Ter um bom site é fundamental para atrair clientes, apresentar produtos e serviços e realizar vendas, mas nem sempre todas as dúvidas são esclarecidas apenas com as informações disponíveis, e nesse momento que investir em um chat grátis para site pode fazer toda a diferença na hora de oferecer um suporte rápido.
Os chats permitem que os usuários conversem em tempo real com a equipe de suporte, recebam orientações claras e tenham uma experiência mais personalizada, sem filas telefônicas ou trocas longas de e-mails.
De acordo com pesquisa conduzida pelo Ipsos em parceria com o Google publicada em 2026, 71% dos brasileiros afirmam utilizar chatbots, um valor acima da média mundial, que é de 62%.
Por isso, se você procura o melhor chat grátis para site para agilizar o atendimento e torná-lo mais eficiente, este conteúdo vai te ajudar a entender como essa ferramenta funciona e quais são as melhores opções para o seu negócio. Confira!
O que é chat grátis para site?
O chat online para sites, também chamado de chat ao vivo, é uma ferramenta que permite a interação em tempo real com os visitantes do seu site.
Essa solução pode incluir funcionalidades como o armazenamento de dados e a configuração de respostas automáticas, ideal para lidar com perguntas simples ou realizar um pré-atendimento, tornando o processo mais eficiente e escalável.
Além disso, algumas plataformas permitem integrar diferentes canais de comunicação da marca, como site, WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger. Essa centralização facilita a gestão das demandas e otimiza o fluxo de atendimento.
Qual é o papel do chat grátis para site?
O objetivo principal do chat grátis para site é proporcionar um atendimento ágil e descomplicado. Diferentemente do e-mail, o chat online oferece ao cliente a possibilidade de trocar mensagens em tempo real, garantindo uma comunicação mais eficiente e direta.
A capacidade de personalização da experiência do cliente também é um recurso que podemos destacar do chat para site. Investir nessa ferramenta de atendimento pode ser uma solução eficaz para atender às necessidades e expectativas da sua audiência.
melhor chat grátis para site
Melhor chat grátis para site
Há uma ampla variedade de ferramentas disponíveis quando o assunto é escolher o melhor chat gratuito para sites.
Ao selecionar a mais adequada, é importante analisar aspectos como as funcionalidades oferecidas, os canais integrados, a quantidade de atendentes permitidos no sistema, as possibilidades de integração e o tamanho do seu negócio.
Pensando nisso, reunimos algumas sugestões de melhor chat grátis para site que se destacam por sua popularidade e eficiência no mercado.
1. JivoChat
O JivoChat é uma das melhores opções de chat gratuito para sites. Oferecendo uma solução completa de atendimento em tempo real que ajuda a transformar visitantes em potenciais clientes ao centralizar conversas do site e de múltiplos canais em um único lugar.
Além disso, o JivoChat conta com convites proativos, botões personalizados e formulários de captura de leads, a ferramenta melhora a interação com o público e aumenta as taxas de conversão, além de contar com integração ao Google Analytics para acompanhar resultados.
O JivoChat também oferece um Assistente de IA integrado para otimizar as respostas da sua equipe de atendimento. Reduzindo o tempo de resposta, ajustando o tom das mensagens, corrigindo erros e resumindo conversas.
Com isso, seus atendentes focam em demandas mais estratégicas e complexas, além de gerar insights importantes para vendas e suporte. Já o Agente IA leva a automação a um nível mais avançado, resolvendo automaticamente até 80% das conversas mais comuns em diversos canais e idiomas.
Integrado à base de conhecimento da empresa, ele fornece respostas precisas, melhora indicadores como tempo de espera e satisfação do cliente e ainda permite a supervisão humana quando necessário.
Principais recursos do JivoChat:
- Layout personalizável que se ajusta ao design do seu site;
- Respostas pré-configuradas para agilizar o atendimento;
- Monitoramento em tempo real dos visitantes e das fontes de tráfego;
- Avaliação de qualidade do serviço prestado no chat;
- Sugestões de melhorias com base nas interações;
- Relatórios detalhados com métricas de atendimento;
- Webhook API e integração com sistemas de CRM.
Ele também inclui diferenciais exclusivos, como monitoramento de visitantes em tempo real, convites proativos para interação, e suporte omnichannel, integrando ferramentas como Google Analytics, Facebook Messenger, Telegram, Viber e muito mais.
O JivoChat conta com quatro opções de planos:
1. Plano Gratuito
- Até 2 operadores;
- Integração com plataformas como Telegram, Facebook, Viber e E-mail;
- Recursos como callback e formulários offline;
- Aplicativos para desktop, mobile e navegadores.
2. Plano Básico (R$ 63 por operador/mês no plano anual)
- Inclui todos os recursos do plano grátis;
- Monitoramento em tempo real;
- Respostas automáticas;
- Convites proativos e botões pré-chat;
- Proteção contra spam e CRM integrado.
3. Plano Profissional (R$ 126 por operador/mês no plano anual)
- Inclui os recursos do plano básico;
- Integração com Instagram e Mercado Livre;
- Mensagens de voz em redes sociais;
- Suporte a chatbots e resgate de conversas.
4. Plano Empresarial (R$ 238 por operador/mês no plano anual)
- Inclui os recursos do plano profissional;
- SDK para aplicativos móveis;
- Roteamento de chats;
- Videochamadas e Chat API.
2. Chatra
O Chatra é outra opção de chat grátis para site que oferece a possibilidade de interagir com os visitantes do seu site em tempo real ou responder posteriormente através do modo mensageiro, seja por e-mail ou pelo aplicativo, conforme a conveniência.
Disponível em portugues, o Chatra permite que as conversas possam ser gerenciadas por meio de um painel acessível via navegador ou aplicativo, disponível tanto para dispositivos móveis quanto para desktop.
A ferramenta também inclui notificações push em aplicativos móveis e alertas pop-up no computador, além de armazenar o histórico de mensagens.
3. Customerly
O Customerly oferece diversas funcionalidades para otimizar o atendimento ao cliente. Sendo uma excelente opção para quem procura o melhor chat grátis para site.
Com ele, é possível customizar o visual do chat ao vivo, implementar uma base de conhecimento para autoatendimento, configurar mensagens automáticas com perguntas estratégicas, distribuir tíquetes entre os membros da equipe conforme a necessidade de cada visitante e até mesmo realizar chats por vídeo.
A plataforma também conta com preenchimento automático, ajudando a prever as dúvidas dos clientes e responder de forma ágil. O chat se adapta automaticamente ao idioma do navegador do visitante, oferecendo uma experiência mais personalizada. O português é uma das várias opções de idioma disponíveis na ferramenta.
4. SmartSupp
O SmartSupp possui funcionalidades semelhantes às de outros aplicativos de chat grátis para site, mas se destaca pelo diferencial de suporte a vídeos. Com ele, é possível adicionar gravações, como saudações ou tutoriais, diretamente no chat, proporcionando uma experiência mais interativa aos visitantes da sua página.
Outro benefício é o armazenamento estendido do histórico de conversas no plano Pro, que mantém os registros por até três anos, superando o período oferecido por muitas outras ferramentas de chat online.
A plataforma oferece três opções de planos: Gratuito, Standard e Pro. Para os planos pagos, há uma política de reembolso que permite cancelar a assinatura e receber o valor investido em até 15 dias após a contratação.
5. Tawk.to
Embora apresente algumas limitações, o grande destaque do Tawk.to é o fato de ser totalmente gratuito. Ele conta com funcionalidades como atendimento em tempo real, páginas de bate-papo para quem não possui um site e uma base de conhecimento para autoatendimento.
A ferramenta permite que empresas monitorem visitantes, resolvam tickets de suporte e criem uma Central de Ajuda para facilitar o atendimento autônomo dos consumidores. Contudo, o Tawk.to não oferece chatbot como parte de suas funcionalidades.
Um ponto desfavorável é a interface e o processo de configuração, que podem ser menos intuitivos em comparação com outras plataformas, tornando a implementação um pouco mais desafiadora.
Descubra os tipos de chat online para site?
Talvez você esteja se perguntando: "Chat online e chatbot são a mesma coisa?" A resposta é não.
Enquanto o chat online é uma ferramenta que permite conversas em tempo real entre pessoas, o chatbot automatiza interações com os usuários, utilizando inteligência artificial ou fluxos pré-programados de perguntas e respostas.
Existem diferentes tipos de chats online, variando em funcionalidades, modelos de uso e níveis de complexidade. Abaixo, destacamos os principais tipos, com base em seus objetivos:
Chat online para atendimento
Ideal para equipes de suporte, este tipo de chat online para site foca em responder dúvidas e fornecer informações relacionadas a produtos, serviços ou processos. Ele é projetado para atender a uma ampla gama de solicitações, avaliando métricas como tempo de resposta, satisfação do cliente, taxa de abandono e NPS.
Além disso, pode atuar como um FAQ automatizado, entregando respostas rápidas e precisas às perguntas mais comuns dos usuários. Geralmente, está presente em áreas específicas, como páginas de login ou áreas restritas do site.
Chat online para vendas
Voltado para equipes comerciais, este tipo de chat auxilia na geração de leads qualificados e no levantamento de informações importantes sobre os interesses e hábitos dos visitantes. Ele cria uma conexão direta entre potenciais clientes e o time de vendas, no momento em que estão explorando o site e engajados com o conteúdo.
Normalmente, esses chats são inseridos em páginas estratégicas, como a home page, páginas de preços ou produtos.
Chat online híbrido
Esta opção combina as funcionalidades dos chats de atendimento e vendas, sendo ideal para processos mais complexos que demandam uma abordagem consultiva. É especialmente útil para negócios que precisam alinhar suporte ao cliente com estratégias comerciais.
Quais são os benefícios do chat grátis para site?
Sabemos que o chat para site oferece um atendimento mais ágil e eficiente. Mas, além disso, quais outros benefícios ele pode trazer para o seu negócio digital? Confira a seguir uma lista com as principais vantagens de investir no melhor chat grátis para site:
Atendimento sob medida
Proporcionar uma experiência personalizada é essencial no universo do e-commerce. Afinal, a mesma facilidade que leva o cliente até sua loja virtual pode fazê-lo optar por um concorrente.
Por isso, entender o perfil da sua audiência e oferecer um atendimento alinhado às suas expectativas aumenta significativamente as chances de conversão. O chat para site é uma peça-chave nesse processo, permitindo interações mais diretas e humanizadas.
Com ele, você consegue identificar as preferências de cada cliente e desenvolver abordagens específicas, criando conexões genuínas e fortalecendo o relacionamento com a marca.
Registro de conversas
Outra grande vantagem do chat para site é o armazenamento de históricos de atendimento, o que facilita a gestão de interações e demandas do seu público.
Por exemplo, se um cliente reportar um problema no Instagram, você pode facilmente localizar seu histórico de conversas no chat usando informações básicas como nome ou e-mail. Isso agiliza a solução de problemas e melhora a experiência do consumidor.
Além disso, manter um histórico organizado é uma forma eficaz de garantir a segurança de ambas as partes em situações como tentativas de fraude. No entanto, é fundamental que sua empresa esteja em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) para assegurar o tratamento adequado das informações coletadas.
Respostas rápidas
Uma das características mais atraentes do chat para site é, sem dúvida, a funcionalidade de respostas automáticas. Imagine a tarefa de digitar repetidamente as mesmas informações para cada cliente que entrar em contato — seria desgastante, certo?
Com as respostas automáticas, disponíveis na maioria dos sistemas de chat, é possível salvar mensagens padrão, agilizando o atendimento. Dessa forma, em vez de escrever tudo do zero a cada interação, você pode utilizar esses modelos pré-definidos, ajustando apenas o necessário antes de enviá-los ao cliente.
Essa praticidade impacta diretamente na sua rotina, tornando o fluxo de trabalho mais eficiente e organizado.
Chatbots
Outra ferramenta indispensável para otimizar o atendimento é o chatbot. Esse recurso, baseado em inteligência artificial, pode realizar interações completas ou filtrar solicitações antes de conectá-las a um atendente humano.
O chatbot opera de forma dinâmica, respondendo com base nas mensagens enviadas pelo cliente. Em geral, ele apresenta perguntas como:
- Você já possui cadastro conosco?
- Sobre qual tema você deseja conversar?
- Há um pedido em andamento?
A partir dessas respostas, o sistema personaliza o atendimento. Se o problema não for resolvido, o cliente é transferido para um atendente, garantindo maior eficiência no processo.
Monitoramento de métricas
O chat para site possibilita acompanhar métricas essenciais para o atendimento ao cliente, contribuindo para o aprimoramento das estratégias do seu negócio.
Definir indicadores de desempenho (KPIs) é fundamental para assegurar um crescimento sustentável. No contexto do atendimento, alguns dados são especialmente valiosos, como:
- Tempo médio de espera (TME);
- Taxa de abandono;
- Tempo médio de atendimento (TMA);
- Feedback dos clientes.
Com essas informações devidamente analisadas, você pode tomar decisões mais embasadas, traçando caminhos que impulsionam o sucesso e a longevidade do seu negócio.
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Na JivoChat, entendemos a importância de fortalecer o vínculo com seus clientes desde o início, ajudando a fidelizá-los e a impulsionar os resultados da sua empresa.
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