Utilizar frases de abordagem ao cliente é uma excelente estratégia para quem deseja aumentar as chances de iniciar uma conversa de forma positiva e conquistar a atenção do consumidor. A frases correta é capaz de gerar proximidade, transmitir credibilidade e abrir o caminho para uma negociação mais eficiente.
Neste artigo, reunimos 40 exemplos práticos que você pode aplicar em diferentes situações, seja em vendas presenciais, no atendimento online ou até em ligações comerciais. Assim, você terá à disposição frases que facilitam o contato inicial e aumentam suas chances de sucesso.
40 Frases de abordagem ao cliente
Contar com frases bem planejadas faz toda a diferença para transmitir profissionalismo e criar uma comunicação mais clara com os consumidores. Pensando nisso, reunimos exemplos práticos que você pode adaptar ao seu atendimento e aplicar no dia a dia. Confira a seguir:
1. Frases de saudação para iniciar o atendimento
1- Bem-vindo(a) à [nome da empresa]. Como podemos ajudá-lo hoje?
2- Olá! Sou [nome], estarei à disposição para atender você da melhor forma.
3- Seja muito bem-vindo(a)! Como posso ajudá-lo(a) da melhor forma hoje?
4- Ficamos feliz com seu contato. Qual seria a sua principal dúvida neste momento?
5- Bom dia/boa tarde! É um prazer falar com você. Como posso auxilia-lo?
2. Frases para demonstrar empatia e solucionar problemas
6- Sinto muito pelo ocorrido, mas quero garantir que terá um retorno rápido.
7- Posso verificar agora mesmo com o setor responsável e já trago um posicionamento.
8- Vou acompanhar pessoalmente sua demanda para que tudo seja resolvido.
9- Entendo totalmente sua frustração e vou fazer o possível para resolver a situação.
10- Compreendo o impacto dessa situação e já estou buscando a melhor solução.
3. Frases de abordagem ao cliente para confirmar dados ou informações
11- Poderia me dizer novamente os principais pontos para garantir que tudo está correto?
12- Então, sua solicitação é [resuma o que foi dito], certo?
13- Só para confirmar, o que entendi foi [repita a informação]. Está correto?
14- O problema pode estar relacionado a [repita a hipótese], faz sentido para você?
15- Me ajude a entender melhor o problema. Você poderia detalhar um pouco mais o ocorrido?
4. Frases para instruir o cliente
16- O primeiro passo é [instrução]. Depois disso, seguimos para a próxima etapa.
17- Podemos resolver juntos: basta que você [explique o processo].
18- Essa orientação leva apenas alguns minutos, tudo bem para você?
19- Para evitar dúvidas, prefere que eu repita o procedimento do início?
20- Temos um guia disponível. Gostaria que eu enviasse para você?
5. Frases para acalmar clientes insatisfeitos
21- Peço desculpas pelo transtorno, entendo como isso pode ser frustrante.
22- Sei que não é uma situação agradável, mas estamos comprometidos em resolvê-la.
23- Pode ter certeza de que buscaremos uma solução o mais rápido possível.
24- Entendo sua insatisfação, mas quero reforçar que estamos dispostos a resolver o problema.
25- Obrigado por compartilhar sua experiência, isso nos ajuda a melhorar e entregar um melhor serviço.
6. Frases para informar prazos e status
26- Seu pedido já foi processado e o prazo de entrega é de [x dias].
27- O pagamento foi confirmado, e agora estamos preparando o envio.
28- O produto estará disponível para retirada a partir de [data].
29- Aqui está o código de rastreamento do seu pedido: [código].
30- Estamos acompanhando de perto e avisaremos sobre qualquer atualização.
7. Frases de abordagem ao cliente para engajar e fidelizar
31- Nossa prioridade é que você se sinta valorizado em todas as etapas do atendimento.
32- É importante para nós que você se sinta ouvido e que suas necessidades sejam atendidas.
33- Sua experiência nos ajuda a evoluir; agradecemos por confiar em nosso atendimento.
34- Cada feedback que recebemos é uma oportunidade de melhorar nossos serviços.
35- Trabalhamos para que cada interação seja eficiente, clara e satisfatória para você.
8. Frases para encerrar o atendimento
36- Espero ter ajudado! Posso auxiliar em mais alguma coisa?
37- Foi um prazer atender você. Conte conosco sempre que precisar.
38- Se restar qualquer dúvida, estarei à disposição para ajudar.
39- Obrigado pela confiança, estamos sempre aqui para apoiar.
40- Até breve! Será ótimo falar com você novamente quando precisar.
Como usar frases de abordagem ao cliente para melhorar suas vendas
Conforme destacamos no inicio do nosso guia, usar frases de abordagem ao cliente de forma estratégica ajuda a iniciar conversas de maneira positiva, transmitir confiança e criar uma conexão rápida com o consumidor, aumentando as chances de engajamento.
É fundamental escolher expressões que se adaptem ao perfil do cliente, demonstrem empatia e clareza, além de acompanhar cada interação para garantir que a experiência seja a mais agradável possível.
Caso queira aprender um pouco mais sobre esse assunto, confira nosso guia sobre Como atender bem um cliente com o chat online
