WhatsApp para empresas: 5 melhores ferramentas

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Desde que foi lançado, o WhatsApp para empresas transformou completamente a forma como nos comunicamos com as marcas. O WhatsApp já conta com mais de 2 bilhões de usuários ativos no mundo, segundo estatísticas de maio de 2025 da AiSensy.

Só no Brasil, são mais de 120 milhões de pessoas que utilizam o aplicativo tanto para conversar com amigos quanto para se relacionar com marcas e empresas. Com isso, as empresas começaram a enxergar o aplicativo como uma oportunidade para criar um canal de atendimento direto.

Com o uso das empresas, o WhatsApp criou uma versão específica para atender negócios de todos os portes, o WhatsApp Business. Além dos recursos tradicionais que já conhecemos, ele traz ferramentas extras pensadas especialmente para facilitar a rotina empresarial.

E para atender organizações que recebem um grande volume de mensagens diariamente, foi desenvolvida a API oficial do WhatsApp Business.

Por isso, vamos te explicar melhor os detalhes do que é API do WhatsApp, quais são suas diferenças em relação às versões tradicionais, e as melhores ferramentas de WhatsApp para empresas. Confira!

O que é WhatsApp para empresas?

O WhatsApp para empresas é uma variação do app criada especialmente para facilitar a interação entre negócios e seus clientes. Essa solução conta com duas versões: o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API.

A diferença central entre elas está na capacidade de gestão: enquanto o primeiro atende bem pequenos e médios negócios com recursos básicos, o segundo oferece mais recursos de automação e integração, permitindo que empresas lidem com grandes volumes de mensagens de forma mais escalável.

Principais diferenças entre WhatsApp Business e WhatsApp Business API

Conforme falamos, o WhatsApp Business é mais indicado para pequenos negócios, pois facilita o contato direto com os clientes dentro do próprio aplicativo.

Nessa versão, é possível programar mensagens automáticas, como recados sobre horário de atendimento. No entanto, o gerenciamento fica restrito a um único usuário, que precisa responder manualmente cada mensagem recebida.

Por outro lado, o WhatsApp Business API foi desenvolvido para atender empresas que precisam expandir e tornar mais ágil o relacionamento com o público.

Nesse modelo, vários atendentes conseguem acessar o mesmo número simultaneamente, além da possibilidade de integrar chatbots para automatizar respostas e resolver questões de forma rápida e eficiente.

Outro diferencial importante é a possibilidade de usar números fixos, como os tradicionais 0800, o que ajuda a reforçar a identidade da empresa e garante mais credibilidade ao canal oficial de atendimento.

Melhores ferramentas para WhatsApp para empresas

Confira a seguir algumas ferramentas e recursos tecnológicos que ajudam a tornar a comunicação entre empresas e clientes pelo WhatsApp mais eficiente e estratégica.

1. JivoChat

Começamos nossa lista de WhtasApp para empresas indicando o JivoChat. Desenvolvida para integrar vendas, suporte e atendimento ao cliente em um só lugar. Com ele, é possível conversar com os clientes via site, WhatsApp, Instagram e outros canais digitais, tudo centralizado em uma única plataforma.

O WhatsApp Business do JivoChat, você consegue conectar diretamente seu número ou a API oficial ao painel da ferramenta, sem precisar de intermediários.

Com isso é possível gerenciar o envio e recebimento de mensagens, configurar mensagens automáticas, criar campanhas segmentadas, enviar notificações de promoções, realizar pesquisas e dar sugestões personalizadas.

captura de tela do JivoChatWhatsApp para empresas

Além de reunir todas as mensagens em uma única caixa de entrada, também é possível ver o histórico, comentários internos e dados completos do cliente dentro do painel do JivoChat. A ferramenta também oferece relatórios detalhados para monitorar o desempenho da equipe.

Além disso, há possibilidade de incluir chatbots para iniciar o atendimento automaticamente e filtrar os leads conforme perfil ou necessidade.

Outro recurso de destaque é o Assistente de IA, que ajuda nas respostas, faz correções gramaticais e adapta o tom de voz conforme cada situação, deixando os atendentes livres para focar em questões mais complexas.

Ele sugere respostas prontas que podem ser revisadas antes do envio e cria resumos das conversas, destacando informações importantes e dúvidas mais frequentes.

2. Sinch

A Sinch WhatsApp Business API é outra opção de WhatsApp para empresas que permite conectar o WhatsApp diretamente aos seus sistemas internos, tornando o atendimento ao cliente mais ágil e eficiente.

Essa ferramenta permite programar envios automáticos de mensagens multimídia, criar comunicações interativas e utilizar templates de atendimento. Outro destaque é o recurso Flows, que permite construir jornadas guiadas no WhatsApp com menus, botões e chamadas para ação personalizadas.

As empresas também podem importar listas de contatos que deram opt-in, organizar permissões de consentimento, criar campanhas direcionadas e acompanhar indicadores detalhados em dashboards, como taxas de entrega, visualizações e tempo médio de resposta.

3. Zendesk

O Zendesk Service é uma plataforma bastante robusta dedicada ao atendimento ao cliente, que também funciona muito bem como solução para integrar o WhatsApp ao suporte.

Com recursos de automação e chatbots, ele possibilita oferecer suporte contínuo, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. É uma opção interessante para quem busca tornar o atendimento mais ágil e eficiente, já que oferece muito mais do que apenas o atendimento via um único canal.

4. Zenvia

O Zenvia WhatsApp é uma solução avançada que conecta empresas ao WhatsApp Business através de uma API oficial, permitindo implementar chatbots, mensagens automáticas e um atendimento unificado que integra canais como site e Instagram em um só ambiente.

É possível enviar mensagens em grande escala, além disso, também é possível criar de fluxos interativos com botões, CTAs e menus dinâmicos, que facilitam processos como cadastros, agendamentos e campanhas direcionadas.

Os atendentes conseguem monitorar contatos, organizar dados com etiquetas e anotações, além de acessar relatórios detalhados de desempenho e qualidade em tempo real. A Zenvia também disponibilizou novidades como o AI Chatbot Assistant.

5. Kommo

Outra opção de WhatsApp para empresas é o Kommo, que permite centralizar todas as mensagens em uma única caixa de entrada. Facilitando a sua equipe de atendimento gerenciar contatos de diferentes canais.

A plataforma possibilita cadastrar múltiplos números de WhatsApp, criar links e QR codes para atrair novos leads automaticamente e elaborar modelos de mensagens com botões e mídias, otimizando a comunicação.

Além disso, os chatbots podem ser configurados para saudar clientes, qualificar potenciais compradores, coletar informações importantes e automatizar tarefas, sem que seja necessário saber programar.

Ilustração de uma mulher saindo de um celular respondendo dúvidas de outra pessoaWhatsApp para empresas

Quais são as vantagens do WhatsApp para empresas?

A API do WhatsApp é a versão mais avançada do aplicativo, oferecendo recursos completos que vão desde atendimento ao cliente até vendas diretas e automação inteligente via chatbots.

1. Suporte ao cliente em tempo real

Com a API, empresas conseguem concentrar todo o atendimento em uma única interface, o que facilita responder dúvidas, enviar atualizações sobre pedidos, solucionar reclamações e oferecer um suporte ágil e eficaz.

2. Marcação de horários e serviços

Profissionais liberais e negócios como salões de beleza, oficinas, consultórios médicos e odontológicos podem integrar a API para permitir que seus clientes agendem horários sem sair do WhatsApp. O agendamento é feito diretamente na conversa, dispensando a necessidade de redirecionamentos externos.

3. Estratégias de marketing direto

Com a API, as empresas conseguem integrar o CRM ao WhatsApp para enviar campanhas segmentadas, alcançando o público-alvo com mensagens personalizadas que aparecem direto na tela do cliente. Dessa forma, promoções e ofertas ganham mais visibilidade e têm maior chance de engajamento.

4. Automação com chatbots

Um dos maiores diferenciais da API é a possibilidade de implementar chatbots. Essa funcionalidade ajuda a agilizar atendimentos, filtrar solicitações e direcionar cada cliente ao departamento ou atendente adequado, tornando a experiência mais rápida e eficiente.

5. Envio de notificações e lembretes

A API permite que as empresas mantenham seus clientes informados com notificações automáticas, como confirmações de pagamento, status de entrega ou lembretes de compromissos, proporcionando praticidade e melhorando a comunicação.

6. Pesquisas e coleta de feedback

Além disso, a API pode ser utilizada para criar pesquisas de satisfação, colher avaliações sobre produtos ou serviços e solicitar comentários dos clientes. Isso ajuda as empresas a identificar melhorias, aprimorar o atendimento e evoluir continuamente suas operações.

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