Como montar um E-commerce de sucesso em 2024

Existem várias formas de começar a vender pela internet e a mais eficiente delas é montar um E-commerce. Para alcançar esse objetivo, é necessário dispor de tempo, empenho e seguir algumas etapas fundamentais.

As transações online estão ganhando cada vez mais destaque no mercado. Conforme uma pesquisa realizada pela SmartHint, o lucro obtido nos primeiros cinco meses de 2022 foi 785% superior ao mesmo período anterior à pandemia.

Essa é uma oportunidade valiosa para o seu empreendimento, concorda? Portanto, se você deseja aprender a como montar um e-commerce a partir do zero e começar a vender, confira todos os detalhes apresentados ao longo deste conteúdo.

Escolha entre marketplace ou montar um ecommerce próprio

Neste conteúdo, vamos ensinar como criar um ecommerce de forma rápida e sem complicações. Antes de mais nada, é importante definir o que você deseja vender e outros pontos que iremos mostrar mais a frente.

Mas antes disso, é preciso decidir se você quer investir em um marketplace ou uma loja virtual própria. Esses dois modelos apresentam diferenças significativas:

Marketplace

O marketplace proporciona uma parte significativa da operação, incluindo o layout, a exposição do seu produto, as opções de pagamento e os métodos de entrega. No entanto, o marketplace retém uma porcentagem sobre cada venda realizada na sua loja.

Caso você opte por utilizar um marketplace, existem diversas opções disponíveis, tais como Mercado Livre, Amazon, Shopee, B2W, Netshoes, entre outras.

A escolha depende do tipo de produto que você vende, portanto é importante realizar pesquisas e compreender qual plataforma se adequa melhor à sua marca.

Loja virtual própria

Caso você opte por como fazer um ecommerce próprio, também será necessário realizar alguns investimentos.

Você pode contratar um profissional para desenvolver um layout personalizado ou uma plataforma de ecommerce, estudar as melhores opções de entrega para os seus produtos e também selecionar as formas de pagamento que melhor atendam às suas necessidades.

Como fazer um Ecommerce

Separamos algumas dicas para você que pensa em montar um e-commerce mas não sabe por onde começar. Confira!

1. Faça um plano de negócios

O primeiro passo de como montar um e-commerce é criar o seu plano de negócios. Isso significa definir como o seu e-commerce será estruturado e estabelecer as diretrizes necessárias para iniciar as vendas.

Nesse sentido, é importante considerar alguns fatores essenciais e atribuir a devida importância a eles. Por exemplo, é fundamental determinar o seu nicho de mercado e o tipo de produto que o seu e-commerce irá vender.

Dessa forma, será mais fácil identificar a persona - a representação do cliente ideal - que se interessará pelo que você tem a oferecer.

Além disso, é crucial pensar em planejamentos mais específicos, de acordo com as áreas existentes em um negócio. Isso inclui estratégias de marketing, gestão de estoque, atendimento ao cliente, logística e finanças.

Cada uma dessas áreas deve ser cuidadosamente considerada e planejada para garantir o sucesso do seu empreendimento online. Nesse caso, os mais relevantes são:

• Planejamento financeiro: quais recursos serão utilizados para garantir a continuidade do fluxo de dinheiro;
• Planejamento operacional: como o comércio eletrônico funcionará em seu cotidiano;
• Planejamento de marketing e vendas: quais estratégias serão implementadas para promover a loja online. Mais adiante, abordaremos esse ponto de forma mais detalhada.

2. Escolha uma plataforma de e-commerce

Agora é o momento de começar a fazer o seu e-commerce. Para isso, você tem a opção de contratar um desenvolvedor de sites para montar um e-commerce do zero, ou então escolher uma plataforma onde você mesmo possa construir sua loja virtual.

A primeira opção pode parecer mais flexível em termos de personalização e aparência visual. No entanto, ao considerar todos os aspectos, o alto custo desse tipo de serviço e o tempo necessário para concluir o projeto podem não ser compensatórios.

Por isso, separamos as 5 melhores opções de plataformas para te ajudar na hora de montar um e-commerce.

1. Wix

Não se pode abordar a criação de sites ou montar um e-commerce sem mencionar a Wix. A empresa se destaca como uma das melhores construtoras no ambiente digital e é recomendada para empresas de todos os tamanhos.

Seja você um empreendedor que está ingressando nesse nicho de mercado ou um e-commerce já estabelecido em busca de uma plataforma mais robusta, certamente ficará satisfeito ao explorar todos os recursos profissionais oferecidos pela Wix.

A plataforma de e-commerce oferece ferramentas de gestão de produtos e controle de estoque, modelos de sites modernos e altamente personalizáveis por meio de um construtor de arrastar e soltar, além de páginas otimizadas para dispositivos móveis.

Com a Wix, também é possível abrir um ecommerce de dropshipping e vender sem estoque para seus clientes através de fornecedores de dropshipping nacional.

Confira a nossa avaliação completa da Wix, onde falamos sobre os principais recursos disponíveis!

2. Nuvemshop

Uma das principais plataformas de comércio eletrônico brasileiras é a Nuvemshop, que oferece uma solução completa e profissional para aqueles que desejam empreender na internet.

Com ela, é possível fazer um ecommerce do zero para vender produtos ou serviços de maneira rápida e prática, com a opção de personalizá-lo de acordo com suas preferências.

A Nuvemshop também oferece alguns recursos interessantes, como seu próprio painel de aplicativos que complementam seu comércio eletrônico.

Além disso, a Nuvemshop é reconhecida como uma das melhores plataformas brasileiras para dropshipping, uma modalidade de venda online na qual você não mantém o estoque de produtos, atuando como intermediário entre o fornecedor e o cliente final.

Entre esses diferenciais, você encontrará ferramentas para otimizar a logística de entrega, recuperar carrinhos de compra abandonados, sistemas ERP e claro, o próprio JivoChat.

Confira nossa avaliação completa de todos os principais recursos do Nuvemshop!

3. Shopify

A Shopify é uma plataforma de comércio eletrônico que atende a mais de 1,7 milhão de negócios em todo o mundo e pode ser utilizada para criar sites de vendas online. Essa plataforma é classificada como um software como serviço (SaaS).

Ela oferece modelos de sites profissionais, modernos e responsivos, ou seja, otimizados para garantir que sua loja e seus produtos sejam exibidos perfeitamente em dispositivos móveis. Você pode montar um e-commerce da maneira que desejar, personalizando os temas disponíveis desde o conteúdo até as cores.

A plataforma de comércio eletrônico também possui uma ferramenta para analisar visitas e o número de vendas da sua loja, além de cuidar de todas as etapas, desde o marketing até os pagamentos, finalização das compras e envio dos produtos.

A Shopify também é uma excelente opção para quem deseja iniciar um negócio de dropshipping. Com o aplicativo Oberlo, é possível vender produtos de fornecedores do AliExpress, importar itens para seu comércio eletrônico e fazer pedidos em massa ou individuais.

Se quiser saber em detalhe sobre todos os recursos do Shopify, confira nossa avaliação completa da plataforma de ecommerce.

4. SITE123

Como montar um e-commerce do zero? Com o SITE123, é possível criar um comercio eletrônico dentro de alguns minutos, em essencialmente apenas três passos.

A plataforma de comércio eletrônico não se limita apenas a lojas virtuais e também oferece outras soluções, como a criação de websites e blogs, por meio de ferramentas extremamente intuitivas.

Não é necessário ter conhecimento em programação ou design para colocar seu comércio eletrônico no ar e começar a vender online. Basta selecionar um dos diversos modelos disponíveis e personalizá-lo de acordo com sua marca.

Os modelos de páginas oferecidos pela plataforma de comércio eletrônico do SITE123 são responsivos, ou seja, otimizados para dispositivos móveis, o que é crucial para aumentar as vendas por meio de canais digitais.

O SITE123 oferece hospedagem gratuita na web, o que proporciona tranquilidade e segurança. Além disso, a plataforma oferece ferramentas poderosas de SEO, que ajudarão seu site a se destacar nos motores de busca. Dessa forma, você poderá atrair mais visitantes e aumentar sua visibilidade online.

Vale a pena conferir como é fácil começar a vender na internet com a plataforma da ecommerce do SITE123.

5. Loja Integrada

A Loja Integrada é reconhecida como uma das melhores plataformas de ecommerce no Brasil, permitindo que você crie sua própria loja virtual de forma rápida. Um diferencial da plataforma é sua própria loja de aplicativos e temas.

Se você está iniciando suas vendas online e deseja saber como criar um ecommerce, a Loja Integrada oferece as ferramentas ideais para impulsionar seu negócio.

Além disso, se você possui uma loja física e deseja expandir para o mundo online, a Loja Integrada é perfeita para você. Se você já vende online e procura maneiras de aumentar suas vendas, encontrará na plataforma o suporte necessário.

Dessa forma, seus clientes podem encontrar facilmente soluções adicionais que podem ser integradas à plataforma de comércio eletrônico, como ferramentas de atendimento, gateways de pagamento, sistemas de frete, entre outras.

3. Precifique corretamente seus produtos

A próxima fase do nosso guia sobre como montar um e-commerce é a adequada valoração dos produtos que você planeja vender.

Tenha em mente que o valor atribuído a cada item deve não apenas cobrir os custos operacionais do empreendimento, mas também proporcionar rentabilidade ao comerciante. Isso, é claro, sem deixar de ser equitativo para o consumidor final.

Portanto, essa é uma estratégia que requer um cuidadoso planejamento, levando em conta os gastos relacionados à operação, as despesas que variam conforme as circunstâncias e a margem de lucro almejada.

Neste ponto, também é válido retornar à análise de concorrência realizada anteriormente e realizar uma comparação. Dessa forma, será mais simples decidir entre estabelecer preços mais acessíveis e tornar-se competitivo no mercado ou praticar preços mais elevados visando obter uma receita maior.

4. Cadastre e descreva todos seus produtos

Registrar todos os seus produtos na plataforma online requer um trabalho árduo, mas é absolutamente essencial. Afinal, somente dessa maneira o cliente poderá ter acesso a todos os itens que você tem disponíveis para oferecer a ele.

Para executar essa tarefa da melhor maneira possível, é crucial prestar atenção em dois elementos fundamentais: a qualidade das imagens e a descrição de cada produto.

Lembre-se de que, no ambiente virtual, esses são os únicos pontos de contato que o consumidor tem antes de finalizar uma compra. Portanto, essa é a oportunidade que você tem para convencê-lo a adquirir aquela mercadoria.

Em relação às descrições, é recomendado incluir nesse breve texto informações sobre tamanhos, dimensões, cores, texturas, materiais e tudo mais que seja relevante para a tomada de decisão do cliente em relação à compra.

5. Escolhas as opções de pagamento

Quanto às opções de pagamento online, você pode escolher utilizar um intermediário de pagamento, um sistema responsável por conectar e transferir dados entre um usuário e as instituições financeiras.

Dessa forma, quando o cliente seleciona a forma de pagamento desejada - cartão de crédito, boleto bancário ou débito em conta -, essa tecnologia retém o valor da compra e o envia diretamente para a conta do vendedor, de maneira conveniente e segura.

Além das opções mencionadas, outra forma de pagamento que está ganhando popularidade entre os consumidores é o Pix. Além de ser uma forma gratuita e prática de realizar transferências bancárias, também permite que o comerciante receba o dinheiro imediatamente.

6. Pense na logística e nas opções de frete

Assim como as opções de pagamento, ao montar um e-commerce, é importante oferecer diferentes opções de entrega aos seus clientes.

Com um intermediário de frete - uma tecnologia que pode ser integrada a plataformas de e-commerce - seus canais de venda (e-commerce e marketplaces) ficam diretamente conectados aos serviços dos Correios e das transportadoras. Isso proporciona maior agilidade nos processos de venda e, especialmente, de entrega.

Além disso, independentemente da modalidade de envio escolhida pelo cliente, é essencial deixar claro os valores associados a essa logística e o prazo máximo de entrega. Isso garante maior transparência à sua loja e evita que a experiência de compra se torne frustrante em algum momento.

7. Fique atento ao checkout

O processo de finalização de uma compra, conhecido como checkout, é a etapa final em que o cliente conclui a sua compra.

Nesse momento, o cliente revisa o carrinho de compras, insere todas as suas informações pessoais, verifica o preço final, o valor do frete, seleciona a forma de pagamento e finaliza o pedido.

Embora existam diferentes tipos de checkout, o mais recomendado é o chamado checkout transparente, no qual todo o processo de pagamento ocorre no mesmo ambiente da loja virtual, sem que o consumidor seja redirecionado para o site do intermediário de pagamento.

Essa opção de checkout, que não exige que o cliente saia do site, transmite maior credibilidade e confiança ao seu comércio eletrônico.

8. Invista no atendimento ao cliente

Outro aspecto essencial na hora de pensar em como montar um e-commerce é o atendimento ao cliente. Além de ser uma exigência da legislação sobre comércio eletrônico, isso garante a segurança de que, caso ocorra algum problema, o consumidor receberá total suporte por parte da empresa.

O atendimento ao cliente também desempenha um papel fundamental na prestação de um serviço pós-venda de qualidade e na fidelização dos clientes.

Algumas das ferramentas de atendimento ao cliente que você pode oferecer incluem:

• E-mail;
• Telefone;
• Chat online;
• Redes sociais (como o Instagram e o Facebook);
• Whatsapp Business.

9. Divulgue o seu e-commerce

Elaborar um plano de marketing também faz parte do processo de como montar um e-commerce. Nesse sentido, é importante começar definindo os canais de divulgação que você pretende utilizar, como redes sociais, e-mail marketing, blog corporativo, entre outros.

A partir dessas definições, é possível desenvolver uma estratégia sólida que esteja alinhada com os objetivos estabelecidos no planejamento inicial.

Considerando que seu negócio já está online, a utilização das redes sociais, tanto para divulgação orgânica quanto para anúncios pagos, é uma das abordagens mais eficazes no e-commerce.

Por meio do Facebook Ads e do Instagram Ads, por exemplo, você pode integrar sua loja virtual e direcionar os clientes diretamente de uma plataforma para a outra.

Além disso, aproveitar o marketing de conteúdo e técnicas de SEO para aparecer organicamente nos mecanismos de busca, como o Google, é uma estratégia altamente eficiente e econômica para o seu negócio.

10. Mensure seus resultados

Por fim, para avaliar se tudo o que foi feito até o momento está gerando resultados positivos, é necessário mensurar o desempenho do seu e-commerce. Para isso, utilizar a metodologia dos KPIs (Indicadores-chave de Desempenho, na tradução para o português) é uma excelente opção.

No contexto do e-commerce, alguns dos KPIs mais importantes que devem ser monitorados são:

• Taxa de conversão (CVR);
• Taxa de rejeição;
• Carrinhos abandonados;
• Ticket médio;
• Custo de aquisição de cliente (CAC);
• Valor do ciclo de vida (LTV);
• Retorno sobre investimento (ROI).

Aprendeu como montar um e-commerce?

Esperamos que este artigo tenha te ajudado a entender todos os principais pontos que devem ser avaliados na hora de montar um e-commerce do zero.

Caso você ja tenha um e-commerce e quer aprender como aumentar as vendas do seu negocio, confira nosso artigo com 20 dicas para aumentar suas vendas.