1. Após um visitante requisitar um callback, os telefones de seus operadores irão tocar.
2. Quando um dos operadores aceita a chamada, os outros operadores deixam de ouvir a ligação e o Jivo liga para o número do visitante.
3. O operador que aceitou a chamada primeiro é conectado ao visitante via chat e telefone ao mesmo tempo.
Esteja preparado para a conversa. Quando seu time recebe uma chamada, o app do JivoChat irá automaticamente alertá-lo com informações detalhadas sobre quem está ligando. Saiba como o visitante encontrou seu site, de qual cidade estão falando e qual página estão visualizando.
O Callback funciona juntamente com o chat para que você possa receber uma chamada e recomendar produtos pelo telefone enquanto envia imagens, documentos e links para seus visitantes pelo chat.
Essa experiência completa de serviço ao cliente aumenta suas chances de fechar vendas diretamente pelo telefone.
No aplicativo do celular
No aplicativo do computador
Em Telefones SIP
Receba e atenda ligações nos aplicativos JivoChat ou em um telefone SIP conectado ao seu IP-PBX.
E para aqueles que não ficam no escritório o dia todo, redirecione as ligações diretamente para o seu celular.
Se os operadores estiverem ocupados ou indisponíveis para responder os clientes, o formulário de Callback irá perguntar ao cliente qual é o melhor horário para contatá-lo novamente.
No horário marcado, o sistema conectará o cliente e o operador automaticamente.
Compras feitas por dispositivos móveis estão ficando cada vez mais popular.
Atualmente, 56% de todo o tráfego da internet vêm de celulares e tablets.
Engaje cada cliente no momento certo e ligue para eles instantaneamente. Se utilizar de maneira correta e produtiva -
o número de ligações e vendas irá aumentar significativamente.
Aproximadamente R$0,18 por minuto permitirá que sua equipe converse com visitantes do site em todas as etapas do processo de compra. Forneça a seus clientes ajuda e informações pelo telefone para que eles sintam-se encorajados a comprar mais produtos.
| Ligações para celular no Brasil | $0,06 /min aproximadamente R$0,18 |
| Rio de Janeiro | $0,005 /min aproximadamente R$0,02 |
| São Paulo | $0,005 /min aproximadamente R$0,02 |
O cliente digita seu número de telefone na janela do callback, então o JivoChat simultaneamente liga para todos os operadores habilitados e disponíveis para receberem a ligação. O primeiro a atender a ligação é conectado ao clientes. O processo leva cerca de 20 segundos para ser completado. Após a conexão com sucesso entre um operador e o cliente, eles podem também ter uma conversa via chat simultaneamente à ligação.
Se você já utiliza o JivoChat no seu site, é só ativar o sistema de callback no seu painel de controle. Se o JivoChat não está instalado no seu site, faça seu cadastro gratuitamente e instale o código seguindo as instruções.
As configurações do Callback são flexíveis. Escolha quando a ligação funcionará, por exemplo, dependendo do número de páginas visualizadas pelo cliente e/ou do tempo de acesso dentro do site. Você também pode configurar condições diferenciadas para o aparecimento do widget de callback buscando um aumento na sua eficiência.
Após atender a ligação, mas antes de ser conectado ao cliente, o operador ouvirá uma notificação em voz informando que ele aceitou uma ligação vinda do site. Quando você recebe uma ligação, o aplicativo JivoChat abrirá automaticamente no seu computador e você verá informações detalhadas sobre quem está ligando. Por exemplo, de qual fonte o visitante acessou seu site, de qual cidade ele é em qual página ele está.
Você pode optar pelo número de operadores que receberão ligações, porém, ligações simultâneas serão realizadas para um máximo de 9 números diferentes. Se para qualquer site você designar mais de 9 operadores para receberem ligações, cada ligação recebida será direcionada para uma seleção aleatória de 9 números cadastrados e somente estes estarão recebendo a ligação.
O sistema de callback funciona no mundo todo!!
As ligações são cobradas por minuto. O número de ligações não é considerado. Para começar a utilizar o sistema de callback, você deve creditar sua conta com 10 USD (dez dólares -> aproximadamente R$35,00). O valor será cobrado em Reais, transformado a partir da taxa de dólar do seu banco local. O redirecionamento para linhas fixas ou celulares é cobrado separadamente.
Sim, o sistema de callback é pago separadamente da versão Profissional do chat. Você pode adquirir créditos ou estender sua licença na página de Preços.
Você pode bloquear trotes pelo número do telefone e pelo endereço de IP. Para fazer isto, abra o registro do "trote" recebido e clique no botão "Bloquear".
Na seção "Registro de Ligações" no seu painel de controle. Você pode filtrar as ligações recebidas na lista geral selecionando a opção "Ligações" na lista de eventos.
O chat é útil para o acompanhamento de clientes no seu site e como uma forma menos invasiva assistência nas compras dos seus clientes, e a ligação é mais indicada para completar suas vendas. Estas duas tecnologias estão integradas e trabalham perfeitamente em conjunto. Nós recomendamos configurar seus chats para que durante a visita um convite para chat seja enviado, mas a proposta para um callback apareça quando você se aproxima de fazer uma venda (por exemplo, ao mover os produtos para o "carrinho" ou ao acessar a página do "carrinho"), ou quando há sinais do cliente estar fechando seu site (por exemplo, se o cursor do mouse se aproximar do topo da tela após visualizar algumas páginas).
