logo de início.
A plataforma oferece ainda funcionalidades como gatilhos automáticos, integração com sistemas de CRM e uma biblioteca com modelos prontos de fluxos, o que agiliza a configuração para quem busca eficiência.
É possível também editar informações comerciais diretamente dentro do fluxo de mensagens, o que simplifica o gerenciamento do canal sem a necessidade de acessar outras interfaces.
Outro ponto forte da SendPulse é a possibilidade de definir diferentes níveis de acesso para os membros da equipe, o que ajuda a organizar melhor as funções e responsabilidades em operações com múltiplos usuários.
6. Wati
O Wati é uma plataforma de automação de WhatsApp voltada para empresas que desejam centralizar e otimizar o atendimento via WhatsApp. A ferramenta permite a criação de fluxos automatizados com chatbots e o envio de mensagens em massa, sendo uma excelente aliada tanto para o suporte quanto para ações de engajamento com clientes.
Entre os destaques do Wati, está o acesso direto à API do WhatsApp Business, o que proporciona mais controle e flexibilidade nas interações. A interface é intuitiva, facilitando a gestão das conversas por múltiplos atendentes e tornando o uso prático mesmo para equipes não técnicas.
Além disso, o sistema permite consultar perfis detalhados dos clientes para uma abordagem mais personalizada.
Principais recursos:
- Integração direta com a API do WhatsApp Business
- Envio de mensagens em massa para diversos contatos
- Construtor de chatbots personalizáveis
- Suporte a múltiplos agentes de atendimento
- Acesso a perfis detalhados de clientes
Planos disponíveis:
- Growth: $49/mês para 5 usuários
- Pro: $99/mês para 5 usuários
- Business: $299/mês para 5 usuários
7. Plug Lead
Com uma interface simples e intuitiva, a Plug Lead é outra opção de ferramentas de automação WhatsApp que permite permite montar fluxos de conversa com rapidez e eficiência e automatizar o atendimento no WhatsApp por meio de chatbots personalizados.
Um diferencial da plataforma é a Plug Academy, que oferece conteúdos didáticos e descontraídos para facilitar o uso da ferramenta no dia a dia.
Além da criação de campanhas em massa, a Plug Lead permite importar listas de contatos, aplicar segmentações inteligentes e utilizar fluxogramas para otimizar as respostas. Esses recursos ajudam a tornar a comunicação mais estratégica e eficaz, contribuindo para um atendimento mais ágil e direcionado.
Principais recursos:
- Envio de mensagens ilimitadas
- Integração com mais de 30 plataformas
- Campanhas com disparo em massa
- Suporte ao envio de imagens e áudios
- Relatórios detalhados de desempenho
A empresa não oferece plano gratuito, mas disponibiliza um teste de 7 dias sem custo. O plano mais básico, chamado Basic, custa R$ 97 por mês e não exige compromisso de fidelidade.
8. Respond.io
A Respond.io é uma plataforma de automação WhatsApp multicanal que centraliza diferentes canais de atendimento, incluindo o WhatsApp, em uma única interface. Essa unificação facilita o gerenciamento das conversas e proporciona mais eficiência nas interações com os clientes.
A ferramenta também oferece fluxos automatizados robustos, ideais para lidar com tarefas repetitivas e padronizadas. Com integração direta à API do WhatsApp Business, a Respond.io permite configurar respostas automáticas, mensagens de boas-vindas e lembretes com facilidade.
Além disso, sua caixa de entrada unificada ajuda a manter o atendimento organizado, reunindo todas as mensagens recebidas de diferentes canais em um único painel.
Entre os pontos positivos estão a versatilidade da ferramenta, que suporta múltiplos canais, e a interface amigável mesmo para novos usuários. No entanto, é comum que usuários relatem lentidão ao acessar históricos de mensagens.
Principais recursos:
- Plataforma de mensagens multicanal com caixa de entrada unificada
- Integração nativa com o WhatsApp Business
- Automação de fluxos de trabalho e mensagens personalizadas
- Compatibilidade com CRMs e ferramentas externas
- Análises e relatórios detalhados de desempenho
9. Letalk
Desenvolvida especialmente para empresas e empreendedores, a Letalk é uma ferramenta de automação para WhatsApp que permite otimizar processos como atendimento ao cliente e ações de marketing, economizando tempo com tarefas repetitivas.
Focada em facilitar o marketing e o atendimento ao cliente, a plataforma se destaca como uma das soluções mais completas para automação de WhatsApp no mercado brasileiro e combina praticidade com eficiência, sendo uma escolha valiosa para empresas que desejam melhorar a comunicação com seu público.
Um dos grandes diferenciais da ferramenta é sua interface simples e funcional, que permite que qualquer pessoa, mesmo com pouca experiência em tecnologia, consiga criar automações com facilidade. Além disso, a Letalk é confiável e rápida na entrega de mensagens, o que garante mais agilidade e precisão nas interações.
Principais recursos:
- Respostas automáticas com personalização por palavra-chave
- Agendamento de mensagens para horários estratégicos
- Segmentação de contatos por localização, interesse ou comportamento
- Envio em massa de mensagens
- Suporte a chatbot e integrações com outras ferramentas
Ferramentas de automação de WhatsApp
10. Manychat
O Manychat é uma plataforma de automação de WhatsApp voltada para empresas que desejam otimizar a comunicação com seus clientes. Com recursos abrangentes e suporte multicanal, a ferramenta permite criar fluxos automatizados e interações inteligentes, ideais para melhorar o engajamento com o público.
Um dos destaques da plataforma é o construtor de chatbots, que pode ser usado em diversas redes sociais, incluindo o WhatsApp. As integrações são diretas, sem intermediários, e a central de mensagens unificada facilita o gerenciamento de conversas de diferentes canais em um único lugar.
Além disso, o Manychat oferece uma interface intuitiva e um plano gratuito com suporte para até 1.000 contatos. No entanto, é necessário pagar à parte para usar o WhatsApp em todos os planos, e os custos podem aumentar conforme a base de contatos cresce.
Principais recursos do Manychat:
- Criação de chatbots para WhatsApp e redes sociais
- Integração nativa com o WhatsApp Business
- Gerenciamento multicanal com caixa de entrada unificada
- Importação de contatos em massa via arquivo CSV
- Análises específicas de desempenho no WhatsApp
11. MessageBird
Outra opção de ferramentas de automação de WhatsApp que apresentamos é o MessageBird. Essa plataforma é reconhecida pela sua eficiência e variedade de recursos voltados para empresas que buscam melhorar a comunicação com clientes via WhatsApp.
O MessageBird é ideal para empresas que desejam escalar suas operações no WhatsApp com flexibilidade. Com um sistema robusto e escalável, a ferramenta atende desde pequenos negócios até grandes corporações, oferecendo soluções completas para marketing, atendimento e suporte.
A plataforma não possui planos fixos divulgados, pois o modelo de cobrança é baseado no uso: as interações e mensagens são pagas conforme a demanda, com valores a partir de US$ 0,05 por mensagem enviada no Brasil.
Seu diferencial está na combinação de tecnologia e usabilidade, permitindo que as empresas criem interações mais eficazes e personalizadas. A plataforma também se destaca pela capacidade de integrar com outras ferramentas e oferecer automações inteligentes com o uso de inteligência artificial.
Principais recursos:
- API avançada para integração com sistemas externos
- Segmentação de campanhas por localização, interesse e comportamento
- Chatbots com IA para atendimento rápido e preciso
- Suporte para múltiplos setores como varejo e finanças
- Foco em personalização e eficiência na comunicação
Ferramentas de automação de WhatsApp
12. Chatguru
O Chatguru é uma ferramenta de automação de WhatsApp voltada a empresas que desejam ampliar o atendimento e as vendas sem elevar os custos com equipe. A plataforma permite centralizar as conversas em um único número e distribuir o atendimento entre vários usuários, otimizando o tempo dos vendedores e facilitando a gestão do relacionamento com os clientes.
A ferramenta também permite organizar os leads em múltiplos funis, conforme a necessidade do negócio, o que contribui para uma abordagem mais estratégica e direcionada. Outro recurso útil é a automação da coleta de dados cadastrais, como CPF e CNPJ, economizando tempo na rotina do time de atendimento.
Principais recursos:
- Atendimento por múltiplos usuários com um único número
- Distribuição inteligente das conversas entre atendentes
- Organização de leads em funis personalizados
- Banco de respostas automáticas com suporte 24/7
- Relatórios personalizados para análise de desempenho
13. Salesforce
Uma das plataformas mais completas de automação para WhatsApp que apresentamos nessa lista é o Salesforce. Indicada para empresas que buscam integrar o atendimento ao cliente com estratégias de CRM.
A ferramenta oferece automações robustas, integração com o WhatsApp e diversos recursos que facilitam a comunicação e o acompanhamento de cada etapa do relacionamento com o cliente.
Além de permitir a gestão direta das conversas via WhatsApp dentro do CRM, o Salesforce também possibilita a criação de fluxos automatizados para nutrição de leads, suporte e envio em massa de mensagens.
Outro destaque é o construtor de chatbots, que permite respostas automáticas personalizadas dentro do aplicativo. Além disso, a quantidade de funcionalidades e alta flexibilidade são ideais para empresas em crescimento.
Por outro lado, o custo elevado e a curva de aprendizado mais acentuada podem ser desafios para pequenos negócios ou equipes iniciantes.
Principais recursos:
- Integração direta com o WhatsApp no ambiente do CRM
- Fluxos de automação avançados para processos complexos
- Envio de mensagens em massa pelo WhatsApp
- Criação e implementação de chatbots personalizados
- Ampla capacidade de personalização e escalabilidade
Ferramentas de automação de WhatsApp
14. Blip
Indicado para empresas dos mais variados segmentos, o Blip é outra ferramenta de automação de WhatsApp que indicamos. Com uma estrutura robusta, a ferramenta permite automatizar atendimentos, integrar diferentes canais e personalizar interações, tornando-se uma solução versátil para diversos setores do mercado.
Um dos principais diferenciais do Blip é a personalização dos chatbots, que podem ser ajustados conforme as necessidades específicas de cada negócio, proporcionando uma comunicação mais fluida e humanizada.
Além disso, a plataforma centraliza conversas de múltiplos canais, como redes sociais e SMS, oferecendo uma experiência unificada.
Principais recursos:
- Chatbots inteligentes e totalmente personalizáveis
- Integração multicanal
- Análises e insights avançados para otimização de campanhas
- Monitoramento de dados de vendas em tempo real
- Gestão centralizada de atendimento com múltiplos usuários
15. Zoho
O Zoho conta com uma ferramenta de automação do WhatsApp integrada ao seu CRM, oferecendo uma abordagem completa para empresas que desejam gerenciar suas comunicações de forma mais eficiente. Com suporte multicanal, fluxos automatizados e segmentação de clientes, a ferramenta é ideal para otimizar atendimentos e campanhas de marketing.
Por meio da integração direta com o WhatsApp, é possível centralizar as conversas com os clientes dentro do ambiente do CRM.
Isso permite automatizar tarefas como envio de mensagens de acompanhamento, além de classificar contatos com base em critérios estratégicos para uma comunicação personalizada.
O Zoho CRM oferece uma gama completa de funcionalidades e integrações, sendo uma boa opção para empresas de diferentes portes. Apesar do custo mais elevado para os planos avançados, a ferramenta compensa com recursos robustos, suporte de qualidade e uma interface amigável.
Principais recursos:
- CRM com integração nativa ao WhatsApp
- Automação de tarefas como follow-ups e nutrição de leads
- Segmentação de contatos por perfil, comportamento e interesse
- Suporte multicanal para diferentes plataformas de atendimento
- Relatórios detalhados com insights sobre interações via WhatsApp
16. Twilio
Outra excelente opção para quem procura uma ferramenta de automação de WhatsApp é o Twilio. Essa ferramenta se destaca por ser altamente personalizável e oferecer suporte completo para desenvolvedores, com SDKs e documentação detalhada.
A plataforma oferece acesso direto à API do WhatsApp Business, o que permite criar fluxos personalizados, mensagens automatizadas e integrações com outros sistemas corporativos.
Com sua estrutura escalável, o Twilio se adapta a empresas de diferentes tamanhos, oferecendo desde funcionalidades básicas até soluções complexas. O painel de análise em tempo real ajuda a acompanhar o desempenho das mensagens e ajustar estratégias conforme os resultados obtidos.
Principais recursos:
- Acesso direto à API oficial do WhatsApp Business
- Mensagens programáveis com alto nível de personalização
- Painel de métricas e análises em tempo real
- Integrações com diversas plataformas e ferramentas
- Gestão de clientes dentro do ambiente do WhatsApp
- Infraestrutura escalável e adaptável ao crescimento do negócio
17. Bitrix24
O Bitrix24 é uma plataforma de CRM multifuncional que se integra ao WhatsApp, oferecendo automação para WhatsApp para empresas que desejam centralizar a comunicação com clientes. Além de recursos voltados ao atendimento, a ferramenta inclui funcionalidades de gestão de projetos, automação de tarefas e comunicação multicanal, o que a torna bastante versátil.
Por meio da integração com a Radist, o Bitrix24 oferece suporte ao WhatsApp Business, permitindo que empresas enviem mensagens em massa, criem fluxos automatizados e acompanhem interações diretamente no CRM. Isso facilita a nutrição de leads e melhora a produtividade das equipes.
Principais recursos:
- Integração com WhatsApp via API de terceiros
- CRM completo com comunicação integrada ao WhatsApp
- Envio de mensagens em massa para grandes listas de contatos
- Automação de processos como follow-ups e nutrição de leads
- Comunicação unificada em múltiplos canais
- Relatórios detalhados e insights de desempenho via WhatsApp
18. Gallabox
O Gallabox é uma plataforma de automação para WhatsApp que permite às equipes respondam de forma mais rápida e eficiente, com recursos que ampliam a produtividade e a satisfação do cliente facilitando a comunicação entre empresa e clientes.
Com integração direta à API do WhatsApp Business, o Gallabox conta com uma caixa de entrada compartilhada e chatbots que funcionam 24 horas por dia. Um dos diferenciais da ferramenta é o Gallabox Gen AI, que utiliza inteligência artificial conectada ao ChatGPT para interações mais naturais e sem necessidade de programação.
Principais recursos:
- Otimização completa para comunicação via WhatsApp
- Integração nativa com a API oficial do WhatsApp Business
- Caixa de entrada compartilhada para atendimento em equipe
- Chatbots disponíveis 24/7 para respostas automatizadas
- Gallabox Gen AI com integração ao ChatGPT
- Sistema de tickets e chat ao vivo para suporte ao cliente
19. Zendesk
O Zendesk é uma plataforma de automação WhatsApp que conta com uma interface intuitiva e recursos completos para equipes de suporte. Essa ferramenta é ideal para empresas que desejam aprimorar o suporte ao cliente e otimizar o relacionamento com seu público.
A ferramenta se conecta diretamente à Meta, permitindo a integração nativa com o WhatsApp sem a necessidade de plataformas intermediárias. Entre os recursos, destaca-se o sistema de tickets integrado ao WhatsApp, que facilita o gerenciamento de dúvidas e problemas.
Além disso, a ferramenta permite configurar respostas automáticas, organizar o histórico de conversas e gerar relatórios detalhados para melhorar continuamente o atendimento.
Principais recursos:
- Integração direta com o WhatsApp
- Sistema de tickets para consultas e suporte no WhatsApp
- Respostas automáticas para agilizar o atendimento
- Organização e histórico de interações com clientes
- Integração com outras ferramentas de CRM e suporte
- Relatórios e análises para avaliação de desempenho
Ferramentas de automação de WhatsApp
20. Freshsales
O Freshsales é uma plataforma de automação de WhatsApp voltada para equipes de vendas que desejam gerenciar interações com clientes de forma mais eficiente.
Combinando CRM e inteligência artificial, a ferramenta é uma excelente opção para empresas que desejam otimizar seus processos de captação e conversão de leads, integrando tudo em uma única interface.
A integração direta com a API do WhatsApp Business permite que os times acompanhem conversas, automatize tarefas e recebam insights por meio da inteligência artificial da plataforma, a Freddy AI. Além disso, o sistema inclui recursos como funil de vendas, caixa de entrada unificada e rastreamento de leads.
Principais recursos:
- CRM completo com funil de vendas e caixa de entrada centralizada
- Gestão de leads e negociações diretamente no WhatsApp
- Conexão com diversas outras ferramentas de forma integrada
21. Gupshup
Se você deseja otimizar a comunicação com seus clientes, o Gupshup é outra excelente opção de ferramentas de automação de WhatsApp. Essa ferramenta permite criar chatbots personalizados, automação de mensagens e integração com diferentes canais de atendimento.
Com foco em eficiência, o Gupshup disponibiliza recursos de IA conversacional, suportando múltiplos idiomas e até bots de voz. Além disso, a plataforma oferece suporte multicanal e relatórios detalhados sobre o desempenho das mensagens enviadas via WhatsApp, como entregas e leituras.
Principais recursos:
- Acesso à API do WhatsApp Business para envio em larga escala
- Bot Studio para criação de chatbots automatizados
- IA conversacional com suporte multilíngue e bots de voz
- Suporte a múltiplos canais de comunicação
- Painel de análise com métricas detalhadas de mensagens
Ferramentas de automação de WhatsApp
22. Omie
O Omie é um sistema ERP brasileiro que permite conectar ao WhatsApp para facilitar a gestão de vendas, clientes e processos internos. Voltado para pequenas e médias empresas, ele automatiza tarefas como faturamento, controle de estoque e emissão de notas fiscais, promovendo mais agilidade nas operações diárias.
Apesar de depender de integrações com terceiros para se conectar ao WhatsApp Business, o Omie permite gerenciar interações de venda e enviar mensagens automatizadas diretamente pelo aplicativo. Isso melhora a comunicação com clientes e dá suporte à gestão do inventário e do atendimento.
Principais recursos:
- Gestão de vendas e atendimento ao cliente via WhatsApp
- Mensagens automatizadas para otimizar processos comerciais
- Controle de estoque integrado com conversas do WhatsApp
- Análises de desempenho para avaliar resultados e eficiência
- Integração com WhatsApp via API de terceiros
23. BotConversa
O BotConversa é uma ferramenta de automação de WhatsApp que permite criar chatbots personalizados, o gerenciamento de campanhas automatizadas e a integração com outros sistemas de forma simples e funcional.
Apesar de não contar com integração direta com o WhatsApp, o BotConversa se destaca pela facilidade de uso. Com um editor visual de arrastar e soltar, até usuários sem conhecimento técnico conseguem criar fluxos de conversas automatizadas e acompanhar seus resultados em tempo real.
Principais recursos:
- Chatbots interativos e personalizáveis para WhatsApp
- Integração com a API do WhatsApp Business por meio de terceiros
- Relatórios e análises para mensurar desempenho e engajamento
- Conexão com CRMs e outras ferramentas externas
- Interface intuitiva com editor drag-and-drop
24. ActiveCampaign
O ActiveCampaign é uma excelente escolha de ferramenta de automação de WhatsApp para equipes de marketing que precisam de automações poderosas e funcionalidades de CRM em uma só plataforma.
Ideal para empresas que desejam automatizar campanhas, nutrir leads e organizar seu CRM, ele oferece uma solução robusta para melhorar a comunicação e o relacionamento com os clientes. A plataforma disponibiliza recursos avançados de automação e fluxos multicanais.
Além disso, sua interface intuitiva facilita o uso até mesmo por quem não possui experiência técnica em automação.
Principais recursos:
- Integração com WhatsApp via plataformas parceiras
- Fluxos automatizados para campanhas de marketing e comunicação
- Gerenciamento multicanal
- CRM integrado para acompanhamento de leads e clientes
- Interface simples e fácil de navegar
25. Brevo
O Brevo é uma plataforma de marketing digital que agora também integra o WhatsApp como canal de comunicação. Voltada para empresas que desejam unificar suas estratégias em uma só ferramenta, ela oferece recursos para campanhas direcionadas, automações de WhatsApp e CRM.
A plataforma se conecta diretamente à API oficial do WhatsApp Business, permitindo o envio de mensagens interativas com botões e respostas rápidas. Além disso, conta com segmentação de leads e integração com canais como e-mail marketing e SMS, criando um ecossistema completo de marketing.
Principais recursos:
- Integração nativa com a API do WhatsApp Business
- Envio de mensagens interativas com botões de resposta
- Segmentação de leads para campanhas personalizadas
- Plataforma unificada com e-mail, SMS, CRM e automações
- Modelos e fluxos de trabalho personalizáveis
Ferramentas de automação de WhatsApp
Principais recursos das ferramentas de automação de WhatsApp
Depois de conhecer nossa lista com as melhores ferramentas de automação de WhatsApp, é fundamental conhecer os recursos que realmente fazem diferença na hora de escolher a solução ideal. São essas funcionalidades que tornam o marketing no WhatsApp mais eficiente, inteligente e escalável.
1. Respostas automáticas personalizadas
Um bom sistema de automação deve permitir o envio automático de mensagens com base em ações pré-definidas. Isso inclui, por exemplo, mensagens de boas-vindas enviadas assim que um novo contato inicia a conversa, ou recados automáticos informando que a equipe está fora do horário de atendimento.
Essas mensagens são essenciais para manter o lead engajado e criar uma boa impressão logo no primeiro contato. Ao escolher sua ferramenta de automação WhatsApp, pense na jornada do usuário e em como cada interação pode agregar valor à experiência dele.
2. Programação de envios
As ferramentas de automação de WhatsApp permitem o envio automático de mensagens promocionais, como ofertas relâmpago, lembretes de eventos e comunicados importantes, programados para horários estratégicos.
3. Disparo em massa
Outra funcionalidade essencial é o disparo de mensagens em massa de forma individualizada. Ou seja, falar com vários contatos ao mesmo tempo, sem a necessidade de criar grupos. Isso é perfeito para campanhas de marketing ou comunicados urgentes.
4. Mensagens de boas vindas e ausência
Com mensagens automáticas de saudação e ausência, é possível manter o atendimento ativo mesmo quando a equipe não está disponível. Assim, o cliente sempre recebe um retorno e sabe que será atendido em breve.
5. Chatbots com IA
Os chatbots integrados às ferramentas de automação são grandes aliados no atendimento. Com eles, você pode responder dúvidas frequentes, oferecer suporte técnico ou até conduzir uma jornada de compra completa.
Quando impulsionado por inteligência artificial, esse recurso se torna ainda mais poderoso, pois entende a linguagem natural e interage de forma fluida, proporcionando uma experiência quase humana.
6. Ações baseadas em palavras-chave
Esse recurso permite configurar respostas automáticas com base em palavras ou frases específicas enviadas pelo usuário. Por exemplo: se alguém digitar "preços", o sistema pode encaminhar automaticamente o catálogo com valores atualizados.
7. Templates de mensagens
As melhores ferramentas oferecem modelos prontos de mensagens, aprovados pelo WhatsApp ou integrados ao CRM. Isso ajuda a manter a consistência da comunicação e agiliza o envio de mensagens comuns, como confirmações, lembretes e avisos de entrega.
8. Gestão por múltiplos usuários
Empresas com equipes maiores precisam de acesso compartilhado. Ferramentas de automação WhatsApp com suporte a múltiplos usuários permitem que diferentes atendentes gerenciem as conversas dentro da mesma conta, sem perder o histórico e com total controle das interações.
9. Coleta de informações dentro da conversa
Além de automatizar respostas, você pode usar o WhatsApp como uma forma prática de capturar dados dos usuários. Através de perguntas automáticas ou enquetes interativas, sua empresa consegue segmentar os contatos e entender melhor o perfil e os interesses de cada pessoa.
Esse tipo de abordagem é ideal para qualificar leads, personalizar ofertas e otimizar suas campanhas com base em dados reais.
Como fazer uma automação de WhatsApp?
Agora que você já conhece o potencial da automação no WhatsApp, é hora de transformar esse conhecimento em ação. Para te ajudar nessa jornada, preparamos um guia prático com os principais passos para começar a automatizar suas conversas de forma eficiente:
1. Defina o seu objetivo
Antes de qualquer configuração, é essencial saber qual resultado você quer alcançar com a automação. Isso pode variar de acordo com sua estratégia e momento do negócio. Veja alguns exemplos de metas comuns:
- Oferecer suporte 24/7
- Divulgar promoções e ofertas de forma estratégica
- Lembrar clientes de compromissos, eventos ou pagamentos
- Coletar informações por meio de formulários, pesquisas ou enquetes interativas
Ferramentas de automação de WhatsApp
2. Escolha a plataforma ideal para o seu cenário
Com o objetivo definido, o próximo passo é selecionar a ferramenta de automação de WhatsApp que melhor se adapta às suas necessidades.
Para operações mais robustas e com alta demanda, a API do WhatsApp Business pode ser a melhor escolha, já que permite integrações com CRMs, automações avançadas e sistemas de atendimento. No entanto, ela exige aprovação e implementação técnica.
Já ferramentas de automação com interface amigável são ideais para quem busca praticidade e agilidade. Elas oferecem recursos como construção de chatbots, agendamento de mensagens e integração com outros canais de marketing, mesmo sem conhecimento em programação.
3. Estruture os fluxos de atendimento
Uma automação eficiente depende de uma boa construção de fluxo de mensagens. Pense no caminho que o usuário deve seguir, desde o primeiro contato até a conversão (ou resolução do problema).
Você pode começar desenhando esse percurso em formato de mapa ou diagrama, considerando perguntas, respostas automáticas e decisões baseadas nas escolhas do usuário. Muitas ferramentas oferecem recursos visuais para facilitar essa montagem.
Depois disso, produza mensagens curtas, objetivas e com o tom de voz da sua marca. Lembre-se: no WhatsApp, comunicação clara e direta é sempre mais eficaz.
4. Monitore os dados e acompanhe o desempenho
Automação sem análise é desperdício de potencial. Por isso, acompanhe os principais indicadores para entender o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.
Algumas métricas importantes são:
- Engajamento nas mensagens
- Taxa de conversão
- Qualidade da experiência
5. Melhore e otimize com frequência
Analisar resultados é só o começo. Use os insights obtidos para revisar seus fluxos, testar novos formatos de mensagem, reorganizar interações e eliminar obstáculos que estejam impedindo o usuário de avançar.
Automação é um processo dinâmico. Quanto mais você ajusta com base nos dados, melhores serão os resultados em atendimento, vendas e experiência do cliente.
Como escolher a melhor ferramenta de automação de WhatsApp?
Na hora de pesquisar pelas ferramentas de automação de WhatsApp, para escolher a melhor é fundamental analisar uma série de critérios que vão além do preço. A seguir, destacamos os principais fatores que você deve levar em conta antes de bater o martelo:
Recursos disponíveis
O primeiro passo é verificar se a plataforma oferece todas as funções que seu negócio precisa. Busque ferramentas que permitam disparo de mensagens em massa, respostas automáticas, criação de chatbots, segmentação de contatos, integração com CRMs e acesso a relatórios completos.
Esses recursos são indispensáveis para automatizar o atendimento e potencializar suas campanhas de marketing pelo WhatsApp.
Facilidade de uso
Uma ferramenta de automação Whatsapp prático e com navegação simples pode fazer toda a diferença. Quanto mais intuitiva for a interface, mais rápida será a adaptação da sua equipe, sem depender de treinamentos longos ou conhecimento técnico avançado.
Prefira ferramentas com usabilidade clara, para que todos consigam operar sem dificuldades.
Opções de personalização
A personalização é um dos pilares de um bom relacionamento com o cliente. Verifique se a ferramenta permite criar mensagens customizadas, com fluxos ajustáveis de acordo com cada perfil de usuário. Essa flexibilidade é essencial para entregar uma comunicação mais humanizada e relevante.
Integração com outras plataformas
Escolher um software que se conecta facilmente com seus sistemas atuais, como e-commerce, CRM ou ferramentas de automação de marketing, é um grande diferencial. Isso garante uma gestão mais fluida de dados, otimiza o tempo da equipe e fortalece o acompanhamento dos leads ao longo de toda a jornada de compra.
Suporte técnico e atualizações constantes
Outro ponto importante de avaliar na hora de escolher uma ferramenta de automação de WhatsApp é a disponibilidade de suporte rápido e eficaz. Além disso, observe também se a ferramenta recebe atualizações frequentes.
Proteção de dados e conformidade legal
Com as regras da LGPD em vigor, proteger as informações dos seus clientes é fundamental. Verifique se a ferramenta possui protocolos de segurança sólidos e está em conformidade com a legislação vigente sobre privacidade de dados.
Reputação no mercado
Antes de tomar a decisão final, vale a pena buscar avaliações reais de usuários e reviews especializados. A experiência de outras empresas pode oferecer insights valiosos e ajudar você a identificar se a solução realmente entrega o que promete.
