CRM para pequenas empresas: 10 melhores opções

Você provavelmente já se perguntou se vale a pena investir em um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM). Quais seriam as reais vantagens? Será que ter um sistema CRM é benéfico tanto para pequenas empresas quanto para empresas de maior porte?

A propósito, o relacionamento com o cliente é o grande diferencial das pequenas empresas em comparação com as grandes. É como ter um trunfo na manga.

As empresas modernas já compreenderam que aprimorar o relacionamento com o cliente é fundamental para expandir as vendas e manter uma boa reputação.

Para auxiliar nesse desafio, escolher um bom software de CRM é uma das decisões mais inteligentes, mesmo para as pequenas empresas. No entanto, diante das várias opções disponíveis no mercado, qual seria o melhor CRM para pequenas empresas?

O que é um CRM e para que serve?

A sigla CRM corresponde a Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Pode ser comparado a um grande banco de dados que registra todas as interações entre os colaboradores da sua empresa e os clientes.

Isso significa que todas as comunicações com os clientes e potenciais clientes são armazenadas, independentemente do canal de marketing e vendas utilizado, como e-mail, site, telefone, chat ao vivo e redes sociais.

Com isso, sua empresa obtém o contexto necessário para melhorar continuamente, aproveitando os feedbacks e atividades de cada consumidor, sem precisar procurar por informações em diversos canais.

Todas as informações são centralizadas e apresentadas de forma fácil para a equipe de vendas e atendimento. Além disso, os valiosos insights também podem ser utilizados pelos profissionais de marketing e comunicação, que poderão aplicar os dados em suas campanhas e estratégias de aquisição.

Benefícios de um CRM para pequenas empresas

A implementação de um sistema CRM pode revolucionar a forma como as pequenas empresas se relacionam com seus clientes e administram suas operações diárias, tornando-as mais eficazes e centradas no cliente. Mais especificamente, um CRM para pequenos negócios pode:

Centralizar dados em pequena escala

Pequenas empresas muitas vezes lidam com uma quantidade de informações que pode ser desafiadora de gerenciar manualmente.

Um sistema CRM para pequenas empresas auxilia na centralização de todos os dados dos clientes em um único local, possibilitando um acesso fácil e organizado, o que é fundamental para personalizar o serviço e atender às necessidades dos consumidores.

Otimizar o funil de vendas

Os sistemas CRM para pequenos negócios permitem que essas empresas organizem seu funil de vendas de maneira clara, proporcionando uma compreensão mais profunda de cada fase do processo de vendas.

Isso pode resultar em uma conversão mais eficaz de leads e no aumento das vendas, aspectos essenciais para o desenvolvimento do negócio.

Automatização de tarefas de forma simples

Para uma pequena empresa, economizar tempo significa ter a oportunidade de focar em estratégias e relacionamentos. O CRM pode automatizar tarefas cotidianas, como enviar e-mails de acompanhamento, atualizar registros de clientes e gerenciar agendas, liberando a equipe para atividades mais estratégicas.

Focar na personalização do contato

Um sistema CRM fornece análises detalhadas que auxiliam na compreensão das preferências e comportamentos dos clientes.

Para pequenas empresas, essa capacidade de personalização pode representar uma vantagem competitiva, criando uma conexão mais profunda com o cliente e incentivando a fidelidade.

Quais os melhores CRM para pequenas empresas?

Preparamos uma lista atualizada para que você possa conhecer quais são as melhores ferramentas de CRM para pequenos negócios. Confira!

1. Brevo

O Brevo se destaca como uma das plataformas de CRM para pequenas empresas mais abrangentes e eficientes, além de oferecer funcionalidades de automação de marketing.

Com essa mesma ferramenta, é possível criar páginas de destino, elaborar anúncios no Facebook e trabalhar na segmentação do público-alvo. Essas soluções visam potencializar a eficácia de suas campanhas, tudo em um único lugar.

Dessa forma, você pode explorar todo o potencial de suas equipes de marketing e vendas por meio de um conjunto completo de ferramentas que impulsionarão o crescimento de seu negócio.

Além disso, o Brevo apresenta diversas opções de planos, permitindo que você escolha aquele que melhor se adapte às suas necessidades e orçamento.

E tem mais, o Brevo também disponibiliza uma ferramenta chamada "construtor de fluxo de trabalho", que facilita a definição de uma rotina e a priorização do que é mais importante em seu dia a dia.

2. JivoChat

O JivoChat não se resume apenas a um chat online profissional, mas também oferece uma ferramenta de CRM, permitindo que você configure tarefas e atribua membros da equipe, entre outras vantagens.

Através do CRM integrado do JivoChat, você pode interagir com seus clientes usando o chat online, WhatsApp (disponível no plano profissional), Facebook Messenger, e-mail e telefone.

Isso significa que todo o trabalho da sua equipe, comunicação interna e interações com os clientes podem ser gerenciados por meio de uma única solução.

Além disso, é possível cadastrar leads em sua base de dados, delegar oportunidades e negociações para os operadores, monitorar as etapas do funil de vendas e aproveitar ao máximo a integração do chat online com o CRM para pequenas empresas.

Confira alguns dos recursos em destaque no JivoChat:

• Gerenciamento de contatos ilimitados;
• Acompanhamento de negociações e histórico;
• Integrado aos canais de atendimento disponíveis no JivoChat;
• Cadastre leads do chat em sua base e crie novas oportunidades de vendas.

Para saber mais sobre os recursos das plataformas de CRM, confira nosso plano gratuito ou converse com a nossa equipe aqui no chat, estamos sempre felizes em atendê-lo!

3. Pipedrive

Quando se trata dos melhores sistemas de CRM, é impossível não mencionar o Pipedrive. Utilizado por milhares de profissionais no Brasil e no mundo, é uma escolha excelente.

Ao utilizar essa ferramenta, a empresa garante o foco nos negócios certos, ou seja, é possível compreender o momento de cada negociação ou processo e direcionar os esforços para as oportunidades mais estratégicas.

Por meio das plataformas de CRM do Pipedrive, você tem acesso a diversas funcionalidades, tais como:

• Gerenciamento de leads: por meio de formulários e chats personalizados;
• Rastreamento de comunicação: ligações, e-mails e histórico de conversas;
• Automatização: para tarefas administrativas e repetitivas;
• Informação e relatórios: para acompanhar métricas;
• Integrações com outros aplicativos: para uma experiência mais completa.

A plataforma também oferece um recurso de painel gráfico que facilita a visualização do progresso dos clientes em seu funil de vendas, englobando toda a equipe.

Além disso, o Pipedrive permite que você acompanhe o desempenho de sua equipe por meio da geração de relatórios na própria ferramenta.

Escolha o plano que melhor atende às necessidades de sua empresa e explore todas as funcionalidades desta ferramenta.

4. Ploomes

A Ploomes oferece três soluções em uma única ferramenta integrada: CRM, Funil de Vendas e Automação de Propostas.

Com seus serviços de plataforma de CRM para pequenas empresas, é possível centralizar toda a base de clientes e manter suas informações atualizadas e facilmente acessíveis para toda a equipe.

Armazene e organize dados cadastrais, histórico de interações, compras realizadas, orçamentos solicitados, entre outros, para analisar seu público-alvo e obter insights sobre como atendê-los melhor.

Além disso, você poderá gerenciar as tarefas e atividades de sua equipe de forma profissional, recebendo alertas por e-mail e sincronizando com o Google Calendar.

Por meio de indicadores disponíveis em seus recursos de funil de vendas, você poderá acompanhar seu desempenho de forma visual.

Outra vantagem é que a plataforma pode ser integrada ao JivoChat.

5. RD Station

Se você procura uma ferramenta de CRM para pequenas empresas, o software da Resultados Digitais tem presença garantida entre os melhores sistemas do mercado. A integração com a ferramenta de automação de marketing é certamente um dos principais diferenciais para os usuários dessa plataforma.

O RD Station CRM permite aos usuários gerenciar o relacionamento com os clientes e, consequentemente, otimizar os processos, contribuindo para o aumento da receita da empresa e garantindo o sucesso do cliente.

Isso é viabilizado pela organização dos processos e pela visão completa do funil de vendas. Assim, a equipe comercial sabe exatamente como estão as vendas e pode garantir melhores resultados.

Além disso, o RD Station CRM possibilita a criação de tarefas e automações que garantem a eficiência e a produtividade de todos os envolvidos na rotina comercial. Também oferece visibilidade sobre o desempenho das equipes e ações por meio dos relatórios gerados pela ferramenta.

6. Zoho CRM

A Zoho é conhecida por oferecer diversas soluções digitais para negócios, e seu sistema CRM para pequenos negócios não fica atrás.

Com essa ferramenta, é possível interagir com seus clientes em diferentes canais, gerenciar várias equipes em uma única discussão e utilizar a inteligência artificial para prever tendências de negócios.

Isso possibilita otimizar os resultados por meio dos painéis interativos que fornecem análise do impacto de seus negócios.

É uma excelente oportunidade para quem busca ser mais estratégico e investir na melhoria da qualidade de seus processos de vendas.

Destaques:

• Automação de vendas e gerenciamento do processo;
• Gestão de desempenho;
• Vendas preditivas;
• Vendas omnichannel.

7. Salesforce

Salesforce é um nome reconhecido no mercado de provedores de CRM. É ideal para pequenas empresas que buscam um CRM avançado com recursos abrangentes e alto nível de personalização.

A plataforma oferece um bom custo-benefício para empresas de qualquer porte. Para aqueles que procuram opções de CRM mais avançadas, a Salesforce oferece uma ampla variedade de soluções desenvolvidas especificamente para equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Recursos principais:

• Assistente pop-up para personalizar a experiência do usuário;
• O Einstein Activity Capture sincroniza dados entre a Salesforce, o e-mail e o calendário;
• Layout intuitivo do aplicativo.

8. HubSpot

O HubSpot CRM é reconhecido por sua capacidade de integração com ferramentas de marketing e vendas, além de oferecer um plano gratuito que permite às pequenas empresas aproveitar alguns recursos. Sua interface amigável e processos simplificados de gestão de leads o tornam uma solução interessante para empresas que buscam aprimorar o relacionamento com o cliente.

Principais funcionalidades do HubSpot CRM:

Plano gratuito com funcionalidades robustas; Integrações com ferramentas de inbound marketing; Gestão visual e interativa do pipeline de vendas; Rastreamento de interações com o cliente e e-mails; Criação e monitoramento de campanhas de marketing digital; Relatórios detalhados e análise de desempenho.

9. monday CRM

O monday CRM é um sistema desenvolvido para gerenciar prospects, contratos e clientes em um único lugar.

É um software personalizável que se adapta aos seus ciclos de vendas, sem a necessidade de programação ou conhecimentos técnicos. Do pré-venda ao pós-venda, você pode organizar tudo com essa plataforma CRM.

Funcionalidades principais:

• Personalização e adaptação da ferramenta conforme o ciclo de vendas;
• Centralização das comunicações com o cliente;
• Automatização do processo de vendas;
• Visualização rápida de contratos e dados de prospects e clientes;
• Painéis personalizáveis que mostram em tempo real as transações e o desempenho da equipe;
• Integração com aplicativos como Google Agenda e outros.

Este software de CRM para pequenas empresas oferece um teste gratuito ilimitado, com direito a até 2 colaboradores e painéis ilimitados.

10. Insightly

O Insightly é um sistema CRM robusto, conhecido por sua versatilidade e capacidade de atender às necessidades de diversos tipos de negócios. Projetado para pequenas empresas e empresas em crescimento, ele facilita a gestão de clientes e impulsiona o crescimento dos negócios.

Por exemplo, o Insightly integra-se perfeitamente com outras ferramentas, como o Google Workspace e o Microsoft 365, facilitando a incorporação do CRM às operações existentes. Além disso, o Insightly oferece recursos avançados de automação, ajudando a agilizar processos e melhorar a eficiência operacional.

A ferramenta também possui capacidades analíticas que fornecem insights valiosos sobre o desempenho do negócio, auxiliando nos ajustes estratégicos para impulsionar resultados.

Qual a diferença entre CRMs para pequenas empresas e CRMs corporativos?

Os sistemas CRM corporativos são projetados para atender grandes organizações com processos de negócios complexos e grande volume de dados. Geralmente, possuem um preço elevado, o que os torna menos acessíveis para pequenas empresas com orçamentos limitados.

Por outro lado, os CRMs para pequenos negócios são especialmente adaptados às necessidades das organizações menores. Além de terem preços mais acessíveis, oferecem recursos personalizáveis e interfaces intuitivas, eliminando a necessidade de intervenção de um gerente de TI ou administrador de CRM.

Encontrou o melhor CRM para pequenas empresas?

Esperamos que este artigo tenha te ajudado a conhecer as melhores ferramentas de CRM para pequenas empresas.

Caso você esteja adotando um CRM para a sua empresa que está começando, é importante utilizar de forma estratégica. Por isso, não deixe de conferir nosso artigo com 15 estratégias de CRM marketing.