Como exportar chats do JivoChat

Se achar necessário baixar suas conversas com clientes, você pode realizar essa tarefa sem esforço utilizando o recurso "Exportar chats", que pode ser acessado em nossos planos PRO e Enterprise.

Passo 1

Vá até a aba "Todos" da seção Central de Atendimento e, se necessário, filtre os chats que deseja exportar

Passo 2

Clique no botão "Exportar chats"

Passo 3

Na janela "Exportar chats" que se abre o cliente deve escolher:

• Formato para download dos diálogos (html - legível por humanos, json - para máquinas 'sem alma')
• Campos que deseja ver no arquivo com chats (os campos principais estão disponíveis por padrão [ID do cliente, nome do cliente, canal de comunicação, link para o cliente, número de solicitações, data de início do chat, velocidade de resposta, duração do chat bate-papo, classificação, comentário na classificação, link para a caixa de diálogo], você também pode selecionar campos adicionais)

Passo 4

Clique no botão "Iniciar Exportação"

Passo 5

Uma notificação será exibida na tela confirmando o sucesso da exportação e em breve você receberá o link para download.

Passo 6

A formação do arquivo pode levar um tempo, o arquivo ficará disponível na seção "Equipe" do chat com JivoBot (basta aguardar notificação)