Atenção! Seu chat grátis não é tão grátis assim

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Procurar uma ferramenta grátis é o método favorito para quando se está começando um negócio. Afinal de contas, pode ser bastante vantajoso evitar custos adicionais na fase inicial, no qual normalmente o dinheiro é bastante contado. A prática com certeza é saudável e até recomendada, mas, mesmo que a oferta de se ter uma ferramenta gratuita seja tentadora, é necessário bastante atenção no momento de fazer a decisão de adotar uma.

Neste texto, vou falar com você sobre o cuidado que deve ter em usar ferramentas de chat completamente grátis. Até porque nem tudo é tão grátis quanto parece…

O cuidado se torna necessário principalmente nos termos de usuário, que muitas vezes acabam sendo ignorados, mas que pode conter pegadinhas que podem ser custosas ao seu negócio.

Um chat gratuito que possua um negócio por trás precisa recuperar o custo do oferecimento sem custo aos seus clientes. No entanto, algumas destas empresas podem esconder suas práticas, não sendo totalmente transparentes com seus clientes.

Felizmente, este não é o caso do JivoChat, que realmente trabalha com transparência e oferece um chat gratuito para que você possa experimentar a solução em sua página e começar a conquistar clientes. Acesse e conheça!

Distribuição de dados e os riscos para seus negócios

Em uma pesquisa pelos serviços de chat gratuito pela web, descobrimos alguns exemplos que dão base ao que falamos na introdução deste texto.

O serviço de chat gratuito Tawk.to, por exemplo, coloca um cookie em sua página, que é baixado por seus visitantes. Através desse cookie, o serviço pode descobrir preferências e interesses, estabelecendo um perfil de seus visitantes com esses dados, que podem ser vendidos a outras empresas.

Após uma breve análise a um site usando o serviço Tawk.to, conseguimos facilmente comprovar que uma cookie é depositada no site desse usuário.

Print cookie

Se um usuário da web está procurando seu negócio, é provável que ele tenha interesse no seu ramo. Isso significa que, mesmo que o seu site seja a única página que esse usuário tenha visitado sobre seu ramo de negócios, é possível que ele passe a receber anúncios de seus concorrentes.

Ou seja, uma visita a seu site pode resultar em uma conversão para seu concorrente, já que a ferramenta de chat gratuito pode vender os dados obtidos dos cookies instalados em sua página. E o pior: você não saberá e, mesmo que soubesse, seria muito difícil de reclamar legalmente por essa quebra de confidencialidade, até porque está nos Termos e Condições da ferramenta…

Seria o mesmo que você andar trabalhando toda a sua estratégia de marketing para depois entregar de bandeja a sua audiência para os seus concorrentes.

Está entendendo como o grátis pode não ser tão grátis assim?

Qual a dificuldade em se reclamar legalmente?

Não importa em qual país esteja, o processo pode ser algo difícil e complexo, exigindo altos custos legais. Isso acontece pois nos termos de serviço e no contrato de confidencialidade, podem estar inclusas cláusulas que permitem o compartilhamento desses dados para terceiros. O Tawk.to, por exemplo, conta com estas mesmas cláusulas, que podem ser vistas adiante:

Termos de Serviço Takw.to

Tradução do texto grifado: Dados pessoais coletados pelo tawk.to durante o curso do cumprimento das obrigações deste Contrato será usada pela tawk.to de acordo com a política de privacidade corrente do tawk.to.

Política de privacidade Takw.to

Tradução dos trechos grifados: Primeiro trecho - tawk.to revela informações potencialmente pessoais apenas para seus funcionários, contratatantes e organizações afiliadas que: Segundo trecho - (ii)que concordarem em não divulgar estas informações para terceiros […] Terceiro trecho (também grifado em verde) - ao usar os serviços web da tawk.to, você consente a transferências destas informações a eles.

Ao aceitar estes termos de serviço e política de privacidade, você autoriza a transferência desses dados. Isso significa que seus dados serão realmente compartilhados: não necessariamente. Mas, ao abrir essa porta, é bastante provável que informações que deviam ser apenas suas acabem parando na mão de concorrentes. Isso pode acarretar em um custo invisível e imensurável para o seu negócio, que pode estar a perder clientes em potencial.

E a probabilidade de isso acontecer é bastante grande, visto que qualquer empresa tem que gerar receita para se sustentar.

Na internet, existe um princípio muito básico: Se você não paga pelo produto, o produto é você (ou neste caso a sua audiência).

Indique e Ganhe: Programa de Afiliados JivoChat

Um compromisso Jivochat: sua privacidade

Nós entendemos que qualquer negócio possui uma grande quantidade de custos, mesmo os que estão iniciando. Por conta disso, queremos ter a certeza que o nosso serviço pode atender às suas necessidades, de tal maneira que oferecemos 14 dias de teste gratuito de nossa plataforma. A segunda certeza que podemos oferecer é que prezamos pela sua privacidade e a importância da confidencialidade de seu negócio, não incluindo nenhuma cláusula do gênero em nossos termos de serviço e política de privacidade.

Nosso serviço possui um custo, mas ele é visível e mensurável, sem oferecer riscos desnecessários ao seu negócio. Não deixe de conferir as funcionalidades do Jivochat e descubra os diferenciais que oferecemos aos nossos usuários!

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