Não é nenhuma novidade que o WhatsApp é parte fundamental na rotina de praticamente todo brasileiro, 97% dos brasileiros afirmam que entram no WhatsApp pelo menos uma vez por dia de acordo com pesquisa da OpinionBox.
Com esse volume de acessos e usuários, podem acontecer bugs na plataforma como mensagens duplicadas, que é quando o contato recebe a mesma mensagem duas vezes no chat.
Isso pode acontecer porque o WhatsApp adota uma lógica de entrega bastante rígida para garantir que as mensagens cheguem ao destinatário, priorizando sempre a melhor experiência possível para quem recebe.
E na dúvida se a entrega foi concluída, o sistema prefere reenviar a mensagem a correr o risco de ela não ser recebida, mesmo que isso gere um pequeno volume de duplicidades. Pensando nisso, preparamos este artigo para tirar todas as dúvidas sobre mensagens duplicadas no WhatsApp. Confira!
Mensagens duplicadas no WhatsApp Business
A taxa de mensagens duplicadas gira em torno de 0,05%, afetando menos de 2% dos usuários, ou seja, trata-se de uma ocorrência rara dentro do volume total de mensagens trocadas diariamente na plataforma.
As mensagens duplicadas no WhatsApp Business costumam estar ligadas a falhas técnicas na comunicação entre o app e outros sistemas, ou a configurações de automação mal ajustadas, o que acaba gerando mais de um envio da mesma mensagem e prejudicando a experiência do cliente.
Essa duplicidade de mensagens pode acontecer por diferentes fatores técnicos. Um deles são problemas de integração ou de API. Além disso, sinal ruim ou instabilidade na conexão podem provocar falhas momentâneas na entrega, levando o sistema a repetir o envio.
Por fim, o uso de versões Beta ou atualizações recentes da Meta também pode influenciar, já que mudanças ou versões de teste podem conter bugs temporários que afetam o comportamento das mensagens.
Como evitar mensagens duplicadas no WhatsApp Business?
Para reduzir o problema, é recomendável manter o aplicativo sempre atualizado, revisar integrações, implementar lógica de controle nas automações (tags, "já enviado?") e garantir boa qualidade de conexão antes de grandes disparos.
Mensagens duplicadas no WhatsApp Business
As mensagens duplicadas no WhatsApp atrapalham o atendimento?
As mensagens duplicadas vão muito além de um detalhe técnico: elas afetam diretamente a imagem da marca, os resultados de vendas e os custos da operação.
Experiência negativa do cliente
Quando um cliente recebe a mesma mensagem duas ou mais vezes, a sensação é de desorganização e falta de profissionalismo, algo grave em mercados em que confiança e credibilidade pesam na decisão.
A repetição também gera confusão: o usuário não sabe se é uma nova informação, uma confirmação ou um erro, gastando tempo e atenção para interpretar algo que deveria ser simples.
Em fluxos com chatbots, o problema fica ainda mais evidente: ver perguntas se repetindo ou o fluxo "recomeçar" quebra a continuidade da conversa e reduz a confiança na tecnologia.
Quando há contatos duplicados, o histórico fica fragmentado; o cliente precisa repetir dados e relatar o problema várias vezes, o que aumenta frustração, eleva churn e reduz a chance de recomendação.
Redução na taxa de conversão
A percepção de falha na comunicação faz o cliente duvidar da capacidade da empresa em entregar bem seus produtos ou serviços. Cada mensagem repetida adiciona atrito ao funil e o usuário tende a abandonar processos de compra ou cadastro antes de concluir a ação.
Em campanhas de marketing pelo WhatsApp, a duplicação é facilmente interpretada como spam, prejudicando mesmo conteúdos que, em condições normais, seriam bem recebidos.
Sem um histórico unificado, a personalização de ofertas e abordagens fica comprometida, empurrando a marca para mensagens genéricas que convertem menos.
Aumento de custos
Com a precificação atual baseada em mensagem/template, cada duplicação se torna custo direto adicional, que pode somar milhares de reais por mês em operações de alto volume.
Além disso, a equipe de atendimento precisa gastar tempo identificando e conciliando contatos duplicados, em vez de focar em atendimentos de maior valor.
Como o JivoChat ajuda a evitar mensagens duplicadas?
O JivoChat oferece uma integração nativa com o WhatsApp Business, com uma solução estrutural ao centralizar todas as conversas em um painel único e sincronizado, ajudando a evitar mensagens duplicadas no WhatsApp Business.
Como a plataforma gerencia as interações através de um sistema omnichannel com CRM integrado, evita-se a fragmentação de conversas e a duplicidade de contatos que frequentemente ocorre quando múltiplos operadores utilizam o WhatsApp de forma descentralizada.
O armazenamento unificado do histórico e a visibilidade compartilhada entre atendentes garantem que cada cliente seja tratado como um contato único, independentemente do canal utilizado.
Além disso, o JivoChat conta com recursos como mensagens prontas, chatbots com inteligência artificial, CRM integrado e campanhas personalizadas, a ferramenta possibilita atendimento 24/7, armazenamento seguro do histórico de conversas e monitoramento de desempenho da equipe em tempo real.
A plataforma resolve problemas operacionais críticos ao eliminar a necessidade de alternar entre diferentes aplicativos, permitindo que toda a equipe trabalhe com um único número profissional sem utilizar dispositivos pessoais.
O sistema mantém todos os dados armazenados na conta empresarial do JivoChat, garantindo segurança e continuidade nas conversas, com funcionalidades de transferência entre operadores e acesso ao histórico completo de cada cliente.
