O e-commerce no Brasil mudou totalmente pós-pandemia, em 2020 teve um aumento de 80,9% em relação a 2019. Essa mudança fez com que os consumidores se acostumem com compras online e em 2024 o número de compradores online chegou aos 91,3 milhões e o setor fechou o ano movimentando cerca de R$ 204,3 bilhões, segundo dados da E-commerce Brasil.
Agora com os avanços da inteligência artificial, o e-commerce passa por uma nova transformação, tendo essas ferramentas fazendo parte do seu dia a dia. Para ter uma ideia, 89% dos donos de lojas já utilizam ferramentas de IA em suas operações diárias, de acordo com estudo da DemandSage
Com essas mudanças, surge o Agentic Commerce, uma evolução dos modelos tradicionais de automação. Ao invés de oferecer apenas chatbots com respostas programadas, essa abordagem traz agentes autônomos de IA capazes de gerenciar todo o ciclo de interação com o cliente.
Neste artigo, você vai entender o que é o Agentic Commerce, como ele funciona, quais os benefícios e desafios dessa inovação. Confira!
O que é Agentic Commerce e como funciona?
Agentic Commerce é um novo conceito de e-commerce feito com inteligência artificial autônoma, onde as AI agents atuam de forma independente, tomando decisões, executando ações e interagindo com áreas como pagamentos, estoque e atendimento ao cliente.
Esse modelo é uma evolução em relação aos e-commerces tradicionais. Enquanto a automação convencional se limita a tarefas isoladas como responder mensagens ou sugerir produtos.
O Agentic Commerce conecta diferentes sistemas, permitindo que os agentes aprendam com os dados e ajam proativamente, ajustando estratégias conforme o comportamento do consumidor.
Em resumo, esses agentes funcionam como operadores digitais autônomos, capazes de monitorar o comportamento dos clientes, identificar preferências, antecipar demandas e adaptar campanhas, preços e ofertas em tempo real.
Agentic Commerce
Por que investir em Agentic Commerce?
Mais do que uma tendência passageira, o Agentic Commerce representa um ponto de virada na forma como o varejo digital opera.
O avanço das IAs generativas, aliado à automação e ao uso de APIs abertas, vem criando um ambiente no qual negócios se tornam verdadeiros organismos inteligentes sendo capazes de aprender, decidir e agir de maneira independente.
Ignorar esse movimento pode significar perder competitividade. Assim como o mobile commerce redefiniu o consumo há alguns anos, o Agentic Commerce promete transformar profundamente o relacionamento entre marcas e consumidores, elevando os padrões de personalização e velocidade de resposta.
Como os consumidores podem interagir Agentic Commerce
Os agentes de compra funcionam como um assistente digital personalizado, seja em sites, chatbots ou aplicativos como o WhatsApp, ajudando o cliente em todo o processo, desde a descoberta de produtos até o suporte pós-venda.
Se você quer automatizar o seu atendimento no WhatsApp, o JivoChat oferece uma integração com o WhatsApp Business que permite agilizar o atendimento e realizar vendas diretamente pelo aplicativo. Conheça mais sobre o JivoChat
Descoberta de produtos
Com esses agentes, o processo de compra se torna mais intuitivo e rápido. Em vez de navegar por filtros e categorias, o usuário pode conversar naturalmente com o assistente, dizendo, por exemplo: "Vou acampar no sul do país. Pode me indicar equipamentos e mantimentos até R$ 500 no total?"
O agente entende a solicitação e apresenta as melhores opções com base no estoque e nas preferências do comprador. Para os varejistas, o benefício é claro: menor tempo de navegação, mais agilidade na conversão e aumento do ticket médio.
Recomendações personalizadas
Esses agentes também utilizam dados de comportamento, histórico de compras e preferências individuais para oferecer sugestões sob medida.
Por exemplo, se o usuário procura um novo par de tênis de corrida, o agente pode indicar modelos ideais conforme o terreno, o tamanho e o estilo de corrida. Isso melhora a experiência do cliente e fortalece a fidelização.
Gestão de pedidos e suporte
Além de ajudar na compra, os agentes podem acompanhar pedidos, responder dúvidas sobre entregas e até gerenciar trocas ou devoluções automaticamente. Com isso, as marcas conseguem reduzir custos de suporte, diminuir taxas de devolução e aumentar a satisfação do cliente.
Quais são as vantagens do Agentic Commerce?
Como vimos até aqui, o Agentic Commerce oferece um conjunto robusto de benefícios estratégicos para empresas que desejam inovar e escalar suas operações digitais.
Essa abordagem representa uma nova era do e-commerce, onde decisões são tomadas de forma autônoma e fundamentadas em dados em tempo real. Entre os principais benefícios observados, destacam-se os seguintes:
Decisões mais ágeis e assertivas
Nesse modelo, agentes inteligentes processam um volume imenso de informações simultaneamente, aprendendo e se adaptando a partir delas.
Com isso, ajustes em campanhas, promoções e precificação ocorrem automaticamente, sem depender de validações manuais, tornando as operações mais dinâmicas e responsivas.
Redução significativa de custos
Ao automatizar atividades repetitivas e analíticas, o Agentic Commerce reduz a carga operacional e otimiza o uso de recursos humanos. Isso permite que as equipes se concentrem em estratégias de alto impacto, enquanto os agentes cuidam da execução diária com eficiência e precisão.
Otimização financeira e logística
Graças à integração com sistemas de pagamento, gestão e previsão, os agentes autônomos conseguem antecipar falhas, monitorar fluxos de caixa e ajustar prazos ou condições de crédito conforme o comportamento do cliente, garantindo uma operação mais estável e previsível.
Onde aplicar o Agentic Commerce no seu negócio?
O Agentic Commerce pode atuar em praticamente todas as etapas da operação digital, do marketing ao atendimento pós-venda.
Quando conectado aos sistemas da empresa, como CRM, ERP, gateways de pagamento e gestão de estoque, ele cria um ecossistema totalmente autônomo, capaz de reagir em tempo real às demandas do mercado.
Sem a necessidade de intervenção humana, o sistema pode ajustar preços automaticamente, sugerir produtos relevantes, identificar possíveis rupturas no estoque e até otimizar negociações com fornecedores.
Além disso, os agentes analisam o comportamento dos consumidores para adaptar campanhas, ofertas e comunicações, proporcionando experiências altamente personalizadas e aumentando a satisfação em cada ponto da jornada de compra.
Quais as desvantagens da Agentic Commerce?
Apesar do enorme potencial, adotar esse modelo requer preparo técnico e estratégico. A integração de agentes autônomos dentro da operação demanda ajustes estruturais e culturais que vão muito além da simples implementação tecnológica.
Integração
O primeiro grande obstáculo está em conectar os sistemas de ERP, CRM e plataforma de e-commerce de forma que possam dialogar com os agentes autônomos em tempo real. Isso exige APIs bem estruturadas, dados organizados e uma arquitetura escalável que suporte o aprendizado contínuo da IA, sem comprometer a performance do site ou da loja.
Governança, segurança e ética
Com agentes tomando decisões de forma independente, cresce a importância da supervisão humana. É necessário estabelecer diretrizes de segurança, protocolos de auditoria e políticas de transparência que garantam o controle sobre cada ação executada pela IA.
Dessa forma, evita-se riscos e assegura-se que as decisões mantenham coerência e responsabilidade ética.
Custos
Por ser uma novidade no mercado, seu uso pode envolver investimentos iniciais consideráveis em infraestrutura e capacitação de equipe.
No entanto, quando implementado gradualmente e de forma planejada, o retorno tende a ser expressivo. Principalmente quando se trata de eficiência, personalização e fidelização de clientes.
Descobriu o que é Agentic Commerce?
Esperamos que este artigo tenha te ajudado a conhecer essa nova tecnologia e tenha mais automação no seu negócio usando inteligência artificial.
Se você quer otimizar e automatizar o seu atendimento? Conheça o Agente IA do JivoChat. Esse agente é muito mais que um chatbot comum, trata-se de um assistente virtual capaz de compreender o contexto e oferecer interações realmente relevantes
Com o Agente IA da JivoChat, você pode criar diversos agentes independentes, cada um com suas próprias fontes de informação. Assim, é possível configurar atendimentos específicos por departamento, linha de produto ou perfil de cliente, garantindo uma comunicação mais segmentada e precisa.
Agentic Commerce
Ele permite treinar o bot com até cinco arquivos (PDF, DOC e outros formatos) ou links de páginas específicas, como produtos, políticas internas, bases de conhecimento ou qualquer outro conteúdo que ajude a personalizar as respostas.
O Agente de IA não se limita ao site da sua empresa, ele pode operar também em canais como WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger e outros. Tudo é gerenciado de forma unificada, em um único painel, facilitando o controle e o acompanhamento das conversas.
Com a automação inteligente, o agente consegue resolver até 80% das solicitações sozinho, o que reduz o volume de atendimentos manuais e permite que sua equipe se concentre em casos mais complexos e estratégicos. O resultado é menor custo operacional e maior eficiência no atendimento.
