Como aumentar o ticket médio no Ecommerce [+exemplos]

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Expandir o seu negócio e torná-lo mais lucrativo é um objetivo de muitos empreendedores e, como você pode imaginar, existem diversas maneiras de se fazer isso. Aprender como aumentar o ticket médio no Ecommerce é uma delas…

Aumentar o ticket médio quer dizer, em poucas palavras, fazer com que cada cliente que visite o seu site e compre, leve mais itens, até mesmo alguns mais caros do que normalmente levaria. Um cenário dos sonhos, não concorda? 

Este é um comportamento que tem sido cada vez mais observado no mercado. De acordo com dados da Qualibest, 34% dos consumidores estão comprando em maior quantidade para irem com menos frequência ao mercado e loja.

Chegar a este patamar, no entanto, não é uma coisa que pode ser alcançada do dia para  noite. Muito pelo contrário, empresas com tickets médios maiores trabalham muito em cima da sua base de clientes e aplicam uma série de estratégias de vendas interessantes. 

E é sobre essas estratégias que falaremos agora. Neste artigo vamos compartilhar tudo que sabemos sobre como aumentar o ticket médio. Vem com a gente? 

O que é o ticket médio? 

Em resumo, o ticket médio nada mais é do que o valor médio que os clientes compram na sua loja virtual. O ticket médio também pode ser encarado como um indicador de desempenho do negócio

Saber o quanto cada cliente gasta pode ser útil para, por exemplo, traçar estratégias de marketing mais avançadas e efetivas para vender mais. Ainda falaremos sobre isso neste artigo, então, continue conosco!  

Como calcular o ticket médio?

Agora que você já entendeu o que é o ticket médio, que tal falarmos um pouco sobre como calcular essa métrica. Saber o passo a passo de calcular essa variável é importante durante o processo de como aumentar o ticket médio.

Antes de mais nada, o que você precisa saber é que o ticket médio faz parte de um conjunto de indicadores que servem para mostrar a saúde financeira do seu Ecommerce. Em outras palavras, o ticket médio é um KPI – Key Performance Indicator, ou apenas Indicador de Performance. 

Ignorar os sinais que este KPI dá é um grande equívoco na gestão financeira e pode fazer você perder valiosas informações sobre os comportamentos de compra de seus clientes. Mas afinal, como calcular o ticket médio? É bem simples… 

Digamos, por exemplo, que o seu faturamento em determinado mês tenha sido de R$200 mil, distribuídos por 850 vendas. Sendo assim, o seu cálculo ficaria mais ou menos como este: 

Ticket médio = faturamento total / número de clientes ou vendas:

R$ 200.000 / 850 = R$ 235

Isso quer dizer que a média gasta por cada cliente que entrou em seu site foi de R$235. Esse número, por si só, é uma informação bruta. Uma vez que o ticket médio é calculado, você deve aprofundar a sua pesquisa entendendo quais os produtos ou categorias responsáveis pela maior quantidade de vendas. 

A partir dessa informação, você pode chegar a conclusões como: 

  • Quais as categorias mais lucrativas;
  • Quais os produtos que compõem a sua curva A, B e C
  • Quantos itens os clientes costumam colocar no carrinho;
  • E por aí vai… 

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Como aumentar o ticket médio: 5 exemplos de estratégias para aplicar já! 

Como falamos anteriormente, saber como aumentar o ticket médio é uma das formas mais inteligentes de se escalar um negócio, lucrar mais e ainda melhorar a experiência dos usuários no seu site. 

Mas, afinal de contas, quais as estratégias para trazer esse cenário para a realidade? É sobre isso que falaremos agora… 

Foque nas necessidades da sua persona

Ao contrário do que muitos podem imaginar, as técnicas de como aumentar o ticket médio não envolvem “enganar” o seu cliente para fazê-lo comprar mais. Muito pelo contrário… quando você faz boas ofertas, que se alinham às necessidades e desejos dessa persona, o aumento do ticket médio é apenas uma consequência. 

Mas, para que isso aconteça, você precisa conhecer muito bem a sua persona e trabalhar estratégias para qualificá-la ao longo do funil de vendas. Afinal de contas, seus clientes não vão começar a comprar os itens mais caros do seu site se não confiarem na sua empresa ou se aquela solução não fizer sentido para eles naquele momento. 

E já que estamos falando sobre persona, vale a pena lembrarmos que tentar alcançar o maior número de pessoas possível não é uma estratégia de vendas muito eficiente. Batemos nesta tecla pois entendemos que falar com grandes públicos demanda muitos recursos e, nem sempre, todo esse esforço é recompensado nas vendas. 

No lugar de uma estratégia mais generalista, portanto, foque em falar com pessoas que realmente estão interessadas no que a sua empresa tem a oferecer. Isso ajuda a tornar a comunicação mais assertiva e os resultados em vendas mais satisfatórios. 

Invista no up sell e no cross sell 

Você já ouviu falar sobre o up selling e o cross selling? Essas são duas táticas importantes de conhecer se você quer saber como aumentar o ticket médio da sua empresa. Funciona da seguinte maneira: 

Quase todo produto em seu site pode ser combinado com um outro item, não é mesmo? Por exemplo, se você vende carregadores, é possível que também venda pilhas ou adaptadores de tomadas. Esses são produtos adicionais que também podem ser úteis para seu cliente, ou seja, o cross selling.

No up selling, enquanto isso, você oferece um upgrade para o seu cliente. Digamos, por exemplo, que você venda cervejas artesanais e um determinado produto de seu site custe R$45. Na mesma página, você pode oferecer a opção de um kit ou versão maior do produto que o seu cliente está comprando por um adicional de R$10 apenas. Difícil resistir a uma oferta como essa, não acha? 

O importante nessa estratégia é fazer ofertas que realmente façam sentido com o que já está no carrinho do seu cliente. 

Melhore a precificação do seu site

Um erro muito comum entre empreendedores de primeira viagem é na precificação dos produtos, ou seja, na determinação de quanto cada item custará para o cliente final. O resultado é a perda de lucro durante as vendas e, consequentemente, a diminuição do ticket médio. 

Para precificar um produto ou serviço corretamente, você precisa dos seguintes elementos: 

  • O valor de compra dos produtos;
  • O preço da concorrência;
  • O custo total de despesas fixas;
  • O custo total de comissões e deduções variáveis. 

Ao precificar os produtos corretamente você ganha mais competitividade no mercado, fideliza mais clientes e, claro, aumenta o ticket médio por compra. Além disso, cobrar o valor certo nos produtos comercializados em seu site também vai permitir que você alcance os seus objetivos financeiros mais rapidamente e possa escalar o seu negócio com mais segurança. 

Ofereça descontos estratégicos

Quando falamos em descontos estratégicos estamos nos referindo a iniciativas como clubes de assinatura, descontos progressivos por volume de compras, prêmios por indicação, programas de fidelidade, cashback e tudo mais você e a sua equipe encontrarem como saída para atrair a atenção de clientes! 

Precisamos alertar, no entanto: tenha cuidado com essa estratégia. Oferecer descontos deve ser uma iniciativa muito bem planejada e não um recurso utilizado apenas para fechar negócio com clientes mais resistentes. 

Procure produtos com markup mais alto, ou seja, com uma boa margem de lucro, a fim de oferecer descontos de maneira mais eficiente e responsável. 

Foque no sucesso do cliente

Por último, mas não menos importante, é essencial que você tenha em mente o sucesso do seu cliente em todas as iniciativas para aumentar o ticket médio. Como já destacamos neste artigo, não adianta tentar fazê-lo comprar itens que ele não precisa ou que não poderão ser úteis, isso pode gerar uma desconfiança na sua empresa e minar a sua reputação. 

Sendo assim, tendo o sucesso do cliente em mente, invista em um fluxo de comunicação pós-venda e ofereça suporte para a compra, por meio dos chats com atendentes especializados. 

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Marketing, precificação, sucesso do cliente. Saber como aumentar o ticket médio de uma empresa é uma tarefa multidisciplinar, que exige bastante conhecimento sobre o mercado e sobre a sua empresa. 

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