Desde que foi lançado, o WhatsApp para empresas transformou completamente a forma como nos comunicamos com as marcas. O WhatsApp já conta com mais de 2 bilhões de usuários ativos no mundo, segundo estatísticas de maio de 2025 da AiSensy.
Só no Brasil, são mais de 120 milhões de pessoas que utilizam o aplicativo tanto para conversar com amigos quanto para se relacionar com marcas e empresas. Com isso, as empresas começaram a enxergar o aplicativo como uma oportunidade para criar um canal de atendimento direto.
Com o uso das empresas, o WhatsApp criou uma versão específica para atender negócios de todos os portes, o WhatsApp Business. Além dos recursos tradicionais que já conhecemos, ele traz ferramentas extras pensadas especialmente para facilitar a rotina empresarial.
E para atender organizações que recebem um grande volume de mensagens diariamente, foi desenvolvida a API oficial do WhatsApp Business.
Por isso, vamos te explicar melhor os detalhes do que é API do WhatsApp, quais são suas diferenças em relação às versões tradicionais, e as melhores ferramentas de WhatsApp para empresas. Confira!
O que é WhatsApp para empresas?
O WhatsApp para empresas é uma variação do app criada especialmente para facilitar a interação entre negócios e seus clientes. Essa solução conta com duas versões: o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API.
A diferença central entre elas está na capacidade de gestão: enquanto o primeiro atende bem pequenos e médios negócios com recursos básicos, o segundo oferece mais recursos de automação e integração, permitindo que empresas lidem com grandes volumes de mensagens de forma mais escalável.
Principais diferenças entre WhatsApp Business e WhatsApp Business API
Conforme falamos, o WhatsApp Business é mais indicado para pequenos negócios, pois facilita o contato direto com os clientes dentro do próprio aplicativo.
Nessa versão, é possível programar mensagens automáticas, como recados sobre horário de atendimento. No entanto, o gerenciamento fica restrito a um único usuário, que precisa responder manualmente cada mensagem recebida.
Por outro lado, o WhatsApp Business API foi desenvolvido para atender empresas que precisam expandir e tornar mais ágil o relacionamento com o público.
Nesse modelo, vários atendentes conseguem acessar o mesmo número simultaneamente, além da possibilidade de integrar chatbots para automatizar respostas e resolver questões de forma rápida e eficiente.
Outro diferencial importante é a possibilidade de usar números fixos, como os tradicionais 0800, o que ajuda a reforçar a identidade da empresa e garante mais credibilidade ao canal oficial de atendimento.
Melhores ferramentas para WhatsApp para empresas
Confira a seguir algumas ferramentas e recursos tecnológicos que ajudam a tornar a comunicação entre empresas e clientes pelo WhatsApp mais eficiente e estratégica.
1. JivoChat
Começamos nossa lista de WhtasApp para empresas indicando o JivoChat. Desenvolvida para integrar vendas, suporte e atendimento ao cliente em um só lugar. Com ele, é possível conversar com os clientes via site, WhatsApp, Instagram e outros canais digitais, tudo centralizado em uma única plataforma.
O WhatsApp Business do JivoChat, você consegue conectar diretamente seu número ou a API oficial ao painel da ferramenta, sem precisar de intermediários.
Com isso é possível gerenciar o envio e recebimento de mensagens, configurar mensagens automáticas, criar campanhas segmentadas, enviar notificações de promoções, realizar pesquisas e dar sugestões personalizadas.
WhatsApp para empresas
Além de reunir todas as mensagens em uma única caixa de entrada, também é possível ver o histórico, comentários internos e dados completos do cliente dentro do painel do JivoChat. A ferramenta também oferece relatórios detalhados para monitorar o desempenho da equipe.
Além disso, há possibilidade de incluir chatbots para iniciar o atendimento automaticamente e filtrar os leads conforme perfil ou necessidade.
Outro recurso de destaque é o Assistente de IA, que ajuda nas respostas, faz correções gramaticais e adapta o tom de voz conforme cada situação, deixando os atendentes livres para focar em questões mais complexas.
Ele sugere respostas prontas que podem ser revisadas antes do envio e cria resumos das conversas, destacando informações importantes e dúvidas mais frequentes.
2. Sinch
A Sinch WhatsApp Business API é outra opção de WhatsApp para empresas que permite conectar o WhatsApp diretamente aos seus sistemas internos, tornando o atendimento ao cliente mais ágil e eficiente.
Essa ferramenta permite programar envios automáticos de mensagens multimídia, criar comunicações interativas e utilizar templates de atendimento. Outro destaque é o recurso Flows, que permite construir jornadas guiadas no WhatsApp com menus, botões e chamadas para ação personalizadas.
As empresas também podem importar listas de contatos que deram opt-in, organizar permissões de consentimento, criar campanhas direcionadas e acompanhar indicadores detalhados em dashboards, como taxas de entrega, visualizações e tempo médio de resposta.
3. Zendesk
O Zendesk Service é uma plataforma bastante robusta dedicada ao atendimento ao cliente, que também funciona muito bem como solução para integrar o WhatsApp ao suporte.
Com recursos de automação e chatbots, ele possibilita oferecer suporte contínuo, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. É uma opção interessante para quem busca tornar o atendimento mais ágil e eficiente, já que oferece muito mais do que apenas o atendimento via um único canal.
4. Zenvia
O Zenvia WhatsApp é uma solução avançada que conecta empresas ao WhatsApp Business através de uma API oficial, permitindo implementar chatbots, mensagens automáticas e um atendimento unificado que integra canais como site e Instagram em um só ambiente.
É possível enviar mensagens em grande escala, além disso, também é possível criar de fluxos interativos com botões, CTAs e menus dinâmicos, que facilitam processos como cadastros, agendamentos e campanhas direcionadas.
Os atendentes conseguem monitorar contatos, organizar dados com etiquetas e anotações, além de acessar relatórios detalhados de desempenho e qualidade em tempo real. A Zenvia também disponibilizou novidades como o AI Chatbot Assistant.
5. Kommo
Outra opção de WhatsApp para empresas é o Kommo, que permite centralizar todas as mensagens em uma única caixa de entrada. Facilitando a sua equipe de atendimento gerenciar contatos de diferentes canais.
A plataforma possibilita cadastrar múltiplos números de WhatsApp, criar links e QR codes para atrair novos leads automaticamente e elaborar modelos de mensagens com botões e mídias, otimizando a comunicação.
Além disso, os chatbots podem ser configurados para saudar clientes, qualificar potenciais compradores, coletar informações importantes e automatizar tarefas, sem que seja necessário saber programar.
WhatsApp para empresas
Quais são as vantagens do WhatsApp para empresas?
A API do WhatsApp é a versão mais avançada do aplicativo, oferecendo recursos completos que vão desde atendimento ao cliente até vendas diretas e automação inteligente via chatbots.
1. Suporte ao cliente em tempo real
Com a API, empresas conseguem concentrar todo o atendimento em uma única interface, o que facilita responder dúvidas, enviar atualizações sobre pedidos, solucionar reclamações e oferecer um suporte ágil e eficaz.
2. Marcação de horários e serviços
Profissionais liberais e negócios como salões de beleza, oficinas, consultórios médicos e odontológicos podem integrar a API para permitir que seus clientes agendem horários sem sair do WhatsApp. O agendamento é feito diretamente na conversa, dispensando a necessidade de redirecionamentos externos.
3. Estratégias de marketing direto
Com a API, as empresas conseguem integrar o CRM ao WhatsApp para enviar campanhas segmentadas, alcançando o público-alvo com mensagens personalizadas que aparecem direto na tela do cliente. Dessa forma, promoções e ofertas ganham mais visibilidade e têm maior chance de engajamento.
4. Automação com chatbots
Um dos maiores diferenciais da API é a possibilidade de implementar chatbots. Essa funcionalidade ajuda a agilizar atendimentos, filtrar solicitações e direcionar cada cliente ao departamento ou atendente adequado, tornando a experiência mais rápida e eficiente.
5. Envio de notificações e lembretes
A API permite que as empresas mantenham seus clientes informados com notificações automáticas, como confirmações de pagamento, status de entrega ou lembretes de compromissos, proporcionando praticidade e melhorando a comunicação.
6. Pesquisas e coleta de feedback
Além disso, a API pode ser utilizada para criar pesquisas de satisfação, colher avaliações sobre produtos ou serviços e solicitar comentários dos clientes. Isso ajuda as empresas a identificar melhorias, aprimorar o atendimento e evoluir continuamente suas operações.