Saber se comunicar de forma clara e respeitosa pode transformar completamente suas relações pessoais e profissionais. Com a comunicação assertiva, você consegue transmitir suas ideias com segurança, evitando mal-entendidos e conflitos desnecessários, ao mesmo tempo em que transmite confiança.
Neste guia, vamos te ajudar a entender o que é essa técnica, conhecer seus principais benefícios e ensina como aplicá-la no dia a dia de maneira efetiva, inclusive em mensagens, chats e interações profissionais.
O que é comunicação assertiva?
Conforme destacamos acima, a comunicação assertiva é a habilidade de expressar sentimentos, opiniões e pensamentos de maneira clara, objetiva e respeitosa. Ser assertivo não significa "ter razão", mas sim transmitir a mensagem de forma que ela seja compreendida pela outra parte, evitando mal-entendidos.
Essa técnica pode ser útil em diferentes cenários do dia a dia, desde conversas informais até interações profissionais, como reuniões, mensagens em chats e e-mails corporativos. Colocá-la em prática é a melhor maneira de manter boas relações com as pessoas ao seu redor e garantir uma comunicação mais eficiente.
Benefícios da comunicação assertiva
Adotar e desenvolver esta habilidade traz diversas vantagens para sua rotina, tanto no âmbito pessoal quanto profissional. Veja:
Maior clareza nas interações
Já falamos sobre isso ao longo do conteúdo, mas é importante reforçar: a comunicação assertiva permite transmitir ideias de forma direta e objetiva. Isso garante que o interlocutor compreenda a mensagem rapidamente. Consequentemente, evita ruídos que atrapalham a fluidez da conversa.
Aumento de eficiência e produtividade
Equipes que são treinadas e adotam esta técnica alinham as expectativas do cliente de forma clara e objetiva. Isso evita confusões, retrabalhos e erros que consomem tempo no dia a dia. O resultado é um fluxo de trabalho mais rápido, produtivo e bem organizado.
Controle emocional
A comunicação assertiva ajuda a manter equilíbrio emocional ao lidar com clientes e colegas, inclusive em situações delicadas. Dessa forma, é possível expressar ideias de forma ponderada, sem aumentar o estresse. Isso contribui para interações mais construtivas e menos conflituosas.
Fortalecimento dos relacionamentos
Ao se comunicar de maneira assertiva, você cria um ambiente de respeito e confiança em diferentes interações. Isso vale tanto para clientes quanto para colegas de trabalho, fortalecendo a colaboração e criando vínculos mais sólidos e duradouros ao longo do tempo.
Como desenvolver a comunicação assertiva?
Desenvolver uma habilidade como esta requer dedicação e atenção a diversos pontos-chave do seu comportamento. Confira algumas dicas que podem te ajudar neste processo:
- Autoconhecimento: Antes de tudo, é importante entender como você costuma se comunicar e quais emoções surgem em cada situação. Só assim será possível identificar pontos de melhoria e fortalecer a segurança na hora de se expressar.
- Pratique a escuta ativa: Ouvir com atenção, sem interromper ou formular respostas precipitadas, é essencial. Isso demonstra respeito pelo interlocutor e permite construir uma resposta mais clara e alinhada.
- Uso de linguagem clara e objetiva: Evite rodeios ou expressões vagas, pois elas podem causar mal-entendidos. Prefira frases diretas que transmitam sua mensagem sem deixar espaço para diferentes interpretações.
- Controle do tom de voz e postura: A comunicação não é apenas verbal, mas também corporal. Um tom de voz equilibrado e uma postura aberta transmitem segurança, sem parecer agressivo.
- Exercício diário em diferentes contextos: Aplique a comunicação assertiva em pequenas interações, como mensagens, reuniões rápidas ou conversas informais. Com a prática constante, ela se torna um hábito natural.
Além das interações presenciais, a assertividade também é fundamental na comunicação escrita, especialmente em ambientes digitais.
Usando a comunicação assertiva em chats, mensagens e e-mails
Na comunicação escrita, como e-mails, chats e mensagens, não há como o receptor da mensagem analisar seu tom de voz, expressões faciais e corporais, o que pode acabar gerando algum tipo de mal entendido.
Para que isso não ocorra, é fundamental que durante a conversa você adote algumas estratégias, como: usar frases curtas e claras, evitar abreviações que confundam o leitor, demonstre empatia e opte por usar palavras que transmitam cordialidade, sem perder a objetividade.
Erros que atrapalham a comunicação assertiva
Não basta praticar a técnica diariamente, você também precisa ficar atento a algumas atitudes que podem comprometer a sua comunicação. Veja alguns dos erros mais frequentes que devem ser evitados a todo custo:
Ser agressivo ou passivo demais
A partir do momento que a comunicação se transforma em uma imposição ou submissão, ela perde a eficiência e acaba gerando conflitos desnecessários. Por isso, é fundamental manter o equilíbrio para transmitir a mensagem com respeito e clareza.
Ignorar a escuta ativa
Ao contrário do que algumas pessoas pensam, falar sem ouvir o outro prejudica o diálogo e aumenta os riscos de ruídos na comunicação. Para evitar esse tipo de problema, de atenção ao interlocutor e escute ativamente o que ele está comunicando.
Usar mensagens longas e confusas
Lembre-se, excesso de informações e termos vagos dificultam a compreensão e isso acaba gerando perda de tempo e até interpretações equivocadas. Sempre que possível, utilize frases objetivas para transmitir sua mensagem sem ambiguidade.
Melhores cursos para desenvolver a comunicação assertiva
Caso tenha interesse em aprofundar seus conhecimentos e aprimorar suas técnicas de comunicação, considere investir em cursos especializados. Veja algumas sugestões que estão disponíveis na Udemy:
1. Comunicação Assertiva -- Dante Bonetti
Nossa primeira sugestão é o curso de comunicação assertiva do Dante Bonetti, um dos mais vendidos e bem avaliados da plataforma. Ele apresenta um método prático que te ajuda a identificar diferentes estilos de comunicação e habilidades, como clareza e escuta ativa.
Através de aulas curtas e objetivas, você aprende a aplicar a técnica nos mais variados cenários, incluindo negociações, resolução de problemas e interações profissionais. Além disso, o curso oferece certificado de conclusão, acesso vitalício e 9 conteúdos para download.
2. Comunicação e Oratória | O Guia COMPLETO
Outra excelente opção é o curso de Comunicação e Oratória do Gustavo Farias, que ensina técnicas de oratória, storytelling e linguagem corporal para que você consiga vencer a timidez e aprenda a transmitir mensagens de impacto em apresentações, negociações, etc.
Além do conteúdo principal que possui mais de 6 horas de duração, os alunos terão acesso a três cursos extras sobre liderança, negociação e produtividade, sendo uma ótima alternativa para quem busca melhorar sua comunicação e aumentar a influência.
3. Comunicação Assertiva e Objetiva: Escrita, Oratória e Visual
Por fim, você pode optar por adquirir o curso Comunicação Assertiva e Objetiva do Wellington Cardoso, voltado para quem deseja aprender a aplicar técnicas como 5W2H e métodos de legibilidade em e-mails, relatórios e apresentações.
Com nota elevada e boa aceitação entre os alunos, o curso combina teoria e prática em pouco mais de uma hora de conteúdo direto e aplicável no dia a dia profissional.
