VoIP: o que é e como funciona?

25 de maio de 2020
atualizado 19 de outubro de 2022
Tempo de leitura6 minutos
Rafael G.
Rafael G.
Diretor de conteúdo

Hoje, fazer ligações através da internet já não é mais uma novidade. Afinal, aplicativos como o próprio WhatsApp, Viber, Telegram, Skype e outras ferramentas já oferecem esta tecnologia gratuitamente.

Todavia, se você ainda têm dúvidas sobre o que é VoIP, como funciona, quando surgiu e como você pode incorporar essa tecnologia em sua empresa para economizar muito, vai gostar de conferir este conteúdo que preparamos para você!

O que é VoIP?

O termo VoIP é um acrônimo para Voice over Internet Protocol, ou voz sobre IP (protocolo de internet). Além de ser denominado dessa forma, é possível encontrar outras referências ao mesmo, como telefonia VoIP, telefonia em banda larga ou mesmo telefonia IP.

Essencialmente, o VoIP é o roteamento de chamadas através de redes de telecomunicações baseadas em IP ou pela internet.

Seu funcionamento é simples e pode ser entendido a partir da imagem abaixo. Primeiramente, um dispositivo conectado via IP envia o áudio que é digitalizado em pacotes de dados à Internet.

Antes de chegar no dispositivo destinatário, esses mesmos pacotes de dados são convertidos novamente em áudio para que a comunicação aconteça.

O que é VoIP

Exemplificando, se você realiza uma ligação através do Skype para um de seus contato, a mesma pode ser considerada uma ligação VoIP pois faz o uso apenas da banda larga para conectar ambos dispositivos.

Ligações realizadas através de pacotes de dados DDD e DDI, de operadores telefônicas, não são consideradas ligações VoIP, pois não utilizam a internet como canal de roteamento de dados, mas sim o que conhecemos como redes ou linhas telefônicas.

Existem ainda sistemas de telefonia VoIP capazes de permitir a ligação de dispositivos conectados à internet a dispositivos conectados à uma linha telefônica. O próprio JivoChat é capaz de fazer isso, por exemplo.

Dessa forma, é possível realizar ligações via internet para números DDD ou DDI sem que o destinatário precise ter a mesma ferramenta ou aplicativo instalado, configurado e conectado - como o WhatsApp, Skype, entre outros.

Origem do VoIP

Por mais que hoje essa tecnologia seja realmente disseminada e amplamente usada, na verdade sua origem vem desde 1973, tendo sido desenvolvida como parte dos experimentos para a ARPANET - a rede de agência para projetos de pesquisas avançadas responsável por implementar o conjunto de protocolos TCP/IP.

Entretanto, apenas em 1995 a tecnologia foi lançada em um sistema comercial, chamado Voltatec. Assim como essencialmente todas as tecnologias e a própria internet, o VoIP sofreu diversas alterações antes de chegar no modelo fácilmente acessível que encontramos hoje.

Vantagens e desvantagens do VoIP

Agora que você sabe o que é VoIP, podemos destacar as principais vantagens e desvantagens relacionadas à tecnologia - e como ela pode impactar seu próprio negócio.

Vantagens do VoIP

  • Menor custo: você provavelmente já têm acesso à um pacote de dados que lhe permite conectar à internet. Para começar a usar o VoIP, não é necessário adquirir mais nada, basta baixar um software de comunicação (apresentaremos as melhores opções a seguir).

  • Maior alcance: diferente das linhas de telefone comerciais, a comunicação VoIP não sofre com grandes distâncias - ela depende exclusivamente da conectividade à internet. Isso também faz com que sua mobilidade seja melhor - você pode continuar usando-a mesmo se estiver em outro país, desde que esteja conectado à internet.

  • Oferece soluções integradas para negócios: como já mencionamos, é possível usar ferramentas de telefonia VoIP e integrá-la aos seus demais canais de comunicação para incorporar a tecnologia ao seu setor de atendimento ao cliente e processos de vendas, por exemplo.

Desvantagens do VoIP

  • Depende da conexão à internet: essa é uma desvantagem que deve ser considerada da mesma forma como ligações convencionais dependem de linhas telefônicas. É necessário estar conectado e fatores externos e ambientais podem afetar a qualidade de transmissão dos pacotes de dados - e consequentemente a qualidade da chamada -, assim como o sinal.

  • Atraso ou delay nas ligações: dependendo da largura de banda e qualidade da conexão, é possível que hajam atrasos na transmissão dos pacotes de dados, essencialmente criando intervalos na comunicação. É possível que seu destinatário demore mais de 5 segundos para receber as suas falas, por exemplo, algo que impacta significativamente a qualidade do contato.

Melhores ferramentas para ligações VoIP

Por fim, não poderíamos deixar de apresentar ferramentas, aplicativos e software capazes de facilitar a comunicação via VoIP. Confira as melhores opções para uso diário e para empresas:

1. Nvoip

A Nvoip é uma das empresas líderes dessa tecnologia no Brasil, oferecendo todos os principais recursos que você precisa para otimizar seu atendimento ao cliente e a comunicação através de ligações VoIP.

Confira alguns dos principais destaques da Nvoip:

  • Gravação de ligações;

  • Gere relatórios em tempo real;

  • Não há necessidade de instalar equipamentos físicos ou softwares;

  • Escolha de onde deseja realizar as suas ligações (computador, celular, telefone IP, telefone fixo, PABXIP);

  • Faça ligações para 193 países e pague apenas pelo minuto de ligação, sem taxas de conexão;

  • Rotas de ligação de altíssima qualidade.

Além disso, suas tarifas e planos estão disponíveis em Real e, com o plano Lite, você ainda tem a opção de pagar apenas o que usar. Realmente vale a pena conferir.

Nvoip

2. JivoChat

O JivoChat é uma plataforma de comunicação omnichannel para negócios, capaz de centralizar todos os canais de comunicação que você precisa para conversar com clientes e com sua própria equipe, incluindo chat online, chat interno para equipes, e-mail e claro, telefonia VoIP.

Com o JivoChat você tem acesso a recursos como:

  • Armazenamento de dados dos clientes;

  • Encaminhamento e distribuição de chamadas;

  • Saudações de voz;

  • Ligações via aplicativo mobile;

  • Gravação e transcrição de chamadas;

  • Ligações para mais de 50 países.

Assim, fica fácil atender clientes via telefone usando a telefonia VoIP. Vale a pena conferir e melhorar a qualidade do atendimento.

JivoChat VoIP

3. Skype

O Skype é o mais conhecido software de comunicação da Microsoft. Com ele, você também terá facilidade em adquirir créditos e ligar para clientes, amigos ou familiares usando o VoIP.

Com ele, é possível obter um número de telefone local e ligar para telefones com tarifas baixas através da internet. Além disso, o software oferece um plano de assinatura, ideal para quem usa o recurso frequentemente.

É possível ainda fazer envios de SMS através do Skype, um diferencial interessante para quem deseja incorporar este canal em suas estratégias de comunicação.

Skype

4. WhatsApp Business

O WhatsApp Business também serve como uma alternativa para quem já usa o aplicativo. Entretanto, diferente dos outros sistemas de telefonia VoIP profissionais, com ele só é possível ligar para outros contatos que também usam o aplicativo.

Além disso, através do WhatsApp Business é imperativo que ambos usuários estejam conectados à internet, não sendo possível utilizá-lo como telefone comercial para ligações de VoIP para DDD ou DDI, por exemplo.

Mesmo assim, ele é gratuito e conveniente para quem já está acostumado a conversar com clientes, amigos e familiares através da versão padrão do app.

WhatsApp Business

Aprendeu o que é VoIP?

Esperamos que o conteúdo tenha respondido todas as suas dúvidas sobre o que é VoIP e que nossas indicações de ferramentas para ligações possam ajudá-lo caso queira integrar esta tecnologia em seu próprio negócio!

Lembre-se, com o JivoChat você tem acesso à telefonia VoIP, chat online, e-mail, chat interno para equipes e muito mais em uma única plataforma profissional. Fale conosco aqui no chat e tire suas dúvidas antes de começar a usar!

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