8 melhores cursos de telemarketing em 2024

atualizado 9 de julho de 2024
Tempo de leitura7 minutos
Guilherme M.
Guilherme M.
Redator

Muitas pessoas que buscam uma forma de começar no mercado de trabalho optam por atuar como operadores de telemarketing.

Uma das principais maneiras de garantir seu lugar nesse segmento é investir em um curso de telemarketing.

Essa formação capacita profissionais com técnicas de comunicação, atendimento ao cliente, insights sobre vendas, negociação, gestão de tempo e várias outras habilidades essenciais em qualquer carreira.

Se você tem interesse em aprender mais sobre essa profissão, confira nosso artigo e conheça os principais cursos de operador de telemarketing da internet.

O que é o curso de telemarketing?

É um curso que ajuda a desenvolver as habilidades necessárias para atuar como um operador de telemarketing.

O objetivo dessa formação é ensinar sobre como realizar um atendimento de qualidade, entender a solicitação do cliente e solucionar o caso da melhor maneira, caso seja sua função.

Os cursos também ensinam os alunos a manusear os equipamentos e softwares usados no dia a dia do operador de telemarketing.

Junto a esses conhecimentos, esses cursos também ensinam como promover produtos, serviços e realizar vendas diretas por telefone, tudo isso seguindo roteiros pré-definidos de ofertas e para responder perguntas de clientes.

Quanto tempo dura o curso de telemarketing?

A duração do curso de telemarketing pode variar de acordo com a instituição ou o órgão que está oferecendo a formação.

É possível encontrar cursos que variam entre 10 horas a 80 horas.

Qual o melhor curso de telemarketing online?

Confira a seguir uma lista com os principais cursos de operador de telemarketing da internet.

1. Formação Profissionalizante em Telemarketing e Call Center - Udemy

Esse curso de telemarketing online é uma das formações mais atualizadas e completas do mercado.

O conteúdo ensina sobre uma profissão que irá ajudá-lo em toda sua carreira profissional, mostrando tudo o que é preciso saber para vender por telefone, atender clientes e oferecer o suporte necessário.

Quem optar por aprender com o material irá saber o perfil que todas empresas contratam, montar scripts que convertem, modelos de scripts de abordagem, como vender para clientes que ligam e muito mais.

O curso é completamente dinâmico e prático, oferecendo a oportunidade de aprender e aplicar o conhecimento no mercado de forma rápida e natural.

captura de tela do professor do curso de telemarketing mostrando definições relacionadas ao telemarketing

Carga horária: 8,5 horas

Certificado: Oferece certificado de conclusão.

Principais tópicos:

  • Introdução ao telemarketing
  • Pistas para vender por telefone no ativo
  • Telemarketing ativo
  • Dicas extras sobre o script
  • Como lidar com objeções
  • Serviço de atendimento ao cliente - SAC
  • Telemarketing de serviços
  • Tipos de cliente

Tipo de acesso: Acesso ilimitado na plataforma Udemy.

2. Supervisão e Gestão: Telemarketing, Call Center e Televendas - Udemy

A proposta desse curso é ensinar os principais aspectos da gestão de telemarketing, as atitudes esperadas de um supervisor, como obter resultados em crises, motivação da equipe e o cotidiano da gestão de alto impacto.

As aulas também irão abordar tópicos como scripts, funis, pipeline de vendas, campanhas, estratégias de gestão de dados, análise de performance e liderança.

O professor é Isaac Martins, professor, publicitário e ativo no mercado de televendas há mais de 20 anos.

Com sua experiência, já participou de mais de 2 mil implantações de telemarketing dos mais diversos tipos, portes e segmentos.

Carga horária: 13 horas

Certificado: Oferece certificado de conclusão.

Principais tópicos:

  • Introdução ao curso de Supervisão de Televendas
  • 6 principais funções de um Supervisor de Telemarketing
  • Contratação de profissionais
  • Gerenciamento de desempenho do seu time de telemarketing
  • Montagem do script
  • Ferramentas para acelerar sua gestão
  • Motivação da equipe

Tipo de acesso: Acesso ilimitado na plataforma Udemy.

3.Curso de Televendas e Vendas Internas na Era Digital - Udemy

Esse curso de telemarketing é o material do segmento com maior carga horária disponível na plataforma Udemy.

São 15 horas de conteúdo que ensinam tudo o que existe de mais atual nas vendas por telefone na era digital.

O conteúdo ensina a criar uma abordagem de sucesso, etapas do método de telelucro, passo a passo para montar scripts, reativar clientes inativos, vendas pelo WhatsApp, técnicas de prospecção e muito mais.

captura de tela de videoaula do curso de telemarketing falando sobre a criação de scripts

Carga horária: 15 horas

Certificado: Oferece certificado de conclusão.

Principais tópicos:

  • Pistas para vender por telefone
  • Scripts que vendem todos os dias
  • Atendimento receptivo eficaz pelo telefone
  • Objeções
  • Gatilhos mentais
  • Turbine seus números
  • Vendas por WhatsApp
  • Seja um gestor de vendas

Tipo de acesso: Acesso ilimitado na plataforma Udemy.

4. Curso de Telemarketing: Abordagens, Scripts e Copywriting em Vendas - Udemy

A proposta desse material é oferecer uma explicação passo a passo de um script de vendas, com as lições e os modelos de abordagens que mais geram resultados em conversão.

O conteúdo apresenta novas formas de apresentações com os melhores processos para criar e otimizar scripts, gerando até o dobro ou o triplo de conversões.

O curso dá acesso a modelos de scripts testados que já geraram muitas oportunidades, explicando o motivo de seu sucesso.

Carga horária: 12,5 horas

Certificado: Oferece certificado de conclusão.

Principais tópicos:

  • Etapas de um script
  • Como montar um script poderoso
  • Segredo dos scripts campeões
  • Abordagens e scripts pelo WhatsApp e Telegram

Tipo de acesso: Acesso ilimitado na plataforma Udemy.

5. Curso de Operador de Telemarketing - Simples EAD

O Simples EAD conta com um curso telemarketing gratuito para quem deseja aprender a atuar como operador.

O material pode ter de 20 a 80 horas de carga horária, dependendo do conteúdo optado pelos estudantes.

Alguns dos principais temas abordados serão os tipos de negociação, apresentação de scripts, técnicas de atendimento, telemarketing híbrido e pós-venda.

Carga horária: 20 horas

Certificado: Oferece certificado de conclusão.

Principais tópicos:

  • O Telemarketing como uma das ferramentas do marketing direto
  • Apresentação do Call Center
  • Tipos de Negociação realizada pelo Telemarketing
  • Característica e habilidade de um Operador de Telemarketing
  • Técnicas de atendimento ativo e receptivo no Telemarketing
  • Apresentação de Scripts

Tipo de acesso: Acesso gratuito ao conteúdo, mas é preciso pagar pela emissão do certificado.

6. Curso de Telemarketing e Call Center - Prime Cursos

A Prime Cursos conta com um material que oferece a oportunidade de aprender sobre as técnicas essenciais do telemarketing.

O conteúdo é gratuito e uma boa opção para quem deseja conquistar uma vaga na área.

Carga horária: 35 horas

Certificado: Oferece certificado de conclusão.

Principais tópicos:

  • Introdução ao Telemarketing
  • Comunicação Eficaz
  • Técnicas de Venda e Psicologia de Vendas
  • Operações de Telemarketing Ativo e Receptivo
  • Regras para um Bom Atendimento

Tipo de acesso: Acesso gratuito ao conteúdo, mas é preciso pagar pela emissão do certificado.

7. Curso de Telemarketing Gratuito - iPED

O curso de telemarketing gratuito da iPED ensina sobre a qualidade no atendimento ao cliente, principais aplicações e como atender uma ligação.

As aulas também mostram como aperfeiçoar a qualidade, a postura profissional e as funções do operador.

Carga horária: 80 horas

Certificado: Oferece certificado de conclusão.

Principais tópicos:

  • Técnicas e Habilidades Profissionais
  • Características da Venda de Serviços
  • A qualidade no Atendimento a Clientes
  • Como funciona o Marketing
  • Telemarketing como sistema
  • Como atender uma ligação receptiva
  • Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes

Tipo de acesso: Acesso gratuito ao conteúdo, mas é preciso pagar pela emissão do certificado.

8. Curso de Telemarketing - Buzzero

O site Buzzero.com conta com um material que ensina o necessário para atuar como operador de telemarketing.

As aulas oferecem dicas iniciais, apresentam os principais conceitos relacionados à atividade, erros mais comuns e como utilizar os scripts.

Carga horária: 80 horas

Certificado: Oferece certificado de conclusão.

Principais tópicos:

  • Operador de Telemarketing
  • Dicas Iniciais
  • Marketing de serviços
  • Cliente
  • Telemarketing
  • As grandes vantagens do telemarketing
  • Os erros mais comuns na comunicação
  • Script
  • Os sete passos principais para uma chamada com sucesso
  • SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente

Tipo de acesso: Acesso pago pela plataforma Buzzero.

Já sabe qual curso de telemarketing fazer?

Esperamos que o nosso artigo tenha apresentado boas alternativas de cursos de operador de telemarketing para aprender pela internet.

Se você também tem interesse em aprender sobre estratégias mais gerais e tradicionais, confira nossa lista com os melhores cursos de marketing online.

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