Você provavelmente já se perguntou se vale a pena investir em um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM). Quais seriam as reais vantagens? Será que ter um sistema CRM é benéfico tanto para pequenas empresas quanto para empresas de maior porte?
Para pequenos negócios, essa dúvida é ainda mais comum, já que tempo, orçamento e equipe costumam ser limitados.
A propósito, o relacionamento com o cliente é o grande diferencial das pequenas empresas em comparação com as grandes. É como ter um trunfo na manga.
As empresas modernas já compreenderam que aprimorar o relacionamento com o cliente é fundamental para expandir as vendas e manter uma boa reputação. Porém, isso exige organização, histórico e consistência no contato com o cliente.
Escolher um bom software de CRM é uma das decisões mais inteligentes, mesmo para as pequenas empresas. No entanto, diante das várias opções disponíveis no mercado, qual seria o melhor CRM para pequenas empresas considerando simplicidade, custo-benefício e impacto real na rotina?
O que é um CRM e para que serve?
A sigla CRM corresponde a Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Pode ser comparado a um grande banco de dados que registra todas as interações entre os colaboradores da sua empresa e os clientes.
Na prática, para pequenas empresas, o CRM funciona como um "centro de memória do negócio", evitando que informações importantes fiquem espalhadas em planilhas, anotações ou conversas isoladas.
Isso significa que todas as comunicações com os clientes e potenciais clientes são armazenadas, independentemente do canal de marketing e vendas utilizado, como e-mail, site, telefone, chat ao vivo, redes sociais e um eficiente sistema de atendimento omnichannel.
Com isso, sua empresa obtém o contexto necessário para melhorar continuamente, aproveitando os feedbacks e atividades de cada consumidor, inclusive com apoio de recursos de automação e inteligência artificial presentes em muitos CRMs modernos, sem precisar procurar por informações em diversos canais.
Todas as informações são centralizadas e apresentadas de forma fácil para a equipe de vendas e atendimento. Além disso, os valiosos insights também podem ser utilizados pelos profissionais de marketing e comunicação, que poderão aplicar os dados em suas campanhas e estratégias de aquisição.
Benefícios de um CRM para pequenas empresas
A implementação de um sistema CRM pode revolucionar a forma como as pequenas empresas se relacionam com seus clientes e administram suas operações diárias, tornando-as mais eficazes e centradas no cliente. Mais especificamente, um CRM para pequenos negócios pode:
Centralizar dados em pequena escala
Pequenas empresas muitas vezes lidam com uma quantidade de informações que pode ser desafiadora de gerenciar manualmente. Mesmo com poucos clientes ativos, perder histórico ou contexto pode significar perder vendas.
Um sistema CRM para pequenas empresas auxilia na centralização de todos os dados dos clientes em um único local, possibilitando um acesso fácil e organizado, o que é fundamental para personalizar o serviço e atender às necessidades dos consumidores.
Otimizar o funil de vendas
Os sistemas CRM para pequenos negócios permitem que essas empresas organizem seu funil de vendas de maneira clara, proporcionando uma compreensão mais profunda de cada fase do processo de vendas. Isso ajuda o empreendedor a saber exatamente onde focar esforços no dia a dia.
Isso pode resultar em uma conversão mais eficaz de leads e no aumento das vendas, aspectos essenciais para o desenvolvimento do negócio, especialmente quando a equipe é reduzida.
Automatização de tarefas de forma simples
Para uma pequena empresa, economizar tempo significa ter a oportunidade de focar em estratégias e relacionamentos. O CRM pode automatizar tarefas cotidianas, como enviar e-mails de acompanhamento, atualizar registros de clientes e gerenciar agendas.
Muitos dos sistemas disponíveis atualmente já utilizam inteligência artificial para sugerir próximos passos ou priorizar contatos, liberando a equipe para atividades mais estratégicas.
Focar na personalização do contato
Um sistema CRM fornece análises detalhadas que auxiliam na compreensão das preferências e comportamentos dos clientes. Alguns CRMs utilizam IA para identificar padrões de compra, horários de contato mais eficientes e oportunidades de reativação.
Para pequenas empresas, essa capacidade de personalização pode representar uma vantagem competitiva, criando uma conexão mais profunda com o cliente e incentivando a fidelidade.
Quais os melhores CRM para pequenas empresas?
Preparamos uma lista atualizada para que você possa conhecer quais são as melhores ferramentas de CRM para pequenos negócios. Confira!
1. JivoChat CRM
O JivoChat CRM é um CRM de vendas voltado para pequenas empresas que precisam organizar seus leads e negociações sem complexidade. É especialmente indicado para negócios que dependem de múltiplos canais de atendimento e precisam centralizar tudo em um só lugar.
Com ele, é possível gerenciar todo o relacionamento com os clientes desde a primeira mensagem até a conversão, tudo em uma única plataforma. Isso ajuda pequenos empreendedores a não perder oportunidades por falta de acompanhamento ou organização.
Uma das principais vantagens da solução é a centralização dos canais de atendimento, como WhatsApp, Instagram, Facebook, chat do site, e-mail e ligações. Para equipes pequenas, isso reduz retrabalho e evita que informações fiquem espalhadas entre ferramentas.
CRM para pequenas empresas Jivo
Outro diferencial importante para pequenos negócios é a facilidade de uso. O JivoChat CRM pode ser configurado em apenas 10 minutos, sem necessidade de treinamento técnico, e oferece recursos como funis de vendas personalizados, relatórios de desempenho, análise de tempo de resposta, motivos de oportunidades perdidas e indicadores de produtividade da equipe.
Ao centralizar o atendimento e organizar as negociações, o uso do CRM pode ajudar a aumentar as vendas em até 29%, trazendo mais organização, agilidade no contato com os clientes e uma visão completa das oportunidades comerciais.
Principais funcionalidades do JivoChat CRM:
- CRM integrado ao atendimento multicanal
- Armazenamento automático de tickets e histórico de clientes
- Criação de negociações a partir de chats
- Funil de vendas personalizável
- Relatórios e métricas de desempenho comercial
- Integrações com redes sociais, mensageiros, CMS e sistemas de pagamento
- Aplicativo mobile para Android e iOS
- Interface simples, ideal para pequenas equipes
Planos: Oferece teste gratuito de 14 dias, além de planos pagos com funcionalidades completas e sem cobrança extra por integrações.
2. Brevo
O Brevo pode ser uma boa opção para pequenas empresas que já realizam ações de marketing digital e desejam centralizar contatos, campanhas e automações simples em um único sistema.
Com essa ferramenta, é possível criar páginas de destino, anúncios e trabalhar a segmentação do público. Para negócios que ainda estão no início e não utilizam e-mail marketing ou campanhas recorrentes, esses recursos podem não ser prioridade no curto prazo.
Dessa forma, o Brevo tende a fazer mais sentido para pequenas empresas que já possuem algum volume de leads e querem ganhar eficiência com automações, inclusive utilizando fluxos automáticos que podem ser otimizados com base em comportamento do usuário.
CRM para pequenas empresas
3. HubSpot
O HubSpot é indicado para pequenas empresas que desejam começar a estruturar seus processos de vendas de forma organizada, mesmo com equipes reduzidas.
A plataforma permite gerenciar oportunidades, contatos e tarefas em um só lugar, o que ajuda a manter o controle do funil de vendas. O plano gratuito costuma ser suficiente para negócios em fase inicial, desde que não haja necessidade de automações mais avançadas.
Com o CRM da HubSpot, você pode:
- Centralizar e organizar dados de contatos e empresas;
- Segmentar leads de forma estratégica;
- Visualizar seu funil de vendas com clareza;
- Controlar follow-ups e tarefas para nunca perder uma oportunidade.
AAlém disso, a HubSpot oferece recursos integrados de marketing e atendimento. Para pequenos negócios, é importante avaliar com cuidado quais funcionalidades realmente serão usadas, já que a plataforma pode crescer rapidamente em complexidade conforme o uso.
4. Pipedrive
O Pipedrive é um CRM bastante conhecido e focado em visualização do funil de vendas. Ele costuma funcionar bem para pequenas empresas que já possuem um processo comercial definido e querem acompanhar negociações de forma clara.
A ferramenta ajuda a entender o estágio de cada oportunidade e priorizar contatos. Por outro lado, para negócios que ainda não estruturaram seu processo de vendas, pode ser necessário um tempo maior de adaptação.
Seus relatórios e automações podem apoiar decisões mais estratégicas, inclusive com sugestões baseadas em dados históricos, desde que a empresa alimente corretamente o sistema.
Por meio das plataformas de CRM do Pipedrive, você tem acesso a diversas funcionalidades, tais como:
- Gerenciamento de leads: por meio de formulários e chats personalizados;
- Rastreamento de comunicação: ligações, e-mails e histórico de conversas;
- Automatização: para tarefas administrativas e repetitivas;
- Informação e relatórios: para acompanhar métricas;
- Integrações com outros aplicativos: para uma experiência mais completa.
CRM para pequenas empresas
5. Ploomes
A Ploomes reúne CRM, funil de vendas e automação de propostas em uma única plataforma. Ela tende a ser mais adequada para pequenas empresas que trabalham com vendas consultivas e propostas personalizadas.
Com seus recursos, é possível centralizar dados de clientes e histórico de negociações. Para empresas muito pequenas ou com vendas mais simples, algumas funcionalidades podem não ser utilizadas no início.
A integração com outras ferramentas, como o JivoChat, facilita a conexão entre atendimento e vendas, reduzindo a necessidade de controles paralelos.
CRM para pequenas empresas
6. RD Station
O RD Station CRM é indicado para pequenas empresas que já utilizam automação de marketing ou pretendem integrar marketing e vendas. Ele costuma ser mais relevante quando há geração constante de leads.
A ferramenta oferece uma visão clara do funil e automações que ajudam a organizar a rotina comercial. Para negócios que não trabalham com marketing digital estruturado, parte do potencial pode ficar subutilizada.
CRM para pequenas empresas
7. Zoho CRM
A Zoho CRM é conhecida pela variedade de recursos disponíveis. Para pequenas empresas, ela faz mais sentido quando há necessidade de relatórios avançados e automações mais completas.
A plataforma utiliza inteligência artificial para análises e previsões, o que pode ajudar empreendedores a identificar tendências e oportunidades, desde que tenham dados suficientes para análise.
Por outro lado, a quantidade de funcionalidades pode exigir mais tempo de configuração e aprendizado.
Destaques:
- Automação de vendas e gerenciamento do processo;
- Gestão de desempenho;
- Vendas preditivas;
- Vendas omnichannel.
8. Agendor
O Agendor é uma boa opção para pequenas empresas que trabalham com vendas consultivas e relacionamento próximo com clientes. Ele prioriza simplicidade e organização da rotina comercial.
A ferramenta ajuda a registrar interações, acompanhar negociações e personalizar informações dos clientes. Isso é especialmente útil para equipes enxutas que precisam manter consistência no acompanhamento.
9. Salesforce
A Salesforce é um CRM amplamente reconhecido no mercado. Para pequenas empresas, ela costuma ser indicada apenas quando há planos de crescimento mais agressivos ou necessidade de alto nível de personalização.
Apesar de oferecer recursos avançados e inteligência artificial para análise de dados, o custo e a complexidade podem não ser ideais para negócios em fase inicial.
Recursos principais:
- Assistente pop-up para personalizar a experiência do usuário;
- O Einstein Activity Capture sincroniza dados entre a Salesforce, o e-mail e o calendário;
- Layout intuitivo do aplicativo.
11. monday CRM
O monday CRM é indicado para pequenas empresas que valorizam personalização visual e organização de processos. Ele funciona bem para quem já utiliza a plataforma monday.com em outras áreas.
Suas automações e painéis ajudam a acompanhar o desempenho da equipe. No entanto, pode exigir mais configuração inicial em comparação a CRMs mais simples.
Funcionalidades principais:
- Personalização e adaptação da ferramenta conforme o ciclo de vendas;
- Centralização das comunicações com o cliente;
- Automatização do processo de vendas;
- Visualização rápida de contratos e dados de prospects e clientes;
- Painéis personalizáveis que mostram em tempo real as transações e o desempenho da equipe;
- Integração com aplicativos como Google Agenda e outros.
Este software de CRM para pequenas empresas oferece um teste gratuito ilimitado, com direito a até 2 colaboradores e painéis ilimitados.
12. Insightly
O Insightly é um CRM versátil, indicado para pequenas empresas em crescimento. Ele se adapta bem a negócios que precisam integrar CRM com ferramentas de produtividade como Google Workspace ou Microsoft 365.
Seus recursos de automação e análise ajudam a ganhar eficiência, mas podem ser melhor aproveitados quando a empresa já possui processos minimamente estruturados.
Qual a diferença entre CRMs para pequenas empresas e CRMs corporativos?
Os sistemas CRM corporativos são projetados para atender grandes organizações com processos de negócios complexos e grande volume de dados. Geralmente, possuem um preço elevado, o que os torna menos acessíveis para pequenas empresas com orçamentos limitados.
Por outro lado, os CRMs para pequenos negócios são especialmente adaptados às necessidades das organizações menores. Além de terem preços mais acessíveis, oferecem recursos personalizáveis e interfaces intuitivas, eliminando a necessidade de intervenção de um gerente de TI ou administrador de CRM.
Encontrou o melhor CRM para pequenas empresas?
Esperamos que este artigo tenha te ajudado a conhecer as melhores ferramentas de CRM para pequenas empresas.
Caso você esteja adotando um CRM para a sua empresa que está começando, é importante utilizar de forma estratégica. Por isso, não deixe de conferir nosso artigo com 15 estratégias de CRM marketing.
