Aprender como colocar mensagem automática no WhatsApp é fundamental para quem deseja agilizar o atendimento e aumentar a eficiência na comunicação. Através das mensagens automática, é possível responder os clientes de forma instantânea, até mesmo fora do horário comercial.
Esse recurso é muito utilizado para enviar saudações, informar sobre os horários de atendimento ou funcionamento e confirmar recebimentos. Neste guia, vamos te ensinar como ativar e configurar essa função, além de compartilhar algumas dicas de como utiliza-la da melhor forma possível. Vamos lá?
Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business?
A versão empresarial do aplicativo conta com um recurso nativo que permite automatizar respostas. Veja como ativar e configurar essa função no seu app:
Configurando mensagem de ausência:
1- Instale o WhatsApp Business no seu dispositivo e cadastre um número de celular válido;
2- Em seguida, toque nos três pontos no canto superior direito e selecione "Configurações";
3- Acesse "Configurações da empresa" e depois "Mensagem de ausência";
4- Ative a opção "Mensagem de ausência". Nesse painel, você também pode editar o texto da mensagem e definir os horários em que ela será enviada;
5- Ao finalizar, toque em "Salvar" no canto superior direito e retorne ao menu de configurações.
Configurando mensagem de saudação:
6- Acesse a opção "Mensagem de saudação", ative a função tocando em "Enviar mensagem de saudação" e edite a mensagem no ícone de lápis;
7- Depois de ajustar o texto, clique em "OK" e em seguida em "Salvar".
Configurando respostas rápidas:
8- Toque em "Respostas rápidas" para configurar atalhos de mensagens prontas para diferentes situações;
9- Para criar um novo atalho, toque no botão "+" no canto inferior direito, escreva a mensagem desejada e defina a palavra que servirá como atalho.
10- Quando terminar, toque em "Salvar". Para usar o atalho, basta digitar "/" e escolher a palavra correspondente para que a mensagem seja enviada automaticamente.
Como colocar mensagem automática no WhatsApp Pessoal?
Atualmente, o WhatsApp Pessoal não oferece, de forma nativa, a opção de configurar mensagens automáticas. No entanto, é possível utilizar aplicativos de terceiros para ativar essa função, como o WhatAuto, que permite criar respostas automáticas personalizadas e facilitar a comunicação no seu dia a dia.
Como configurar o WhatAuto:
1- Acesse a loja de aplicativos do seu smartphone e instale o WhatAuto;
2- Após a instalação, abra o app e conceda as permissões necessárias para que ele funcione corretamente;
3- Na tela inicial, ative a opção "Resposta automática"* e escolha uma mensagem pronta da lista disponível. Caso prefira, toque no ícone de lápis para criar uma mensagem personalizada;
4- Pronto! Agora, todas as mensagens recebidas serão respondidas automaticamente com o texto que você definiu;
5- Para desativar o recurso, acesse a central de notificações ou abra o app do WhatAuto e toque em "Desligar".
Vantagens de usar mensagens automáticas no WhatsApp
Utilizar o recurso de mensagens automáticas no WhatsApp traz diversos benefícios, tanto para o atendimento ao cliente quanto para o seu dia a dia. Confira as principais vantagens:
- Atendimento 24 horas: Essa funcionalidade permite que você ofereça uma resposta de forma instantânea ao seus clientes, mesmo fora do horário comercial, o que transmite profissionalismo e atenção.
- Agilidade nas Respostas: As mensagem automáticas do WhatsApp te ajudam a economizar tempo e agilizar o atendimento, afinal, você não precisa digitar as mesmas mensagens várias vezes por dia.
- Aumento de Produtividade: Ao automatizar essas interações, você e sua equipe ficam livre para focar em tarefas mais importantes, aumentando consideravelmente a produtividade.
- Melhora na Experiência do Cliente: De forma geral, o público tende a se sentir bem atendido quando recebe respostas rápidas, claras e precisas, o que contribui para a fidelização.
- Padronização da Comunicação: Entender como colocar mensagem automática no WhatsApp é a melhor forma de padronizar o atendimento, reduzindo erros e garantindo uma comunicação mais consistente.
Dicas para criar mensagens automáticas eficientes no WhatsApp
Saber como colocar mensagem automática no WhatsApp é apenas o primeiro passo. Para realmente aproveitar esse recurso, é importante aprender a criar mensagens claras, objetivas e ao mesmo tempo acolhedoras. Veja como fazer isso:
- Seja direto e claro: Mensagens automáticas devem ser simples e de fácil compreensão, por isso, vá direto ao ponto e evite textos muito longos.
- Mantenha um tom amigável: Apesar de automática, a mensagem precisa transmitir empatia e cordialidade. Uma boa dica é usar palavras gentis para criar uma comunicação mais humanizada.
- Inclua informações úteis: Para garantir que o cliente tenha acesso imediato ao que precisa, adicione dados importantes, como horário de atendimento, links para suporte ou instruções básicas.
- Personalize sempre que possível: Inclua o nome da pessoa ou adapte o texto ao contexto do seu negócio para tornar a mensagem mais próxima e relevante.
- Use chamadas para ação (CTAs): Sempre incentive o cliente a realizar a próxima ação, como aguardar o retorno, acessar um site ou enviar informações adicionais.
Com essas dicas, suas mensagens automáticas no WhatsApp serão ainda mais eficientes e ajudarão a fortalecer o relacionamento com seus clientes, sem perder a naturalidade.
Cuidados ao usar mensagens automáticas no WhatsApp
Apesar de trazerem diversos benefícios, esse recurso deve ser utilizado com atenção, caso contrário, ele pode gerar uma experiência negativa e prejudicar a imagem do seu negócio. Confira algumas dicas do que evitar:
- Evite Exageros: Não abuse desta funcionalidade, o ideal é utiliza-la apenas em momentos estratégicos, como para oferecer respostas rápidas ou realizar atendimentos fora do horário comercial.
- Monitore as interações: Para garantir que a mensagem seja transmitida de forma clara e eficiente, é importante monitorar e acompanhar o desempenho para realizar ajustes no texto sempre que necessário.
- Revise a Mensagem: Antes de ativar o recurso, revise o texto para garantir que não há erros de português e informações desatualizadas que possam prejudicar a imagem do seu atendimento.
- Respeite a Privacidade dos Clientes: Por fim, nunca envie mensagens não autorizadas e evite utilizar a funcionalidade de forma invasiva.
50 Exemplos de mensagens automáticas para WhatsApp
Confira abaixo 50 exemplos prontos de mensagens automáticas para WhatsApp, separados por categorias. Você pode adaptá-los conforme o tom da sua empresa ou necessidade pessoal:
Mensagens para Atendimento Inicial (Recepção/Boas-vindas)
- Olá! Seja bem-vindo(a) ao nosso atendimento. Em que podemos te ajudar hoje?
- Olá! Agradecemos seu contato. Nossa equipe responderá em breve.
- Seja bem-vindo(a)! Por favor, nos diga como podemos ajudar.
- Olá! Nosso atendimento é rápido e prático. Conte conosco!
- Oi! Que bom ter você aqui. Nossa equipe logo dará continuidade ao seu atendimento.
Mensagens de Ausência/Fora do Horário
- Olá! No momento, estamos fora do horário de atendimento. Retornaremos assim que possível.
- Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Responderemos em breve!
- Oi! Estamos ausentes agora, mas sua mensagem foi recebida com sucesso. Em breve, responderemos.
- No momento, todos os atendentes estão offline. Assim que retornarmos, você receberá uma resposta.
- Agradecemos sua mensagem! Retornaremos no próximo dia útil.
Mensagens de Saudação/Boas-vindas Personalizadas
- Bem-vindo(a)! É um prazer ter você por aqui.
- Olá! Que bom te ver por aqui. Como podemos ajudar?
- Seja muito bem-vindo(a)! Esperamos que tenha uma ótima experiência.
- Oi! Conte conosco para o que precisar.
- Olá! Estamos felizes com seu contato. Vamos começar?
Mensagens para Confirmação de Pedido ou Compra
- Pedido recebido com sucesso! Em breve, entraremos em contato com mais informações.
- Seu pedido foi confirmado! Agradecemos pela preferência.
- Obrigado pela compra! Em breve, enviaremos o status da entrega.
- Recebemos seu pedido! Assim que for aprovado, você receberá um novo aviso.
- Compra realizada! Caso tenha dúvidas, estamos à disposição.
Mensagens para Respostas Rápidas
- Olá! Para acessar o catálogo, clique no link: [seulink.com].
- Confira nosso cardápio online neste link: [seulink.com].
- Para consultar preços, envie a palavra preços.
- Para saber sobre prazos de entrega, envie a palavra prazo.
- Confira nossos serviços disponíveis aqui: [seulink.com].
Mensagens para Coleta de Dados/Informações
- Por favor, informe seu nome completo para darmos continuidade ao atendimento.
- Para agilizar seu atendimento, envie seu CPF ou número do pedido.
- Precisamos de algumas informações para continuar: Nome, Telefone e E-mail.
- Para prosseguir, informe o serviço desejado e o melhor horário para contato.
- Envie seu CEP para que possamos calcular o valor do frete.
Mensagens para Agendamento/Marcação de Horários
- Olá! Que dia e horário você prefere para o seu agendamento?
- Por favor, informe a data e hora desejadas para reservar seu atendimento.
- Nosso próximo horário disponível é [data e hora]. Deseja confirmar?
- Agendamento realizado com sucesso! Te esperamos no dia e horário combinados.
- Agendamento pendente de confirmação. Retorne para confirmar o horário.
Mensagens para Promoções/Ofertas
- Oferta exclusiva! Responda com QUERO para receber o cupom.
- Não perca nossa promoção! Acesse o link: [seulink.com]
- Olá! Temos uma oferta especial para você hoje. Aproveite!
- Promoção válida por tempo limitado! Garanta seu desconto agora mesmo.
- Parabéns! Você foi selecionado(a) para uma oferta exclusiva. Consulte os detalhes.
Mensagens sobre Status de Entrega/Pedidos
- Seu pedido foi enviado e está a caminho!
- Entrega em andamento! Você pode acompanhar pelo link: [seulink.com]
- Seu pedido foi entregue com sucesso. Agradecemos pela compra!
- O prazo estimado para entrega é de [data].
- Sua encomenda está em rota de entrega. Fique atento ao seu endereço.
Mensagens para Pós-venda/Feedback
- Esperamos que tenha gostado do atendimento! Que tal deixar seu feedback?
- Como foi sua experiência conosco? Sua opinião é muito importante.
- Obrigado pela compra! Caso queira, compartilhe sua avaliação.
- Agradecemos a preferência! Conte conosco sempre que precisar.
- Se precisar de ajuda no futuro, estaremos à disposição. Até a próxima!
Como enviar mensagens automáticas no WhatsApp com Jivo
Caso queira ir além e realmente impulsionar o seu atendimento no WhatsApp, o JivoChat para WhatsApp é a solução ideal para você. Com ele, é possível automatizar o envio de mensagens, criar campanhas personalizadas e centralizar todo seu atendimento em um único lugar.
Ao conectar seu WhatsApp Business a nossa solução, você consegue:
- Responder clientes instantaneamente com chatbots para WhatsApp e respostas rápidas;
- Recuperar clientes inativos e fortalecer o relacionamento com sua base;
- Notificar clientes sobre promoções, lançamentos e novidades;
- Monitorar relatórios completos, com métricas de desempenho e vendas;
- Gerenciar todas as conversas de WhatsApp, redes sociais, e-mail e chat online em uma só plataforma.
Além disso, nossos clientes tem acesso a outros recursos, como:
- Assistente IA para agilizar respostas;
- CRM integrado que ajuda a organizar atendimentos e vendas;
- Proteção de dados e histórico de conversas seguro;
- Interface intuitiva que facilita o trabalho em equipe.
Aprendeu como Colocar Mensagem Automática no WhatsApp?
Agora que você já sabe como colocar mensagem automática no WhatsApp, está na hora de colocar todo esse conhecimento em prática. Automatizar suas mensagens é um passo essencial para agilizar o atendimento, oferecer um serviço mais profissional e manter um bom relacionamento com seus clientes, mesmo fora do horário comercial.
