Ter um CRM integrado ao atendimento tem se tornado cada vez mais comum em empresas de médio e grande porte, especialmente naquelas em que equipes de vendas e suporte lidam com múltiplos canais e altos volumes de chamados e interações.
Nesse contexto, a forma como as informações são organizadas e acessadas passa a influenciar diretamente a produtividade e o desempenho das equipes.
Com o objetivo de te ajudar, vamos mostrar como integrar o CRM ao atendimento garante processos mais ágeis e dados acessíveis de forma unificada, aprimorando a interação com os clientes.
O que é um CRM integrado ao atendimento?
Como o próprio nome sugere, um CRM integrado ao atendimento é a combinação de uma plataforma de gestão (CRM) com os canais de comunicação da sua empresa, como chat no site, Instagram, WhatsApp e outros.
Essa integração permite que diferentes sistemas conversem entre si, tornando os fluxos de trabalho mais coordenados e automatizando tarefas que antes eram feitas manualmente, criando uma visão única e integrada dos dados do cliente
Por que integrar um CRM ao atendimento?
Conforme destacamos no início, equipes de vendas e suporte recebem diariamente múltiplas solicitações em diferentes canais, com um volume expressivo de informações. Sem um CRM, esses dados ficam dispersos, as tarefas se tornam mais complexas e operacionais, afetando a tomada de decisões estratégicas e a coordenação interna.
Essa estratégia ainda ajuda a fortalecer a colaboração entre departamentos e garante que as equipes consigam responder rapidamente, oferecer soluções precisas e personalizadas e aproveitar todas as oportunidades de fechar uma venda da melhor forma possível.
Principais benefícios do CRM integrado para vendas e suporte
Entre os principais benefícios, temos:
1. Aumento da produtividade
Por conseguir acessar informações relevantes rapidamente e automatizar tarefas repetitivas, as equipes tendem a gastar menos tempo com tarefas triviais e podem focar em atividade estratégicas, como nutrir clientes e fechar negócios.
2. Melhoria na experiência do cliente
Ter em mãos o histórico completo das interações permite que os operadores ofereçam respostas rápidas e personalizadas, tornando cada contato mais eficiente e aumentando as taxas de resolução no primeiro contato.
3. Visão completa do cliente
A integração garante que vendas e suporte compartilhem a mesma base de informações, evitando retrabalho, desencontros e garantindo que todos estejam alinhados sobre como abordar cada cliente.
4. Tomada de decisão mais estratégica
Por fim, com dados centralizados, é possível identificar facilmente padrões de comportamento, medir resultados e tomar decisões baseadas em informações concretas, aumentando a eficiência operacional e comercial da sua empresa.
Tipos de integração de CRM com atendimento
Ao contrário do que muitos pensam, existem diversas formas diferentes de integrar um CRM ao atendimento, cada uma delas adaptada a necessidade da empresa e o volume de canais disponíveis. Vamos falar um pouco sobre cada uma delas a seguir:
Integração nativa
Nesta categoria estão os CRM's que já oferecem algum tipo de conexão aos principais canais de atendimento utilizados, como chat no site, WhatsApp, Instagram, Facebook, etc. Aqui, as conversas, dados e oportunidades de vendas são registrados automaticamente e sem necessidade de ferramentas ou configurações extras.
Soluções como o CRM da Jivo seguem esse padrão, permitindo que tanto as equipes de atendimento quanto vendas acompanhem as negociações, histórico de interações e o funil de vendas diretamente.
Integração via API
Já a integração via API se destaca por permitir que diferentes sistemas se comuniquem de forma personalizada. Ela é a mais indicada para empresas que utilizam múltiplas ferramentas ou precisam adaptar o CRM a fluxos específicos.
Apesar de oferecer uma maior flexibilidade, esse tipo de integração exige maior conhecimento técnico para implementação e manutenção.
Integração por plataformas de terceiros
Conhecida como middleware, essa modalidade usa ferramenta intermediárias para conectar os CRM aos canais de atendimento da sua empresa. É uma boa opção quando o CRM escolhido não oferece integrações nativas.
Mas lembre-se, isso pode gerar custos adicionais inesperados e uma maior dependência de configurações externas, impactando o fluxo de trabalho da sua empresa.
Aprendeu como um CRM integrado ao atendimento beneficia suas equipes de vendas e suporte?
Esperamos que este conteúdo tenha ajudado você a entender como a integração entre CRM e canais de comunicação pode transformar a organização dos dados, aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente.
Ao adotar uma solução que centraliza informações, automatiza processos e conecta os times em um único fluxo de trabalho, sua empresa ganha mais agilidade, precisão e capacidade de identificar oportunidades que antes poderiam passar despercebidas.
