Muitas pessoas que buscam uma forma de começar no mercado de trabalho optam por atuar como operadores de telemarketing.
Uma das principais maneiras de garantir seu lugar nesse segmento é investir em um curso de telemarketing.
Essa formação capacita profissionais com técnicas de comunicação, atendimento ao cliente, insights sobre vendas, negociação, gestão de tempo e várias outras habilidades essenciais em qualquer carreira.
Se você tem interesse em aprender mais sobre essa profissão, confira nosso artigo e conheça os principais cursos de operador de telemarketing da internet.
O que é o curso de telemarketing?
É um curso que ajuda a desenvolver as habilidades necessárias para atuar como um operador de telemarketing.
O objetivo dessa formação é ensinar sobre como realizar um atendimento de qualidade, entender a solicitação do cliente e solucionar o caso da melhor maneira, caso seja sua função.
Os cursos também ensinam os alunos a manusear os equipamentos e softwares usados no dia a dia do operador de telemarketing.
Junto a esses conhecimentos, esses cursos também ensinam como promover produtos, serviços e realizar vendas diretas por telefone, tudo isso seguindo roteiros pré-definidos de ofertas e para responder perguntas de clientes.
Quanto tempo dura o curso de telemarketing?
A duração do curso de telemarketing pode variar de acordo com a instituição ou o órgão que está oferecendo a formação.
É possível encontrar cursos que variam entre 10 horas a 80 horas.
Qual o melhor curso de telemarketing online?
Confira a seguir uma lista com os principais cursos de operador de telemarketing da internet.
1. Formação Profissionalizante em Telemarketing e Call Center - Udemy
Esse curso de telemarketing online é uma das formações mais atualizadas e completas do mercado.
O conteúdo ensina sobre uma profissão que irá ajudá-lo em toda sua carreira profissional, mostrando tudo o que é preciso saber para vender por telefone, atender clientes e oferecer o suporte necessário.
Quem optar por aprender com o material irá saber o perfil que todas empresas contratam, montar scripts que convertem, modelos de scripts de abordagem, como vender para clientes que ligam e muito mais.
O curso é completamente dinâmico e prático, oferecendo a oportunidade de aprender e aplicar o conhecimento no mercado de forma rápida e natural.
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Carga horária: 8,5 horas
Certificado: Oferece certificado de conclusão.
Principais tópicos:
- Introdução ao telemarketing
- Pistas para vender por telefone no ativo
- Telemarketing ativo
- Dicas extras sobre o script
- Como lidar com objeções
- Serviço de atendimento ao cliente - SAC
- Telemarketing de serviços
- Tipos de cliente
Tipo de acesso: Acesso ilimitado na plataforma Udemy.
2. Supervisão e Gestão: Telemarketing, Call Center e Televendas - Udemy
A proposta desse curso é ensinar os principais aspectos da gestão de telemarketing, as atitudes esperadas de um supervisor, como obter resultados em crises, motivação da equipe e o cotidiano da gestão de alto impacto.
As aulas também irão abordar tópicos como scripts, funis, pipeline de vendas, campanhas, estratégias de gestão de dados, análise de performance e liderança.
O professor é Isaac Martins, professor, publicitário e ativo no mercado de televendas há mais de 20 anos.
Com sua experiência, já participou de mais de 2 mil implantações de telemarketing dos mais diversos tipos, portes e segmentos.
Carga horária: 13 horas
Certificado: Oferece certificado de conclusão.
Principais tópicos:
- Introdução ao curso de Supervisão de Televendas
- 6 principais funções de um Supervisor de Telemarketing
- Contratação de profissionais
- Gerenciamento de desempenho do seu time de telemarketing
- Montagem do script
- Ferramentas para acelerar sua gestão
- Motivação da equipe
Tipo de acesso: Acesso ilimitado na plataforma Udemy.
3.Curso de Televendas e Vendas Internas na Era Digital - Udemy
Esse curso de telemarketing é o material do segmento com maior carga horária disponível na plataforma Udemy.
São 15 horas de conteúdo que ensinam tudo o que existe de mais atual nas vendas por telefone na era digital.
O conteúdo ensina a criar uma abordagem de sucesso, etapas do método de telelucro, passo a passo para montar scripts, reativar clientes inativos, vendas pelo WhatsApp, técnicas de prospecção e muito mais.
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Carga horária: 15 horas
Certificado: Oferece certificado de conclusão.
Principais tópicos:
- Pistas para vender por telefone
- Scripts que vendem todos os dias
- Atendimento receptivo eficaz pelo telefone
- Objeções
- Gatilhos mentais
- Turbine seus números
- Vendas por WhatsApp
- Seja um gestor de vendas
Tipo de acesso: Acesso ilimitado na plataforma Udemy.
4. Curso de Telemarketing: Abordagens, Scripts e Copywriting em Vendas - Udemy
A proposta desse material é oferecer uma explicação passo a passo de um script de vendas, com as lições e os modelos de abordagens que mais geram resultados em conversão.
O conteúdo apresenta novas formas de apresentações com os melhores processos para criar e otimizar scripts, gerando até o dobro ou o triplo de conversões.
O curso dá acesso a modelos de scripts testados que já geraram muitas oportunidades, explicando o motivo de seu sucesso.
Carga horária: 12,5 horas
Certificado: Oferece certificado de conclusão.
Principais tópicos:
- Etapas de um script
- Como montar um script poderoso
- Segredo dos scripts campeões
- Abordagens e scripts pelo WhatsApp e Telegram
Tipo de acesso: Acesso ilimitado na plataforma Udemy.
5. Curso de Operador de Telemarketing - Simples EAD
O Simples EAD conta com um curso telemarketing gratuito para quem deseja aprender a atuar como operador.
O material pode ter de 20 a 80 horas de carga horária, dependendo do conteúdo optado pelos estudantes.
Alguns dos principais temas abordados serão os tipos de negociação, apresentação de scripts, técnicas de atendimento, telemarketing híbrido e pós-venda.
Carga horária: 20 horas
Certificado: Oferece certificado de conclusão.
Principais tópicos:
- O Telemarketing como uma das ferramentas do marketing direto
- Apresentação do Call Center
- Tipos de Negociação realizada pelo Telemarketing
- Característica e habilidade de um Operador de Telemarketing
- Técnicas de atendimento ativo e receptivo no Telemarketing
- Apresentação de Scripts
Tipo de acesso: Acesso gratuito ao conteúdo, mas é preciso pagar pela emissão do certificado.
6. Curso de Telemarketing e Call Center - Prime Cursos
A Prime Cursos conta com um material que oferece a oportunidade de aprender sobre as técnicas essenciais do telemarketing.
O conteúdo é gratuito e uma boa opção para quem deseja conquistar uma vaga na área.
Carga horária: 35 horas
Certificado: Oferece certificado de conclusão.
Principais tópicos:
- Introdução ao Telemarketing
- Comunicação Eficaz
- Técnicas de Venda e Psicologia de Vendas
- Operações de Telemarketing Ativo e Receptivo
- Regras para um Bom Atendimento
Tipo de acesso: Acesso gratuito ao conteúdo, mas é preciso pagar pela emissão do certificado.
7. Curso de Telemarketing Gratuito - iPED
O curso de telemarketing gratuito da iPED ensina sobre a qualidade no atendimento ao cliente, principais aplicações e como atender uma ligação.
As aulas também mostram como aperfeiçoar a qualidade, a postura profissional e as funções do operador.
Carga horária: 80 horas
Certificado: Oferece certificado de conclusão.
Principais tópicos:
- Técnicas e Habilidades Profissionais
- Características da Venda de Serviços
- A qualidade no Atendimento a Clientes
- Como funciona o Marketing
- Telemarketing como sistema
- Como atender uma ligação receptiva
- Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes
Tipo de acesso: Acesso gratuito ao conteúdo, mas é preciso pagar pela emissão do certificado.
8. Curso de Telemarketing - Buzzero
O site Buzzero.com conta com um material que ensina o necessário para atuar como operador de telemarketing.
As aulas oferecem dicas iniciais, apresentam os principais conceitos relacionados à atividade, erros mais comuns e como utilizar os scripts.
Carga horária: 80 horas
Certificado: Oferece certificado de conclusão.
Principais tópicos:
- Operador de Telemarketing
- Dicas Iniciais
- Marketing de serviços
- Cliente
- Telemarketing
- As grandes vantagens do telemarketing
- Os erros mais comuns na comunicação
- Script
- Os sete passos principais para uma chamada com sucesso
- SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente
Tipo de acesso: Acesso pago pela plataforma Buzzero.
Já sabe qual curso de telemarketing fazer?
Esperamos que o nosso artigo tenha apresentado boas alternativas de cursos de operador de telemarketing para aprender pela internet.
Se você também tem interesse em aprender sobre estratégias mais gerais e tradicionais, confira nossa lista com os melhores cursos de marketing online.
