O WhatsApp já é um canal fundamental para empresas oferecerem suporte, tirar dúvidas dos clientes e manter um relacionamento com os clientes. O WhatsApp lançou o WhatsApp Flows em 2023, um novo recurso para o WhatsApp Business justamente para ajudar a definir um fluxo de conversa e manter a qualidade do atendimento.
Uma dificuldade comum que as empresas enfrentam é a alta taxa de abandono nas compras quando os clientes precisam sair do chat para acessar um site externo.
Quando não existe um roteiro de atendimento organizado, os diálogos podem sair do controle, comprometendo a experiência do cliente e prejudicando a imagem da empresa. Por isso, ter um fluxo de conversa bem definido é essencial para quem quer manter uma qualidade de atendimento.
Pensando nisso, vamos mostrar o que é WhatsApp Flows, vantagens desse recurso e como criar um fluxo de mensagens eficiente no WhatsApp, criando uma comunicação mais clara, ágil e eficiente com seu público.
O que é WhatsApp Flows?
O WhatsApp Flows é um recurso disponível na Plataforma do WhatsApp Business que possibilita a criação de fluxos de trabalho interativos diretamente nas conversas do aplicativo.
Com essa ferramenta, é possível transformar processos que antes exigiam trocas de várias mensagens em interações diretas, rápidas e mais eficientes. Assim, empresas conseguem montar experiências dinâmicas dentro do chat, tornando tarefas complexas em etapas simplificadas.
Através do WhatsApp Flows você pode criar formulários objetivos para coleta de informações, fluxos compostos por várias telas e até integrações em tempo real que trocam dados entre sistemas. Isso oferece aos clientes uma experiência muito mais fluida e intuitiva.
O grande diferencial é reduzir barreiras no contato com o cliente, evitando que ele precise sair do WhatsApp para concluir etapas importantes. Isso ajuda no aumento da taxa de conclusão, diminuindo o abandono.
Outro ponto forte é a flexibilidade: os fluxos são totalmente personalizáveis, podendo ser adaptados de acordo com o perfil de cada empresa ou necessidade do negócio. Com isso, as empresas conseguem criar jornadas completas e personalizadas dentro da mesma conversa, como:
- Marcação de horários e reservas
- Login ou autenticação de conta
- Escolha de preferências ou personalização de produtos
- Preenchimento de formulários e coleta de dados
- Cadastro em promoções ou participação em eventos
WhatsApp Flows
Quais os benefícios do WhatsApp Flows?
O WhatsApp Flows oferece diversos benefícios para empresas que desejam otimizar a comunicação e fortalecer o relacionamento com seus clientes. Desde mais agilidade até maior nível de personalização nas interações.
Veja alguns dos principais pontos positivos desse recurso de fluxo de mensagens WhatsApp:
Mais agilidade no atendimento
Com ele, processos que costumavam ser longos e complicados podem ser convertidos em etapas simples e intuitivas, o que agiliza o atendimento, economiza tempo dos clientes e diminui a chance de abandono durante o processo.
Economia de recursos
A automatização de tarefas reduz a necessidade de intervenção manual constante, o que contribui para diminuir custos e possibilita que o negócio cresça sem precisar aumentar proporcionalmente o tamanho da equipe.
Conexão com sistemas internos
Outra vantagem importante é a possibilidade de integrar o WhatsApp Flows a APIs e sistemas internos já utilizados pela empresa. Isso facilita o envio e recebimento de dados em tempo real, mantendo todas as informações sincronizadas e melhorando a eficiência operacional como um todo.
Por que investir no WhatsApp Flows no seu atendimento?
O WhatsApp Flows surgiu para criar interações mais dinâmicas e envolventes entre empresas e clientes, diretamente no WhatsApp da empresa. Essa funcionalidade ajuda em vários setores, como vendas, marketing, atendimento e engajamento, oferecendo uma experiência mais completa.
Com os fluxos personalizados, o objetivo principal do WhatsApp Flows é aprimorar a experiência do usuário final, aumentando a eficiência das empresas e gerando maior satisfação para quem interage.
Mais engajamento nas conversas
O WhatsApp Flows possibilita que as empresas mantenham o público interessado por meio de notificações sobre novidades, formulários rápidos de opinião ou até inscrições em promoções e eventos. Tudo isso dentro do chat, sem precisar trocar de tela.
Interações sob medida
Outro diferencial é a possibilidade de adaptar os fluxos de acordo com as respostas dos usuários, criando jornadas personalizadas que podem melhorar os índices de conversão e estimular a fidelização.
Atendimento prático e organizado
O fluxo de mensagens WhatsApp transformou o suporte ao cliente ao permitir que as empresas desenvolvam processos estruturados dentro do aplicativo.
Isso inclui a automação de respostas para dúvidas comuns, além de direcionar automaticamente questões mais complexas para atendentes humanos, garantindo agilidade e mantendo o atendimento de qualidade.
Dessa forma, tarefas como agendamentos, pesquisas de satisfação ou esclarecimentos rápidos podem ser resolvidos no próprio chat, sem complicações.
Leads mais qualificados
Ao utilizar o WhatsApp Flows para coletar informações relevantes como orçamento, preferências ou necessidades específicas, as empresas conseguem segmentar melhor os contatos.
Isso significa que apenas leads realmente qualificados, identificados ao longo do fluxo, são repassados para os vendedores, otimizando tempo e aumentando as chances de fechar negócios. Essa abordagem não só gera oportunidades mais consistentes, como também ajuda a equipe a concentrar esforços nos clientes com maior potencial.
Como usar o WhatsApp Flows no seu negócio?
Como um recurso avançado para automatizar e personalizar a comunicação com o público, o WhatsApp Flows pode ser configurado de diferentes formas, variando em grau de complexidade. Veja algumas das principais maneiras de colocar essa ferramenta em prática no seu negócio:
Envio de mensagens HSM
Uma das formas mais práticas de começar é utilizando as mensagens HSM. Trata-se de modelos previamente aprovados pelo WhatsApp que podem ser disparados mesmo sem o cliente ter iniciado a conversa.
Elas são muito úteis para enviar lembretes de pagamentos, informações de status de pedidos ou novidades importantes, mantendo o cliente sempre atualizado.
Configuração de fluxos via JSON
Para quem busca montar interações mais detalhadas, o WhatsApp disponibiliza a opção de estruturar fluxos no formato JSON. É através desse recurso que você define a lógica completa do fluxo: telas, campos de preenchimento, botões e etapas de navegação.
Assim, é possível construir desde formulários complexos até pesquisas dinâmicas, garantindo uma experiência interativa e personalizada para o usuário.
Uso de webhooks
Os webhooks funcionam como pontos de monitoramento que permitem acompanhar o desempenho dos fluxos em tempo real. Por meio deles, é possível rastrear indicadores como falhas, mudanças de status ou gargalos nas etapas.
Essas informações ajudam a ajustar processos rapidamente, identificar possíveis problemas e aprimorar continuamente a experiência do cliente.
Integração com a API de fluxos
Por fim, a API de fluxos possibilita que empresas gerenciem seus fluxos de forma programática. Com ela, é possível criar, atualizar ou excluir fluxos sem depender do painel visual do configurador, o que facilita projetos de maior escala ou que precisem de integração direta com outros sistemas internos. Dessa forma, todo o gerenciamento fica mais ágil, flexível e automatizado.
WhatsApp Flows
Como o WhatsApp Flows pode ser usado na sua empresa
Veja algumas formas práticas de aplicar o WhatsApp Flows no dia a dia do seu negócio:
Agendamentos e lembretes automáticos
Com o WhatsApp Flows é possível enviar lembretes um dia antes de entregas ou compromissos já marcados, permitindo que os clientes façam ajustes ou confirmem datas de maneira simples e direta, sem sair da conversa no WhatsApp.
Cadastros
Você pode aproveitar o fluxo de mensagens WhatsApp para captar novos cadastros de forma rápida e organizada, conduzindo o usuário em um fluxo direto e intuitivo. Essa estratégia é especialmente interessante para inscrições em newsletters, programas de pontos ou participação em eventos.
Oferecer orçamentos
O WhatsApp Flows também permite gerar cotações imediatas para produtos ou serviços. Essa funcionalidade é bastante vantajosa em segmentos como saúde, mercado financeiro e seguros, onde a rapidez no atendimento faz toda a diferença para manter o interesse do cliente.
Vendas
Com configurações mais avançadas, é possível criar uma jornada completa de compra dentro do WhatsApp. Dessa forma, o cliente consegue selecionar o item desejado, definir quantidade, endereço de entrega e até escolher a forma de pagamento sem sair do aplicativo.
Promoções dinâmicas e recompensas
Muitas empresas enviam cupons e descontos para fidelizar clientes. Com o WhatsApp Flows, essas campanhas ficam mais interativas: o cliente acessa os detalhes, ativa a promoção ou se cadastrar ali mesmo, sem precisar copiar códigos ou acessar páginas externas.
Coleta ágil de feedback
Com o recurso de fluxos, fica muito mais rápido coletar a opinião do cliente. Ele pode preencher um breve questionário, receber um protocolo de atendimento e até ter retorno imediato, tudo no mesmo bate-papo.
Atendimento integrado com chatbots
O WhatsApp Flows funciona em conjunto com chatbots, o que permite automatizar respostas para perguntas frequentes. Assim, a equipe de atendimento pode se concentrar em casos que exigem atenção especial.
Login em uma conta
O WhatsApp Flows também oferece a opção de facilitar o login em contas on-line. Caso sua empresa possua uma plataforma digital, é possível permitir que os clientes façam o acesso diretamente pela conversa no WhatsApp.
Inscrições facilitadas
Divulgue eventos e campanhas diretamente pelo WhatsApp e facilite o cadastro dos interessados. Para eventos digitais, ainda é possível validar dados usando o Flows ou modelos de mensagem com autenticação, garantindo segurança e agilidade no processo.
Quais as desvantagens do WhatsApp Flows?
Embora o WhatsApp Flows traga diversas vantagens, também apresenta alguns pontos que podem ser considerados limitações. Confira:
- Curva de aprendizado inicial: mesmo sendo uma ferramenta com interface intuitiva, desenvolver fluxos mais elaborados pode exigir conhecimentos técnicos específicos. Por isso, equipes que não têm familiaridade com automação ou programação podem enfrentar obstáculos na etapa de configuração.
- Personalização restrita: apesar de permitir ajustes e customizações, o WhatsApp Flows não alcança o nível de flexibilidade oferecido por plataformas mais robustas, como o RD Station Conversas. Isso pode dificultar a criação de fluxos extremamente detalhados ou adaptados a demandas muito específicas.
- Dependência de conexão estável: como o funcionamento do recurso depende de mensagens trocadas em tempo real, qualquer falha na internet pode interromper a experiência, prejudicando a continuidade dos fluxos.
- Cobertura limitada de funcionalidades: o foco principal está na automação de processos dentro do chat. Com isso, a ferramenta não fornece uma visão ampla ou consolidada do relacionamento completo com o cliente.
Como criar um fluxo de conversa no WhatsApp
Para criar um fluxo eficaz no WhatsApp, é fundamental pensar na automação de marketing, no gerenciamento de compromissos e no atendimento ao cliente. Por isso, listamos algumas ideias de fluxo para cada uma dessas funções.
Automação de campanhas de marketing
Automatizar campanhas no WhatsApp permite que mensagens relevantes sejam enviadas aos clientes de forma automática, sem a necessidade de interação manual a cada novo contato. Um bom exemplo disso é configurar mensagens de boas-vindas para quem entra na sua lista de contatos.
Assim que um cliente se cadastrar, ele pode receber uma mensagem automática apresentando promoções em vigor, lançamentos ou novidades da empresa. É possível também programar envios automáticos para lembrar de eventos futuros ou oferecer cupons em datas comemorativas.
Gestão de compromissos
O WhatsApp é uma ótima ferramenta para automatizar processos de agendamento e lembretes, reduzindo faltas e melhorando a organização da agenda. Com um fluxo planejado, é possível confirmar reservas, enviar lembretes e até oferecer a opção de remarcar.
Suporte ao cliente
Ter um fluxo de mensagens WhatsApp estruturado no atendimento ao cliente contribui para tornar o suporte mais rápido e eficiente. Isso pode incluir respostas automáticas para as dúvidas mais comuns, redirecionamento para atendentes especializados e coleta de feedback após o atendimento.
Otimize o seu atendimento no WhatsApp com o JivoChat
Se você quer oferecer um atendimento mais rápido e melhorar o fluxo de mensagens WhatsApp, o JivoChat permite integrar diretamente a API oficial do WhatsApp Cloud à sua operação, sem necessidade de intermediários.
Essa conexão direta garante respostas ágeis aos clientes, registro automático de todas as conversas e uma visão centralizada das interações dentro do próprio painel do JivoChat. Assim, sua equipe pode atender em tempo real, mantendo o histórico completo de cada conversa de forma organizada e segura.
Além disso, é possível iniciar contatos com mensagens prontas, personalizar o diálogo para cada cliente e acompanhar cada etapa da jornada de compra. Documentos, imagens de produtos e informações detalhadas de pedidos também podem ser enviados com segurança pelo mesmo canal.
WhatsApp Flows
Com a conta do WhatsApp Business vinculada ao sistema, todos os atendentes passam a utilizar um único número oficial, realizando todo o atendimento por meio da plataforma, sem a necessidade de usar celulares pessoais ou diferentes contas.
Essa configuração oferece mais segurança no controle de dados e facilita a gestão, pois todo o histórico fica concentrado em um único ambiente corporativo.
