As mudanças no mercado proporcionadas pela tecnologia tornaram o relacionamento com o cliente uma prática fundamental em praticamente todo negócio.
Isso fez com que as empresas procurassem os melhores canais para se comunicar e interagir com seu público-alvo.
Nesse contexto, o WhatsApp é o principal aplicativo do Brasil segundo um levantamento feito pela Statista, com mais de 147 milhões de usuários em 2022, representando cerca de 96% da população.
A adoção desse aplicativo como meio de comunicação também fez com que as empresas procurassem plataformas para gerenciar essas interações e processos, fazendo do CRM para WhatsApp uma ferramenta cada vez mais valiosa para times comerciais.
Portanto, adotar um CRM para gerenciar esses processos é importante para não perder informações, padronizar e automatizar processos de vendas e negociações.
Se você tem interesse em entender melhor o que é o CRM para WhatsApp e conhecer as principais opções do mercado, confira o nosso artigo.
O que é CRM para WhatsApp?
O CRM para WhatsApp é uma ferramenta que realiza a integração de todas as conversas realizadas com clientes através do app de mensagens.
Essa ferramenta permite salvar informações relevantes sobre os leads, os levando de forma automatizada ao funil de vendas do negócio e no histórico do cliente dentro da plataforma.
De forma simplificada, é um programa que permite salvar dados importantes dos clientes ao longo do tempo.
Para que serve um CRM para WhatsApp?
Na prática, ele serve para centralizar os atendimentos, organizar as informações dos clientes, automatizar processos comerciais e aumentar a produtividade das equipes de vendas e atendimento.
Com a ferramenta correta em mãos, é possível transformar conversas e atendimentos em oportunidades reais de negócios, além da possibilidade de criar relacionamentos duradouros com os clientes desde o primeiro contato.
Entre os principais benefícios estão:
- Centralização de todas as conversas em um único painel;
- Organização automática de leads e contatos;
- Registro completo do histórico de interações;
- Controle visual do funil de vendas e das etapas de negociação;
- Padronização do atendimento por meio de scripts e respostas rápidas;
- Redução de falhas humanas, como perda de mensagens e atrasos no retorno;
- Maior escalabilidade do atendimento sem comprometer a qualidade.
10 melhores ferramentas de CRM para WhatsApp
Confira a seguir uma lista com as principais ferramentas de CRM que oferecem integração com o WhatsApp.
1. JivoChat CRM
O JivoChat também oferece funcionalidades de CRM WhatsApp, permitindo configurar tarefas, delegar responsabilidades para a equipe e muito mais. Além da conhecida ferramenta de chat online profissional que integra todos os canais de comunicação necessários para sua empresa.
Com o CRM do JivoChat, é possível se comunicar com seus clientes através do chat online, WhatsApp (no plano profissional), Facebook Messenger, e-mail e telefone.
Assim, toda a atividade da sua equipe, comunicação interna e interação com os clientes podem ser monitoradas em uma única plataforma.
Você também pode adicionar leads à sua base, delegar oportunidades e negócios para os operadores, acompanhar as fases do funil de vendas e aproveitar ao máximo a integração do chat online com o CRM.
Veja alguns dos principais recursos do JivoChat:
- Gerenciamento ilimitado de contatos;
- Acompanhamento de negociações e histórico;
- Integração com todos os canais de atendimento do JivoChat;
- Cadastro de leads diretamente do chat, criando novas oportunidades de vendas.
Para saber mais sobre nossos recursos de CRM, confira nosso plano gratuito ou converse com nossa equipe aqui no chat. Estamos sempre felizes em atendê-lo!
2. Brevo
O Brevo é uma ferramenta que oferece diversas funcionalidades que podem ser usadas para facilitar a construção de relacionamentos com os clientes.
A plataforma de marketing oferecida por eles conta com integração com o WhatsApp, permitindo enviar mensagens em massa e responder individualmente.
Os recursos permitem criar campanhas para canais variados, ficar disponível para os clientes com ferramentas de chat integradas e facilitar o gerenciamento de vendas, como informações atualizadas reunidas em um só lugar.
O serviço pode ser utilizado de forma limitada gratuitamente ou de forma profissional através de uma assinatura mensal.
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Principais recursos:
- Email marketing
- Campanhas no WhatsApp
- Chat ao vivo
- Chatbot
- Automação de marketing
- Formulários de inscrição
- Anúncios de Facebook
- Landing pages
- Pipeline de vendas
CRM WhatsApp
3. Kommo
Se você procura uma solução de CRM via WhatsApp completa e eficiente, a Kommo é um CRM projetado para otimizar a comunicação entre empresas e clientes.
Com a Kommo CRM, você pode gerenciar conversas, automatizar fluxos de trabalho e acessar o histórico detalhado das interações, tudo integrado diretamente ao WhatsApp.
Integrado com recursos avançados de chatbot para WhatsApp, a Kommo CRM oferece uma maneira inteligente de automatizar interações e construir relacionamentos significativos com seus clientes.
A integração permite que você:
- Automatize respostas e interações com os clientes
- Gerencie conversas de forma organizada e eficiente
- Acompanhe o histórico detalhado as interações diretamente no Whatsapp
A Kommo conta com um plano mensal acessível, que pode ser personalizado com módulos extras de acordo com as necessidades da empresa, oferecendo flexibilidade e escalabilidade para negócios de todos os portes.
4. Agendor
Para quem procura um CRM completo integrado ao WhatsApp, o Agendor é uma ótima opção. Você pode gerenciar seus negócios e salvar suas conversas com clientes na plataforma, diretamente pelo WhatsApp Web.
Com foco em equipes de vendas consultivas, o CRM do Agendor atende tanto gestores comerciais quanto vendedores externos e internos, trazendo praticidade e agilidade para todas as etapas do processo comercial.
Além da integração com o WhatsApp, entre as suas principais funcionalidades estão:
- Múltiplos funis de venda
- Campos obrigatórios por etapa do funil
- Geração de propostas personalizadas
- Envio de e-mails no CRM
- Campos personalizados
- Cadastro de empresas e pessoas
- Calendário de atividades
- Automações de tarefas e e-mails
- Relatórios e métricas de vendas
- Geração de lead
- Telefone virtual com inteligência artificial
- Personalizações
A plataforma também conta com aplicativos móveis gratuitos e API aberta para integração com outros softwares.
A integração com o WhatsApp é GRATUITA e está disponível para todos os clientes do Agendor. É só criar uma conta grátis para começar!
5. Ploomes
O Ploomes é um CRM com a proposta de ser otimizado para vendas complexas, oferecendo automação de processos e geração de propostas, pedidos e contratos.
A plataforma conta com recursos para empresas das áreas de serviços, SaaS, indústria e comércio. Os recursos otimizados são Funil de vendas, propostas, contratos, ordens de serviços, orçamentos e pedidos.
Atualmente o serviço é um dos maiores CRMs da América Latina e conta com diversas integrações.
Através dessas integrações é possível contar com um CRM para WhatsApp, permitindo registrar conversas, cadastrar contatos e organizar negócios gerados pelo app de chat.
A ferramenta conta com um plano mensal básico que pode ser incrementado com módulos que adicionam funcionalidades extras.
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Principais recursos:
- CRM de vendas
- Funil de vendas
- Automação de documentos
- Gerador de propostas comerciais
6. Freshsales
O Freshsales é uma ferramenta que oferece recursos para simplificar seus processos de vendas, automatizar conversas demoradas, ter conversas com contextos e dedicar seu tempo às vendas e não ao preenchimento de dados.
A plataforma apresenta uma visão em 360 graus das interações dos clientes e proporciona a eles experiências de compra personalizadas.
Além disso, é possível interpretar os dados coletados através de uma análise virtual avançada, permitindo tomar decisões baseadas em dados que realmente geram vendas.
O Freshsales oferece um plano gratuito para quem deseja conhecer o serviço e planos mensais progressivos com mais recursos para quem deseja investir no crescimento de vendas.
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Principais recursos:
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de negócios
- Email marketing
- WhatsApp Business
- Automatização de processos de marketing
- Construtor visual de emails
- Construtor de jornadas de marketing
- Bot de geração de leads
- Catálogos de produtos
- Previsão de vendas
- Relatórios e análises
7. Fleeg
O Fleeg oferece integração com ferramentas de atendimento para proporcionar a melhor experiência para sua equipe de vendas e seus clientes.
As soluções oferecidas são integradas para que sua empresa foque realmente no que gera resultados: vender. As integrações permitem rastrear todo caminho do lead pelo site até que ele inicie sua conversa.
O Fleeg registra a informação de forma automática no CRM, permitindo analisar as origens mais certeiras às apresentando em dashboards.
Além disso, o CRM é integrado com o WhatsApp, permitindo automatizar sua comunicação e otimizar os resultados.
O Fleeg conta com um plano básico gratuito e oferece planos mais robustos que podem ser mensais ou anuais com a opção de testá-los gratuitamente.
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Principais recursos:
- Integração com WhatsApp
- Registro de contatos, tarefas e oportunidades
- Pipeline de vendas
- Ranking de vendas
- Registro de tarefas por voz
- Automação de atividades de vendas
- Extração de relatórios gerais
- Gestão automatizada da equipe de vendas
- Rastreamento de atividades em tempo real
8. ChatSac
O ChatSac é uma ferramenta mais simples e focada apenas no WhatsApp, permitindo que vários atendentes interajam com clientes através de apenas um número.
O CRM para WhatsApp permite ver todos os seus leads em uma única tela, com a funcionalidade de arrastar e soltar em cada etapa do seu funil de atendimento.
Os recursos também permitem filtrar mensagens por perfil de clientes e disparar para um grupo de pessoas.
O ChatSac pode ser contratado em duas versões que contam com planos variados que podem ser assinados mensalmente ou anualmente.
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Principais recursos:
- CRM para WhatsApp
- Multi atendentes
- Respostas e scripts salvos
- Agendamento de mensagens
9. Zendesk
O Zendesk é um serviço que oferece soluções para comunicação e vendas para emporesas de todos os tamanhos.
O CRM permite se conectar a todos os canais onde estão seus clientes, personalizando a experiência do seu público através de recursos de IA.
É possível fazer uma avaliação grátis e escolher entre os planos mensais das soluções voltadas para comunicação ou vendas.
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Principais recursos:
- Integração com WhatsApp
- Acompanhamento de clientes
- Bots
- Painéis analíticos
10. Pipechat
O Pipechat é uma ferramenta de CRM para WhatsApp e Telegram que oferece aos usuários a possibilidade de usar mensagens prontas, adicionar contatos, agendar atividades e fazer negócios na hora.
Seu diferencial é ser uma ferramenta fácil de instalar e fácil de usar, funcionando com o WhatsApp e WhatsApp Business.
Conta com um plano mensal acessível, mas que é cobrado em euros.
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Principais recursos:
- Ações rápidas de CRM
- Templates de mensagens
- Armazenamento de mensagens importantes
Como usar um CRM para WhatsApp para gerar mais vendas e aumentar a produtividade
Para aumentar a produtividade e as taxas de conversão, esse tipo de CRM deve ser usado como uma ferramenta estratégica. Mais do que apenas responder mensagens, o objetivo é ganhar controle, previsibilidade e melhorar a experiência do cliente.
Veja algumas dicas que podem te ajudar a alcançar melhores resultados:
Defina critérios para qualificação dos leads
Configure os campos obrigatórios no CRM para registrar informações como interesse, orçamento, prazo de compra e origem do lead. Isso permite que sua equipe priorize apenas as oportunidades com maior potencial de conversão, reduzindo o tempo gasto com contatos pouco qualificados.
Crie etapas de funil alinhadas ao seu processo comercial
Adapte o funil do CRM à realidade do seu negócio, definindo de forma clara quando um um lead avança de etapa, quais ações devem ser executadas em cada fase e quais indicadores devem ser acompanhados.
Isso melhora a previsibilidade de vendas e reduz gargalos operacionais.
Padronize o atendimento com scripts, mas mantenha a personalização
Utilize o recurso de respostas rápidas para perguntas recorrentes, mas sempre se atente de complementar a resposta com informações personalizadas baseadas no histórico e informações de cada cliente.
Essa é a melhor forma de aumentar a agilidade do atendimento, sem comprometer a experiência final e a percepção de valor.
Use automações para realizar follow-ups
Configurar lembrete automáticos é uma ótima estratégia para garantir que sua equipe de vendas não esqueça de realizar retornos, acompanhar propostas enviadas e verifique contatos sem resposta.
Muitas oportunidades de vendas são perdidas por falta de acompanhamento, e a automação ajuda a manter consistência no processo comercial.
Analise dados regularmente para ajustar a operação continuamente
Lembre-se de acompanhar de perto métricas como: tempo de resposta, taxa de conversão por etapa do funil e volume de atendimentos por operador. Esses dados podem ser utilizados para ajustar scripts de resposta, redistribuir demandas, identificar gargalos e otimizar a performance da equipe.
- Capturar e organizar leads automaticamente
Agora que
Escolheu um CRM integrado ao WhatsApp para o seu negócio?
Esperamos que a nossa lista tenha ajudado você a encontrar boas opções de plataformas CRM para WhatsApp.
Caso tenha interesse em unir seus canais de atendimento em um só lugar, de forma simples e prática, confira os recursos do JivoChat.
O JivoChat é uma plataforma de atendimento profissional que conta com todos os recursos necessários para uma estratégia de sucesso.
Através dele é possível reunir vários canais de chat em um só lugar, unir a equipe de atendimento em um ambiente, fazer chamadas e aproveitar diversas integrações.
