Telemarketing: O que é, diferentes tipos e suas vantagens

O telemarketing é uma estratégia de comunicação essencial para empresas que buscam maneiras eficientes de aumentar as vendas, melhorar o relacionamento com os clientes e promover novos produtos e serviços.

Com o objetivo de ajudar você a entender se vale a pena ou não investir nesse modelo de atendimento ao cliente, neste artigo, exploraremos em detalhes o que é abordagem, os diferentes tipos que podem ser adotados e todas as vantagens que ela traz para o seu negócio.

O que é Telemarketing?#

Conforme destacamos anteriormente, o telemarketing é uma estratégia de marketing direto onde vendedores ou agentes de atendimento utilizam o telefone para encontrar em contato com potenciais clientes.

O objetivo deste contato pode variar, indo desde a promoção de produtos ou serviços novos, até a coleta de dados dos clientes, feedbacks a respeito de uma compra ou realizar pesquisas de mercado para compreender melhor as necessidades e preferências dos seus clientes.

Quais são os diferentes tipos de telemarketing?#

Existem dois tipos principais de telemarketing: o ativo e o receptivo. A seguir, iremos detalhar as principais diferenças entre eles, confira:

Telemarketing Ativo#

No telemarketing ativo, os operadores e vendedores abordam os clientes por telefone com o objetivo de promover algum produto ou serviço específico, realizar cobranças, fazer uma pesquisa de mercado ou prospectar novos clientes.

Essa abordagem também fortalece e melhora o relacionamento com seus clientes, envolvendo atividades como esclarecer dúvidas sobre serviços e produtos, buscar feedbacks, oferecer benefícios, entre outros.

Telemarketing Receptivo#

Já no telemarketing receptivos, os operadores são treinados para receber reclamações e sugestões dos clientes, além de orienta-los em casos de problemas técnicos ou dúvidas relacionadas a produtos e serviços.

Nessa modalidade, a iniciativa de entrar em contato sempre parte do cliente. Portanto, é fundamental que a equipe de atendimento esteja sempre pronta para responder e solucionar os problemas de forma eficaz e satisfatória.

Vantagens de implementar o telemarketing no seu negócio#

Implementar uma central de telemarketing pode trazer diversas vantagens para o seu negócio. Veja algumas das principais:

1. Contato Direto com os Clientes#

Através do telemarketing, é possível estabelecer um contato direto e personalizado com cada cliente. Isso permite que seus operadores e vendedores comuniquem informações de maneira clara e direta, persuadindo o consumidor a realizar uma compra.

Durante esta abordagem, o atendente deverá tratar o cliente de forma respeitosa e estar pronto para responder todas as dúvidas relacionadas ao produto ou serviço oferecido, pois isso irá aumentar consideravelmente as chances de fechar a venda.

2. Coletar dados de forma prática#

Outra vantagem é que seus operadores conseguem coletar dados de forma prática e eficiente a respeito dos seus clientes, isso inclui informações sobre preferências e necessidades, feedbacks de produtos e serviços, etc.

3. Aumento de Vendas e Geração de Leads#

O telemarketing é uma ferramenta conhecida por ajudar empresas a gerar leads qualificados e fechar mais vendas com facilidade, aumentando consideravelmente as oportunidades de negócio e a receita total.

Isso por que os operadores e vendedores são treinados para convencer o clientes no menor tempo possível, respondendo todas às principais dúvidas relacionadas a um produto ou serviços de maneira ágil e proativa.

4. Custo-benefício#

Quando comparado a outras formas de marketing e sistemas de atendimento, esta estratégias tende a ser uma opção mais econômica, especial quando falamos de empresas de pequeno e médio porte.

Os principais custos de um serviço de telemarketing são: infraestrutura, recrutamento, treinamento e remuneração dos operadores, locação do espaço físico, investimento em tecnologias e softwares, desenvolvimento de campanhas e scripts bem elaborados.

Apesar do excelente custo-benefício, você precisa planejar e alocar o orçamento corretamente para cobrir todos esses aspectos e garantir que sua operação funcione corretamente.

5. Melhorar a experiência do cliente#

Com operadores bem treinados, educados e proativos, é possível proporcionar um atendimento personalizado e eficiente, o que não só aumenta a satisfação, como também fortalece o relacionamento com os clientes.

Porém, é importante ressaltar que, em alguns casos específicos, alguns consumidores podem ficar insatisfeitos com o atendimento, especialmente se não se sentirem ouvidos ou se o problema não for resolvido.

6. Atendimento padronizado#

O telemarketing também oferece a possibilidade de implementar um sistema de atendimento padronizado. Para isso, será necessário realizar treinamentos contínuos e elaborar scripts de alta qualidade para que os operadores saibam o que fazer em cada situação específica.

7. Redução no tempo de espera#

Padronizar o atendimento aumenta a capacidade dos seus operadores de responder e resolver problemas rapidamente, o que reduz significativamente o tempo de espera e a frustração dos clientes.

Em situações mais delicados, essa padronização permite que os agentes identifiquem rapidamente as necessidades do cliente e o encaminhe para o setor competente.

Isso agiliza todo o atendimento e o processo de resolução de problemas, ao mesmo tempo em que demonstra como a equipe está empenhada em ajudar o consumidor, aumentando a confiança e a satisfação com a marca.

Aprendeu o que é telemarketing?#

Esperamos que nosso artigo tenha te ajudado a entender o que é telemarketing e como esta é uma eficiente que te permite aumentar o seu faturamento e criar relações verdadeiras e duradouras com seus clientes.