WhatsApp Business: o que é? vale a pena?

Descubra como aproveitar o WhatsApp Business em seu negócio

O WhatsApp é um dos aplicativos de comunicação mais populares no mundo, ficando em primeiro lugar no Brasil em sua categoria. De acordo com a Statista, o app conta com mais de 500 milhões de usuários diários em diversos países e oferece uma interface simples e prática que você provavelmente já conhece bem.

Sendo um aplicativo de comunicação online em tempo real, diversas empresas já oferecem o WhatsApp comercial como um verdadeiro canal de atendimento. Entretanto, o aplicativo padrão não é ideal para este propósito.

É exatamente por isso que, para atender através do app, é melhor começar a utilizar a versão para negócios da ferramenta: o WhatsApp Business, também conhecido como WhatsApp para negócios, WhatsApp comercial ou WhatsApp empresarial.

Neste artigo, apresentamos o que é WhatsApp Business, como funciona, como começar a usar e também damos dicas de uso e falamos sobre as limitações do aplicativo no atendimento ao cliente - você vai gostar de conferir, vamos lá!

O que é WhatsApp Business

Como mencionamos, o WhatsApp Business é a versão dedicada para empresas e negócios do aplicativo de mensagens. Esta versão foi lançada oficialmente no Brasil em 2018.

Ele traz uma interface realmente semelhante ao app padrão e é tão simples de usar quanto, mas oferece melhorias e recursos que podem impactar a qualidade do atendimento oferecido por este canal.

Acessando a página oficial do aplicativo, você poderá baixá-lo gratuitamente para seus dispositivos móveis Android e iPhone.

Apenas no Google Play, para Android, a versão do WhatsApp empresarial já possui mais de 100 milhões de downloads no mundo inteiro enquanto ainda consegue manter excelentes avaliações.

Considerando como é fácil criar um link do WhatsApp ou oferecer um widget para o aplicativo na página de seu negócio, não é difícil entender porquê tantas empresas já trabalham com essa versão.

Tela de instalação do WhatsApp Business em dispositivos móveis

Como funciona o WhatsApp Business: qual é a diferença?

Após saber o que é WhatsApp Business, você provavelmente deve estar se perguntando quais são as diferenças entre esta versão e o aplicativo padrão usado por milhões de brasileiros.

Além de apresentar essencialmente todos os recursos oferecidos pelo WhatsApp normal, a versão Business conta com novos recursos para ajudá-lo a organizar a comunicação com seus clientes, como:

Perfil comercial

Após criar um perfil comercial no aplicativo, você poderá preencher informações sobre sua própria empresa e disponibilizá-la para os contatos, como endereço, descrição das atividades, endereço de e-mail e o website da sua empresa.

Assim, novos clientes em potencial podem rapidamente identificar seu negócio antes mesmo de começar uma conversa.

Além disso, é possível selecionar qual é o seu tipo de perfil comercial entre as opções:

Respostas rápidas

As respostas rápidas são um recurso essencial para toda ferramenta de chat online profissional - o próprio JivoChat oferece este recurso, por exemplo.

Com elas, você pode configurar atalhos para enviar frases inteiras aos seus clientes sem precisar perder tempo escrevendo-as com frequência.

Aproveite as respostas rápidas para responder à perguntas frequentes rapidamente, como informar seu horário de funcionamento, enviar um link de suas páginas nas redes sociais, etc.

Etiquetas

Organizar seus atendimentos através do aplicativo padrão pode ser difícil, especialmente caso você não tenha um número de telefone exclusivo para negócios.

Felizmente, através do WhatsApp Business, você pode fazer isso facilmente com etiquetas para suas conversas. É possível criar marcadores para categorizar seus atendimentos como:

Tudo isso te ajuda a melhorar a qualidade do atendimento online, oferecido através do aplicativo.

Recurso de Etiquetas do WhatsApp Business para negócios

Mensagens automáticas

É possível criar mensagens automáticas que serão enviadas aos contatos em situações específicas, como para dar as boas vindas à novos consumidores ou para informar que você está ausente.

Esse tipo de automatização não está presente na versão normal do aplicativo e pode ajudá-lo a controlar a demanda de atendimentos com mais facilidade.

Como começar a usar o WhatsApp Business

Começar a utilizar a versão para empresas do WhatsApp é extremamente simples. Primeiramente, você deve baixar o aplicativo oficial diretamente através da Google Play ou App Store, ou acessando os links disponíveis na página oficial do WhatsApp Business.

Após fazer a instalação normalmente, caso você já tenha o app padrão instalado no dispositivo, o aplicativo perguntará se você deseja sincronizar as informações entre o WhatsApp e o WhatsApp Business.

Fique atento: é possível usar um número diferente no WhatsApp Business que aquele já usado em sua conta no app padrão - mesmo que esteja no mesmo aparelho. Isso é ideal para quem usa dispositivos com 2 chips ou possui um número telefone comercial da empresa.

Configure seu perfil comercial no aplicativo e você está pronto para começar a usar o WhatsApp Business em seu negócio. Inclusive, não perca nossas dicas sobre como vender mais pelo WhatsApp!

Dicas para usar o WhatsApp comercial

Como já mencionamos, hoje, diversos negócios usam o WhatsApp comercial como um canal de atendimento ao cliente e vendas e, para que possa otimizar seus resultados através do aplicativo, preparamos 5 dicas de como usar o WhatsApp para empresas.

1. Crie um link do WhatsApp para agilizar o contato

Para facilitar o contato entre clientes em potencial e seu negócio, ao invés de simplesmente oferecer o número de seu perfil comercial, considere criar um link do WhatsApp. Dessa forma, consumidores poderão iniciar conversas diretamente através do aplicativo a partir de um clique.

Além disso, é possível personalizar o link para que o mesmo inclua mensagens pré-definidas. Por exemplo, caso disponibilize um link direto em seu perfil de negócios no Instagram, você poderá configurar uma mensagem dizendo “Olá, conheci sua marca no Instagram e queria saber mais”, permitindo que possa identificar de onde veio o contato.

2. Integre o WhatsApp à uma ferramenta de chat profissional

Esta é outra excelente dica para quem pretende usar o WhatsApp comercial. Isso porque, como apresentamos à seguir neste artigo, mesmo a versão para negócios do aplicativo de mensagens possui suas limitações - especialmente no que diz respeito à relatórios, distribuição de conversas e gerenciamento de múltiplos representantes.

Entretanto, hoje é possível disponibilizar o WhatsApp Business para seus clintes e integrá-lo a uma solução de atendimento profissional, capaz de centralizar as conversas e inclusive possibilitar o uso de ainda mais recursos modernos. Para isso, recomendamos que você experimente a integração do WhatsApp com o JivoChat em sua empresa, fale conosco aqui no chat para saber mais!

3. Crie listas de transmissão

Caso queira enviar um recado, aviso ou anúncio para múltiplos contatos através do WhatsApp para empresas, ó ideal é que faça isso através de uma lista de transmissão e não através de um grupo.

Isso porque em um grupo, todos os integrantes podem visualizar quais são os outros clientes e seus próprios contatos. Além disso, eles podem conversar entre si dentro do grupo. Enquanto isso, através de uma lista de produção, você poderá enviar uma mensagem à todos os contatos selecionados diretamente nas conversas particulares com cada um deles.

Atenção, evite enviar anúncios, imagens ou banners através de listas de transmissão para contatos que não sejam seu clientes ou listas frias. Use este recurso para engajar quem já é um lead ou cliente e demonstrou interesse em sua marca para evitar ser bloqueado.

4. Processe pagamentos através do Facebook Pay

O Facebook já trabalha com um serviço de processamento de pagamentos diretamente através do WhatsApp Business. O nome deste recurso é Facebook Pay, mas é possível que você veja menções sobre a mesma funcionalidade sendo chamada de WhatsApp Pay ao pesquisar à respeito.

Através desta funcionalidade, você poderá realizar transações financeiras diretamente através de conversas no aplicativo. Para saber mais sobre seu funcionamento e disponibilidade no Brasil, acesse o site oficial do recurso.

5. Use o status do WhatsApp

O recurso de status do WhatsApp, semelhante aos Stories do Instagram, é ideal para que você possa compartilhar imagens ou vídeos curtos para que todos os seus contatos possam visualizar. Use esta área para fazer divulgações, compartilhar banners, anúncios, propagandas e despertar a curiosidade de seus clientes para que venham conversar com você.

No aplicativo, usuários podem iniciar uma conversa diretamente a partir de um status publicado por seu perfil comercial e, inclusive, esta pode ser uma forma menos intrusiva e extremamente mais eficiente de fazer anúncios no aplicativo sem arriscar ser bloqueado.

WhatsApp Business API

A API do WhatsApp para negócios está disponível e é recomendada para aqueles que desejam atingir o potencial máximo da versão empresarial do aplicativo.

Ela é indicada para empresas de médio e grande porte e possibilita o desenvolvimento de soluções capazes de melhorar ainda mais a qualidade do atendimento oferecida através do app, como por exemplo:

Entretanto, vale lembrar que o Facebook - desenvolvedora do WhatsApp desde sua compra em 2014 - não permite o envio de conteúdo promocional ou anúncios através de mensagens automáticas.

Além disso, através da API do WhatsApp Business, você poderá contar com integrações com outras ferramentas, como o próprio Facebook Ads - plataforma de anúncios da rede social.

Para se cadastrar como parceiro e começar a aproveitar as soluções da API, acesse a página oficial e confira todos os detalhes.

Como usar o WhatsApp Business Web

É possível acessar o painel do aplicativo diretamente através do navegador em seu computador de mesa ou laptop. O processo é simples e permite que você sincronize mensagens em tempo real entre seu aparelho celular, tablet e computador. Confira o passo a passo:

  1. Primeiramente, basta acessar a página web.whatsapp.com.

  2. Agora em seu dispositivo móvel, na tela de Conversas, clique no ícone de três pontos (Opções) e selecione a opção WhatsApp Web;

  3. Utilize a câmera do celular para escanear o código QR apresentado na página aberta em seu navegador e pronto, a sincronização será realizada.

WhatsApp Business API

Limitações do aplicativo

Atender através do WhatsApp pode valer a pena por um motivo bem simples: seus clientes provavelmente usam o aplicativo. Como apontam dados da Statista, em 2019, 91% dos brasileiros que possuem o app instalado em seus celulares afirmaram usá-lo diversas vezes ao dia, em horários variados.

Entretanto, o aplicativo ainda possui algumas limitações para empresas e, por isso, é importante considerar integrá-lo à uma ferramenta de atendimento profissional ou pelo menos trabalhar com uma solução de chat online em paralelo, diretamente em sua página.

Métricas e relatórios limitados

O WhatsApp Business não oferece um detalhamento complexo dos atendimentos realizados. No geral, você poderá verificar o número de mensagens enviadas, recebidas e respondidas, mas não poderá avaliar com facilidade métricas de atendimento como o tempo de resposta ou mesmo o índice de satisfação.

Limite de um número por perfil comercial

Outro grande problema apresentado pelo WhatsApp Business para negócios que não têm acesso à API do aplicativo é o fato de você conseguir cadastrar apenas uma única conta e, essencialmente, não conseguir trabalhar com acessos simultâneos para diversos operadores.

Se você possui uma equipe de atendimento, seria necessário cadastrar um número comercial para cada operador para rastrear o trabalho dos mesmos - e eles não seriam capazes de transferir atendimentos e chamadas facilmente entre as contas.

Por isso, se o seu objetivo não é atender sozinho toda a demanda em seu negócio, é importante considerar instalar uma ferramenta profissional de chat online em sua página, como é o caso do próprio JivoChat.

Integre o WhatsApp Business ao JivoChat!

Você também poderá integrar seu perfil no WhatsApp Business ao JivoChat para aproveitar todos os recursos oferecidos por uma ferramenta profissional de atendimento ao cliente, como relatórios de desempenho detalhados, métricas de atendimento e muito mais.

Assim, sua equipe não precisará utilizar diferentes aplicativos para acompanhar as mensagens - poderão rastrear atendimentos vindos de diferentes fontes, incluindo o WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber e o próprio chat em sua página através de uma ferramenta única.

Por fim, se você ainda não oferece o JivoChat para conversar com clientes diretamente de dentro da página de seu negócio, está na hora de instalar gratuitamente e não deixe de conferir porque vale a pena investir em um chat online profissional!

2020/07/10

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