Hoje, diversas empresas já utilizam uma ferramenta de help desk para organizar seus chamados, categorizar atendimentos e profissionalizar seus serviços de suporte.
Porém, este tipo de solução não é direcionado exclusivamente para grandes negócios. Na verdade, trabalhar com um help desk profissional pode impactar positivamente a eficiência da equipe de atendimento e vendas de seu ecommerce B2B ou B2C.
Dentre essas ferramentas, a Desk360 chamou nossa atenção por ser oferecida pela Tray, uma das maiores plataformas de ecommerce no Brasil.
Para ajudá-lo a identificar se ele realmente pode atender às necessidades de seu negócio, confira nossa avaliação completa de todos os recursos do Desk360.
Conheça o Desk360
Como mencionamos acima, o Desk360 é um dos produtos oferecidos pela Tray, uma plataforma de ecommerce que também oferece outras soluções integradas para seus lojistas.
Ele é uma ferramenta ideal para quem busca começar a oferecer um atendimento a nível profissional aos seus clientes.
Além disso, é importante considerar que uma ferramenta profissional de help desk, como o Desk360, também pode ajudá-lo a organizar e centralizar chamados internos, gerados pelos próprios colaboradores à equipe de TI, etc.
Principais recursos do Desk360
Para que você possa identificar se o Desk360 é realmente capaz de atender às necessidades de seu negócio, será preciso conhecer todos os recursos oferecidos pela ferramenta, confira:
Distribuição automática de atendimentos
Com o Desk360, é possível configurar multidepartamentos e selecionar seus respectivos responsáveis. A partir disso, a ferramenta é poderá direcionar atendimentos automaticamente para os especialistas de cada departamento.
Você poderá configurar os níveis de acesso de cada agente e seus respectivos departamentos. Dessa forma, sua equipe de suporte poderá trabalhar de forma organizada e o resultado são chamados atendidos mais rapidamente.
Além disso, é possível determinar e personalizar quais campos devem ser preenchidos durante a abertura dos chamados e criação de novos tickets de acordo com cada departamento.
Atendimento interno e externo
Como mencionamos acima, é possível utilizar o Desk360 para atendimento interno ou externo. A ferramenta te permite separar de onde vem cada demanda em visões diferentes em sua interface.
Consequentemente, isso facilita o rastreamento do desempenho de sua equipe e te ajuda a identificar problemas internos que estejam frequentemente atrapalhando o trabalho de seus colaboradores.
Notificações de tickets e priorização
Como toda ferramenta de help desk profissional, o Desk360 irá alertar sua equipe de especialistas sempre que novos chamados forem atribuídos aos mesmos.
Além disso, é possível escolher entre 5 níveis de prioridade para cada chamado, o que ajuda sua equipe a resolver problemas mais graves imediatamente. Trabalhar dessa forma têm um impacto significativo em suas chances de reconquistar clientes frustrados.
Atalhos para respostas prontas
Com o intuito de agilizar o atendimento ao cliente e permitir que sua equipe possa oferecer o menor tempo de resposta possível, o Desk360 oferece a possibilidade de criar atalhos para respostas prontas personalizáveis.
Portal do usuário
Um dos grandes diferenciais do Desk360 é seu portal do usuário, permitindo que tanto clientes quanto colaboradores tenham acesso à interface do help desk e consigam acompanhar a situação de seus próprios chamados abertos.
Inclusive, diretamente a partir deste painel, clientes podem abrir novos chamados sempre que necessário - não sendo necessário passar por outros pontos de contato.
Integração com canais de atendimento
Com o Desk360, você poderá redirecionar quantos e-mails precisar diretamente à ferramenta e convertê-los em tickets, assim como formulários ou atendimentos gerados em seu chat online.
Relatórios detalhados e avaliação de satisfação
E claro, a ferramenta é capaz de gerar relatórios detalhados para que você possa acompanhar suas métricas e números, como:
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Visão geral dos atendimentos;
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Tickets por departamento;
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Tickets por usuários;
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Tickets por organizações;
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Tempo de espera do usuário;
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Relatório de SLA;
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Entre diversos outros dados.
Assim, fica fácil identificar exatamente o que você precisa fazer para otimizar seus atendimentos.
Não poderíamos deixar de mencionar ainda que, no Desk360, você pode habilitar a opção para que consumidores façam uma avaliação dos serviços prestados ao final de cada atendimento.
O índice de satisfação de seus clientes é apresentado através de gráficos e pode ser segmentado entre o desempenho de departamentos ou de cada colaborador.
Planos e diferenciais
Agora que conhece os principais recursos da ferramenta, certamente deve estar curioso sobre o valor dos planos oferecidos.
Essencialmente, a empresa oferece três planos:
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Grátis
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Profissional
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Avançado
No momento da escrita deste artigo, o plano gratuito está disponível para 1 agente, mas já oferece todas as funcionalidades de canais de atendimento ao cliente, tickets ilimitados, relatórios detalhados e notificações.
A partir do plano profissional, você terá acesso à mais funcionalidades apresentadas nessa análise, como o histórico de interações, respostas prontas ilimitadas, relatórios de performance da sua equipe e a possibilidade de configurar departamentos.
É importante mencionarmos que a ferramenta também oferece um período de testes de 15 dias para que você possa conhecer todas as funcionalidades gratuitamente.
Um diferencial muito importante oferecido pelo Desk360 é o suporte oferecido pela equipe, seja por telefone, chat ou chamados abertos no próprio help desk. Sempre que você encontrar qualquer problema, poderá contar com o apoio deles.
E por fim, caso trabalhe com mais de 5 agentes utilizando o help desk, você terá acesso à consultoria personalizada ao seu negócio a partir do plano Profissional.
Não deixe de integrar seu chat online ao Desk360
Por fim, podemos afirmar que o Desk360 é, de fato, uma das melhores ferramentas de help desk disponíveis no mercado brasileiro.
A equipe por trás da ferramenta é extremamente competente e oferece uma solução de qualidade, assim como um suporte profissional pronto para ajudá-lo em qualquer situação.
Porém, não se esqueça que um help desk existe para ajudá-lo a organizar seus atendimentos, mas, sozinho, ele não poderá ajudá-lo a reter mais visitantes em sua página ou permiti-lo a abordar clientes em tempo real, de forma proativa.
Portanto, não deixe de integrar seu chat online da JivoChat ao Desk360 e otimize ao máximo suas plataformas, gerando chamados a partir do atendimento via chat e trasnformando cada vez mais visitantes em clientes. Basta conferir o vídeo e ver como é fácil!
