Atualmente, a melhor forma de rastrear todos os dados dos clientes é através de um sistema de CRM, e felizmente, existem algumas opções de CRM gratuito disponíveis no mercado.
Gerenciar o relacionamento com seus clientes é crucial para que possa acompanhar cada etapa da interação entre a equipe de vendas e o consumidor, identificar problemas no processo de vendas, calcular a conversão através de um funil de vendas bem estruturado e otimizar a jornada de compra.
Neste artigo, apresentamos tudo o que você precisa saber sobre um CRM, quais são as suas funções e apresentamos os melhores CRM gratuitos para que você deixe as planilhas de Excel de lado e comece a automatizar processos.
CRM faz sentido pra sua empresa?
Um CRM é um sistema criado para organizar o relacionamento com o cliente, centralizar informações, estruturar processos comerciais e, com isso, impulsionar diretamente os resultados em vendas.
Mas você pode estar se perguntando por que investir em um CRM para minha empresa?
Dados de mercado indicam que a maior parte dos representantes de vendas já depende de soluções de CRM para fechar negócios, e empresas que adotam essa tecnologia relatam ganhos expressivos em taxas de conversão.
Se você quer melhorar o relacionamento com o cliente e unificar toda a base de dados em um único lugar, aumentando a produtividade do time comercial, investir em um bom CRM é essencial para o seu negócio.
Na prática, o CRM transforma o funil de vendas em um pipeline visível e controlável, reduz falhas operacionais e facilita ações de upsell e cross-sell, elevando o valor de cada cliente ao longo do tempo.
Isso acontece porque o sistema centraliza históricos de contato, automatiza tarefas repetitivas, organiza follow-ups e libera a equipe para atividades de maior impacto, como negociação e relacionamento.
Mesmo versões gratuitas podem gerar retorno relevante, já que o custo inicial é baixo perto de benefícios como aumento de vendas, redução de retrabalho e melhora da experiência do cliente.
Para quem busca crescimento sustentável e quer profissionalizar a gestão comercial, o CRM deixou de ser um "extra" e passou a ser peça básica da infraestrutura do negócio, inclusive em pequenas empresas, onde cada recurso precisa ser bem alocado.
Vale a pena usar um CRM gratuito?
Os melhores CRM grátis do mercado já oferecem automação, integração com demais ferramentas para otimizar a captação e segmentação de leads - como por exemplo plataformas de e-mail marketing, chats online para sites, sistemas ERP, entre outros.
Basta conferir os recursos e destaques de cada CRM grátis listado abaixo e você poderá entender com facilidade porque vale a pena começar a usar um. Vamos lá!
1. JivoChat
O JivoChat oferece um CRM disponível em nosso plano grátis! O que é ideal para quem deseja centralizar o relacionamento com os clientes desde o primeiro contato até o momento da conversão. Em 10 minutos você configura sua conta e já pode começar a transformar conversas em oportunidades reais.
Um dos grandes diferenciais é a integração nativa com os principais canais de atendimento, como chat online, WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail e telefone. Assim todos os tickets são armazenados automaticamente no CRM, evitando perdas de leads.
Além disso, você pode personalizar etapas do funil, agendar follow-ups, analisar relatórios detalhados e identificar gargalos no processo comercial. Tudo isso em uma plataforma intuitiva, sem cobranças extras para liberar funcionalidades ou integrações.
2. Brevo
Outro CRM gratuito que analisamos para nossa lista é a Brevo, que se destaca por ser uma ferramenta de CRM completa e oferecer diversos recursos de marketing em um único lugar.
Um dos grandes atrativos é que, no plano gratuito, já é possível gerenciar contatos ilimitados e enviar até 300 e-mails por dia, utilizando templates personalizados e um editor intuitivo de arrastar e soltar.
Outro diferencial interessante é a integração com canais como SMS, WhatsApp e chat, que ganha ainda mais força com o apoio da Aura IA, uma inteligência artificial que auxilia na criação de conteúdos, segmentação de leads e é capaz de resumir conversas.
3. HubSpot
Na nossa opinião, o HubSpot é um ótimo CRM gratuito, pois oferece uma versão gratuita robusta, que não expira e te permite gerenciar contatos e empresas de forma ilimitada.
Também gostamos bastante do painel visual em kanban, que facilita a organização do funil de vendas, a quantidade de integrações disponíveis (mais de 1.900 apps) e da inteligência artificial embutida que ajuda a otimizar o tempo de tarefas.
4. Pipedrive
Agora vamos falar do Pipedrive, que após nossos testes, se mostrou um CRM bastante intuitivo e eficiente. Apesar de não ter uma versão totalmente gratuita, o Pipedrive oferece um período de teste grátis de 14 dias, sem a necessidade de cadastrar um cartão de crédito.
Com ela você poderá estruturar o funil de vendas, automatizar follow-ups e aproveitar a inteligência artificial para identificar os leads mais promissores. Outro ponto que gostamos é que, em poucos minutos, já é possível configurar os funis, importar dados e começar a acompanhar negociações em tempo real.
CRM gratuito
5. RD Station
Em seguida temos a RD Station, um CRM brasileiro que se destaca por equilibrar recursos e usabilidade. Por exemplo, o plano gratuito é limitado até 4 usuários e inclui recursos de funil de vendas, follow-ups, disparo de 200 e-mails por mês e até integração com WhatsApp.
Quem começa no plano Free consegue migrar facilmente para versões pagas e outro ponto que chamou nossa atenção foi a IA que ajuda a priorizar leads, sugere tarefas, automatiza preenchimentos e transforma o WhatsApp em um verdadeiro copiloto para seu time comercial.
Por fim, durante os testes o que mais chamou atenção foi a "Rê", uma inteligência artificial que
CRM gratuito
6. Ploomes
Durante o processo de testar o Ploomes, nós notamos que a plataforma centraliza tudo em um só lugar e consegue entregar praticidade, sem perder profundidade nos recursos, o que é ótimo para empresas que estão em busca de organização e velocidade.
Entre as funcionalidades mais interessantes, está a possibilidade de automatizar documentos e gerar propostas, pedidos e contratos em poucos minutos. Apesar de não ser totalmente gratuito, o Ploomes oferece um período de testes de 14 dias.
7. Zoho CRM
A Zoho é outra opção de CRM gratuito para quem deseja centralizar absolutamente tudo em um único sistema. Muito além de gerenciar leads ou funis de vendas, ele te permite criar uma experiência integrada entre suas equipes de vendas, marketing e atendimento.
CRM gratuito
8. Bigin
O Bigin é um CRM simples e rápido de usar, que não abre mão de recursos importantes. Ele foi pensado para pequenas empresas ou times em fase inicial, oferecendo um período de testes de 15 dias e planos acessíveis e fáceis de escalar conforme o negócio cresce.
O que nos agradou bastante é que, mesmo sendo enxuto, o Bigin já vem com integrações úteis (como e-mail, WhatsApp e ferramentas do próprio Zoho), além de pipelines visuais que deixam a gestão de negociações bem organizada.
CRM gratuito
9. Freshsales
Para quem busca por uma solução de CRM inteligente de verdade, recomendamos o Freshsales. O CRM Freshsales oferece uma visão cronológica 360º do cliente do engajamento do cliente com o seu negócio através de uma linha do tempo de atividades.
No plano gratuito, você pode enviar 500 e-mails por mês, gerenciar contatos e listas, fazer segmentações básicas, monitorar sites e formulários, criar campanhas de e-mail marketing e redes sociais, além de acesso a chat em tempo real e suporte 24 horas por dias, 5 dias por semana.
CRM gratuito
10. Agendor
O Agendor é um CRM gratuito brasileiro que se destaca pela simplicidade e eficiência na organização do processo comercial. Com interface intuitiva e suporte rápido, ele é uma das soluções mais utilizadas por pequenas e médias empresas que desejam ganhar produtividade e melhorar a gestão de clientes.
Dados recentes indicam que o CRM do Agendor já é utilizada por mais de 10 mil empresas no Brasil e oferece recursos avançados de funil de vendas, automações e relatórios que ajudam a equipe a manter foco no fechamento de negócios.
CRM gratuito
11. CRM PipeRun
Por fim, não podíamos deixar de incluir o PipeRun, um CRM brasileiro bastante robusto, que vai além do básico, trazendo funções avançadas que poucas ferramentas oferecem no mesmo segmento. Apesar de não contar com um plano gratuito, o PipeRun possui um período de testes de 14 dias.
Os destaques ficam para as automações de tarefas, o pipeline visual e a possibilidade de usar assinatura eletrônica de documentos diretamente na plataforma, recurso que agiliza muito negociações.
Melhores ferramentas de CRM
Qual o melhor CRM grátis?
Não há realmente uma resposta única para esta pergunta, afinal, não temos como saber quais são as especificidades de seu próprio negócio.
O mais importante na hora de escolher um sistema CRM é identificar quais são as funcionalidades e recursos que você realmente precisa e avaliar como eles podem impactar positivamente o desempenho de sua equipe.
Por isso, separamos algumas dicas para que você possa avaliar por si mesmo qual é o melhor CRM gratuito.
Armazenamento na nuvem
Embora a maioria dos CRM atualmente sejam hospedados na nuvem, ainda existem algumas empresas que podem vender opções de CRM físico.
Com um CRM gratuito hospedado na nuvem, você se isenta da necessidade de obter um servidor e manutenção técnica dentro da sua empresa.
Além disso, o compartilhamento de informações e dados se torna muito mais fácil quando você dá preferência a um software com hospedagem na nuvem.
Esse tipo de hospedagem também permite que os recursos desses softwares de CRM sejam escaláveis e possam crescer à medida que o seu negócio cresce.
Conheça as funcionalidades do CRM
Entender quais são as necessidades da sua empresa é um passo fundamental para que você possa entender quais são as funcionalidades que irão atender às suas necessidades.
Além disso, alguns CRM disponibilizam alguns recursos que vão muito além da gestão de relacionamento com o cliente.
Por exemplo, enquanto um sistema de CRM como o Brevo e RD Station estão integrados diretamente com seus recursos de campanhas de marketing, os recursos de CRM do JivoChat estão diretamente integrados à nossa plataforma de comunicação interna e atendimento ao cliente através de chat online, telefone, WhatsApp, Facebook, entre outros canais.
O fato é que, se você tem a opção de usar um sistema moderno para administrar seu pipeline de vendas e, principalmente, de forma gratuita, não há porque ficar quebrando a cabeça ou perdendo tempo em planilha de Excel, por exemplo.
Lembre-se que funcionalidades de CRM são projetadas para impulsionar a produtividade de sua equipe e você pode conquistar este benefício sem colocar a mão no bolso.
Verifique a possibilidade de realizar integrações
Se você deseja escolher um CRM para otimizar o seu negócio, é importante considerar se ele permite integrações com diferentes sistemas.
Com o avanço da tecnologia e o armazenamento na nuvem é possível integrar recursos de diferentes softwares para tornar o seu CRM mais completo.
Nesse sentido, é muito importante conhecer quais são esses sistemas e se ele permite que as integrações sejam realizadas a partir de sistemas que você já utiliza, dessa forma será mais confortável para adaptar-se ao uso de CRM.
E quando falamos de integrações, estamos falando sobre as inúmeras possibilidades como: ERP, Seu website, plataformas para registrar transações e outras possibilidades.
Análise a experiência do usuário
Um dos critérios mais importantes para definir o melhor CRM gratuito é entender como você se sente ao utilizá-lo.
Uma interface amigável vai permitir que você e sua equipe possam encontrar as funcionalidades mais rapidamente, um design intuitivo é primordial para que o seu CRM tenha sucesso e seja aplicável dentro da sua empresa.
Por isso, tantas empresas oferecem um período de testes gratuitos ou uma versão gratuita que é mais simples, justamente para que você possa testar a funcionalidade e usabilidade do seu CRM.
Além disso, a disponibilidade de suporte no seu idioma nativo e rapidez para resolver os chamados e urgências
Encontrou o CRM gratuito ideal para você?
Esperamos que tenha conseguido encontrar a solução ideal para seu negócio a partir dos recursos e funcionalidades oferecidos por cada um dos sistemas apresentados em nossa lista.
Não se esqueça, o próprio JivoChat conta com recursos de CRM disponíveis na versão grátis para sempre para que você possa administrar a sua equipe de vendas e integrar todos seus canais de comunicação ao mesmo tempo, fale conosco aqui no chat para saber mais!
