Seja para negócios pequenos ou grandes, o help desk é uma ferramenta essencial para o atendimento ao cliente e a resolução de problemas.
Contar com uma boa solução faz toda a diferença, especialmente para empresas que precisam escalar suas operações de suporte sem comprometer a qualidade do atendimento.
Por isso, escolher a ferramenta certa é fundamental. Nesse cenário, além das opções pagas, existem ferramentas de help desk gratuitas que podem atender bem diferentes necessidades de negócio.
Neste artigo, você confere as principais alternativas disponíveis no mercado e descobre qual delas faz mais sentido para a realidade da sua empresa.
5 melhores help desk gratuitos
Confira a seguir nossa lista com as melhores soluções gratuitas do mercado:
1. JivoChat
O JivoChat é uma excelente alternativa de helpdesk gratuito para empresas que buscam organizar o atendimento ao cliente. Nossa solução centraliza chats ao vivo, e-mails e mensagens de outros canais em uma única interface, onde as conversas passam a ser organizadas dentro do CRM do JivoChat.
Isso permite que sua equipe transfira, delegue e acompanhe atendimentos em tempo real, garantindo que nenhuma mensagem seja perdida. Além disso, os atendimentos podem ser distribuídos entre responsáveis, filtrados por palavras-chave e mantidos organizados, o que aproxima a solução do funcionamento de um help desk tradicional.
Apesar de não oferecer um sistema de tickets, o JivoChat se destaca por ter instalação gratuita e por permitir a organização do histórico de conversas e dados de clientes em um único ambiente, sendo indicado para equipes que precisam estruturar o atendimento sem complexidade.
2. Freshdesk
O Freshdesk é um help desk profissional que disponibiliza um plano gratuito com funcionalidades básicas para o atendimento ao cliente.
A ferramenta permite converter solicitações recebidas por e-mail e redes sociais em tickets, além de possibilitar a categorização, o encaminhamento de chamados, a geração de relatórios e o uso de uma base de conhecimento.
No entanto, essa versão gratuita possui limite de até 10 agentes e não inclui recursos de automação e outras funcionalidades avançadas disponíveis apenas nos planos pagos.
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3. Faveo
O Faveo é um help desk open source (código aberto) voltado para pequenos e médios negócios.
A ferramenta oferece a automação da abertura de tickets, permitindo que agentes específicos sejam designados para cada chamado.
A plataforma também possibilita o gerenciamento dos tickets, ajudando a organizar a sequência de atendimentos e a manter registros detalhados dos chamados.
Sua versão gratuita permite o uso por até dois agentes e conta com documentação da API. Para acessar mais recursos, é necessário fazer o upgrade para a versão paga.
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4. osTicket
A osTicket é uma ferramenta de help desk gratuita e open source, indicada para empresas que precisam estruturar o suporte ao cliente com base em um sistema tradicional de tickets.
Por meio da plataforma, é possível criar, categorizar e acompanhar o status dos tickets, além de configurar respostas automáticas, gerenciar usuários e gerar relatórios para acompanhamento dos atendimentos.
A solução também permite manter um histórico organizado dos chamados, facilitando a continuidade do suporte e o controle das solicitações dos clientes.
Além disso, o osTicket conta com integrações com outras aplicações, como Magento e Slack, ampliando as possibilidades de uso conforme a necessidade do negócio.
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5. Zoho
O Zoho Desk oferece uma versão gratuita que pode ser utilizada por equipes de até três pessoas, sem limite de tempo de uso.
A aplicação permite a criação e o gerenciamento de tickets, suporte ao cliente e conta com um radar que possibilita aos gestores acompanharem a operação em tempo real, além de disponibilizar API para integrações.
Além da versão gratuita, o Zoho Desk também permite conhecer os recursos dos planos pagos por meio de testes gratuitos por tempo limitado.
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6. Mantis Bug Tracker
O Mantis Bug Tracker é um help desk gratuito e open source, voltado principalmente para identificar e gerenciar defeitos técnicos em aplicações, mas que também pode ser utilizado como ferramenta de suporte técnico.
A plataforma oferece diversas opções de configuração, permitindo escolher notificações por e-mail e aplicar filtros de acordo com a gravidade dos problemas.
Um dos diferenciais do Mantis é a possibilidade de adicionar funcionalidades via plugins, oferecendo dezenas de opções que podem tornar a ferramenta mais útil para diferentes tipos de negócios.
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3 dicas para otimizar o uso do help desk gratuito
Confira a seguir algumas dicas que irão ajudar a trazer melhores resultados na hora de implementar um help desk gratuito.
Escolha bem a ferramenta que irá usar
Uma das etapas mais importantes na hora de escolher uma aplicação de help desk gratuita é garantir que ela atende suas necessidades.
Por isso, avalie bem os recursos que a ferramenta oferece para saber se ela realmente atende suas necessidades.
Organize seus processos
Organize todo o processo: criação, atribuição, resolução e fechamento dos tickets.
Manter suas operações organizadas é uma das principais formas de assegurar que todos os contatos sejam resolvidos e nada fique para trás.
Use os dados gerados para criar relatórios
A gestão estratégica é fundamental para o sucesso em qualquer área.
Portanto, use as ferramentas disponíveis para transformar os dados gerados em relatórios e os analise.
Dessa forma será possível encontrar padrões e tendências no atendimento. Essas análises podem gerar soluções para seus principais problemas, aumentando a qualidade do atendimento.
Helpdesk VS Chat no site: qual escolher?
Na hora de estruturar o setor de atendimento ao cliente, muitas empresas ficam em dúvida entre investir em um sistema de help desk ou em um chat no site. Apesar de ambos serem soluções viáveis, eles atendem a necessidades diferentes.
O help desk costuma ser a melhor alternativa para empresas que lidam com um volume considerável de chamados técnicos, além de precisarem organizar tickets e manter registros detalhados de todos os atendimentos.
Já os chats online, como o JivoChat, são indicados para empresas que desejam aproximar-se do cliente e tornar o atendimento mais ágil. Através desse canal, a equipe pode responder em tempo real, reduzir o tempo de espera e aumentar as chances de conversão.
Além disso, o JivoChat não se limita ao chat no site: ele integra WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail e telefone em uma única interface, garantindo uma experiência unificada para o cliente.
Portanto, caso sua empresa precise gerenciar chamados complexos, o ideal é investir em um help desk robusto. Mas se o objetivo é oferecer um atendimento eficiente, centralizar a comunicação e conquistar mais clientes, considere adotar um chat como o JivoChat.
Escolheu um help desk gratuito para usar em seu negócio?
Esperamos que o nosso artigo tenha ajudado você a conhecer as principais alternativas de help desk gratuitas.
Se você busca uma solução integrada com foco em atendimento ágil e centralizado, confira o JivoChat. Ele é uma ferramenta profissional de chat online que também conta com telefonia VoIP, callback e integração com os principais canais de mensagens, além de permitir conexão com opções de help desks pagos, oferecendo flexibilidade para o crescimento do seu negócio.
